上周，亞馬遜公布了各站點的“Prime Day 活動申請指南”。根據(jù)美國站點的指南中優(yōu)惠券設(shè)置的時間，我們推測Prime Day可能會在10月7日開啟，預(yù)計活動持續(xù)時間接近一個月。亞馬遜目前仍未公布Prime Day的具體日期。

雖然具體的日期尚未確定，但我們應(yīng)開始為旺季做準備。在此期間，預(yù)防退貨是常被賣家忽視的重要環(huán)節(jié)。每年銷售旺季同時也是退貨的旺季，尤其是在圣誕節(jié)后，退貨率高達20％~40%。特別是服裝配飾和消費品，這些類目的退貨情況尤為嚴重。

對于亞馬遜平臺而言，每年的Prime Day和Q4季度，退貨率的激增很大程度上源于產(chǎn)品和物流方面的問題。但通過一些措施，我們可以大大減少退貨率，并提高買家的滿意度。

詳細的產(chǎn)品描述是關(guān)鍵。我們在優(yōu)化產(chǎn)品列表時強調(diào)了五點和產(chǎn)品描述的重要性。全面的產(chǎn)品信息不僅有助于Listing的收錄和排名，還能幫助買家更好地了解他們所購買的商品。

具體來說，五點之后要在產(chǎn)品描述中詳細列出所有產(chǎn)品信息，而非空洞的銷售營銷術(shù)語。這些信息應(yīng)包括：

產(chǎn)品尺寸、尺碼和顏色、產(chǎn)品原產(chǎn)地、產(chǎn)品使用的材料、保修信息和滿意度保證、退貨政策的鏈接以及常見問題的解答等。

在圖片中明確展示產(chǎn)品尺寸對降低退貨率有很大幫助。一些視覺敏感的買家會通過主圖來評估產(chǎn)品，若我們在圖片中明確標識出產(chǎn)品的確切尺寸，將能極大地減少因尺寸不符導(dǎo)致的退貨。

特別是對于尺寸、形狀變化較多的產(chǎn)品（如衣物和包裝），這一策略尤為有效，務(wù)必避免使用帶有誤導(dǎo)性的圖片。

第三，完善商品屬性也是減少退貨的關(guān)鍵步驟。買家常常因為詳情頁面上缺少關(guān)鍵商品信息（如耳機和數(shù)據(jù)線的兼容性功能）而選擇退貨或給出差評。亞馬遜已在商品詳情頁面的五點描述上方突出了重要商品屬性，我們需要更準確地填寫這些信息，以幫助買家做出更好的購買決策，從而降低退貨和差評的數(shù)量。

第四，制作尺碼指南對于有多個類似但不同規(guī)格（大小、形狀、尺寸、顏色、配件選項等）的產(chǎn)品尤為重要。我們應(yīng)向買家提供圖表或指南，列出所有可能的組合，以幫助他們設(shè)立購買前的期望。

尺碼指南的創(chuàng)建方式取決于所銷售的產(chǎn)品類型，可以放在副圖中作為表格展示，也可以制作A+頁面進行展示。

例如，如果銷售的是連帽運動衫，需要考慮的整體尺寸（如小、中、大等），脖子尺寸，袖長等眾多可衡量因素都應(yīng)納入考慮范圍。

第五，提供高質(zhì)量的360°視圖產(chǎn)品照片是至關(guān)重要的。在亞馬遜上，沒有所謂的“最好的一面”，買家希望看到產(chǎn)品的所有面。我們在亞馬遜Listing的攝影指南中詳細講解了產(chǎn)品圖片的拍攝技巧，除了展現(xiàn)場景圖和細節(jié)圖外，360°視圖能為客戶提供關(guān)鍵的視覺信息。

如果產(chǎn)品不是有很多側(cè)面需要展示，我們則可以使用特定功能、附件或配件的特寫鏡頭來為客戶提供完整的產(chǎn)品視角。

第六，上傳產(chǎn)品視頻也是一個不可忽視的步驟。亞馬遜官方數(shù)據(jù)顯示：“每5位訪問亞馬遜的訪客中就有1人在觀看品牌或商品視頻后購買相關(guān)商品；而68%的消費者偏好通過短視頻方式了解新商品或服務(wù)?！弊?月起，亞馬遜允許非品牌賣家將視頻上傳至商品詳情頁的“圖片”部分。我們應(yīng)該更加重視產(chǎn)品視頻的制作，為買家展示產(chǎn)品的實際使用場景。

我們可以在視頻中包含產(chǎn)品的各個角度展示、文字或聲音的產(chǎn)品說明以及產(chǎn)品功能及其工作原理的說明等。

充分利用Review和Q&A部分也是提高產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵。關(guān)于產(chǎn)品的使用方法和優(yōu)點，我們可以讓以前的客戶為我們說話！Review和Q&A可以解決新客戶關(guān)于產(chǎn)品的常見問題，因此我們應(yīng)該充分利用這兩個版塊向潛在買家傳遞產(chǎn)品的正面信息。

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