黑五過(guò)后，原本是賣家們盼了大半年的淘金周。莫名其妙的績(jī)效審核讓斗志昂揚(yáng)的賣家們崩潰在電腦前。更有連績(jī)效通知都沒(méi)有，直接就下架listing的。這無(wú)疑是每個(gè)賣家的噩夢(mèng)，尤其在旺季，簡(jiǎn)直讓我們這些憋了大半年的中小賣家感到絕望。

賬戶安全已經(jīng)是每個(gè)亞馬遜小伙伴運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重中之重。那么，如何確保自己的帳號(hào)安全呢？我們要知道哪些問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致店鋪被審核。

一、賬戶狀況指標(biāo)

要想賬戶一直處于Active狀態(tài)，就一定要重視賬戶健康狀況 (AccountHealth)。賬戶狀況指標(biāo)對(duì)一個(gè)賬戶的正常運(yùn)作是十分重要的，它主要取決于下面8個(gè)指標(biāo)：

1. 訂單缺失率<1>

2. 取消率<2>

3. 遲發(fā)率<4>

4. 有效追蹤率>97%

5. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率>97%

6. 退貨不滿意率<10>

7. 客戶服務(wù)不滿意率<25>

8. 24小時(shí)聯(lián)系回復(fù)>90%

很明顯，這些指標(biāo)都是以百分比形式來(lái)評(píng)估。所以如果新帳號(hào)訂單不是很多的時(shí)候，突然來(lái)一個(gè)問(wèn)題就會(huì)影響你的賬戶健康。老賬戶也不可以對(duì)這些指標(biāo)掉以輕心，一旦你帳號(hào)嚴(yán)重超標(biāo)出現(xiàn)紅色狀態(tài)，亞馬遜會(huì)很快暫停你的銷售權(quán)或是移除你的銷售權(quán)。

每天看我們后臺(tái)的指標(biāo)是十分有必要的。

二、侵權(quán)

在選品過(guò)程中，不能盲目跟風(fēng)，也不可以抱有任何僥幸心理。一定要排除任何侵權(quán)產(chǎn)品和潛在侵權(quán)產(chǎn)品。不然由于侵權(quán)被投訴也是得不償失。侵權(quán)有兩種，一是商標(biāo)侵權(quán)，二是各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。如何避免自己的產(chǎn)品侵權(quán)？我們需要判斷自己是否存在侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。

1.商標(biāo)侵權(quán)：歐盟商標(biāo)查詢(鏈接：euipo.europa.eu/eSearch/)美國(guó)商標(biāo)查詢(鏈接：www./trademark)

2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：品牌，專利(外觀專利、功能性專利)美國(guó)專利查詢(鏈接：www./patents-application-process/search-patents)

三、關(guān)聯(lián)

亞馬遜規(guī)定一個(gè)賣家只能擁有一個(gè)亞馬遜賬戶，如果被亞馬遜監(jiān)測(cè)到兩個(gè)賬戶是同一個(gè)賣家操作，亞馬遜會(huì)要求你強(qiáng)制刪除其中的一個(gè)賬戶所有的Listing。如果你不刪除亞馬遜有可能把你兩個(gè)賬戶全部關(guān)閉。如何防關(guān)聯(lián)？如果您想多賬戶操作，那就要做到讓亞馬遜覺(jué)得是不同人擁有和操作這幾個(gè)賬戶。做到“十新”：新郵箱，新電腦，新系統(tǒng)，新瀏覽器，新路由，新寬帶，新手機(jī)號(hào)，新信用卡，新收款賬號(hào)和新產(chǎn)品。

四、產(chǎn)品品質(zhì)

可能有小伙伴會(huì)站出來(lái)說(shuō)品質(zhì)不行最多引來(lái)差評(píng)，我們?cè)俳o買家送一個(gè)或者退款就行了。怎么會(huì)到影響賬戶那么嚴(yán)重呢？注意！一條熱賣的Listing往往會(huì)因?yàn)槎鄠€(gè)賣家關(guān)于品質(zhì)的投訴而被亞馬遜禁售。一定要小心謹(jǐn)慎。從這些從小的細(xì)節(jié)來(lái)規(guī)避大風(fēng)險(xiǎn)的爆發(fā)。

一、我們將要求工廠加強(qiáng)對(duì)我們產(chǎn)品的檢測(cè)和測(cè)試流程的監(jiān)管，并要求工廠內(nèi)的測(cè)試員對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)并簽名。我們也將對(duì)不同批次的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢查，并每周定期參觀工廠生產(chǎn)線，以確保我們發(fā)運(yùn)的每一件商品都是完整無(wú)損且正常工作的。

二、我們將要求工廠采取更加嚴(yán)格的防撞、防震措施進(jìn)行包裝，例如填充證明泡沫，并用硬紙箱進(jìn)行包裝。我們還將更換物流服務(wù)提供商，選擇能夠提供更好運(yùn)輸服務(wù)的合作伙伴。

三、我們將每天至少三次在亞馬遜賣家中心PC端登錄，并檢查買家消息，以確保能夠在12小時(shí)內(nèi)及時(shí)回應(yīng)客戶。我們將積極處理每一位客戶的咨詢或投訴或產(chǎn)品問(wèn)題，并隨時(shí)為顧客提供物流跟蹤信息。我們將致力于改善客戶的購(gòu)買體驗(yàn)，包括售前、售中和售后服務(wù)過(guò)程。

我們以誠(chéng)摯的態(tài)度撰寫此信，承諾我們將竭盡全力在亞馬遜上提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和客戶服務(wù)。我們真誠(chéng)地希望亞馬遜團(tuán)隊(duì)能夠認(rèn)真考慮并給我們一個(gè)機(jī)會(huì)。這不僅僅是一個(gè)機(jī)會(huì)，更是對(duì)我們的希望。我們熱切地希望我們能夠在這里進(jìn)一步發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。期待收到您的回復(fù)。非常感謝。

敬上，

XXX

小編在此提醒大家，雖然銷量重要，但店鋪被封則一切努力付諸東流。各位賣家應(yīng)避免為短期利潤(rùn)而違反亞馬遜規(guī)定的行為，這樣反而會(huì)失去更多。我們應(yīng)該遵守平臺(tái)規(guī)定，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏得消費(fèi)者的信任和支持。