亞馬遜商城交易保障索賠指南：全面解析保障流程與索賠權(quán)益（適用于2025年）
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亞馬遜對賣家所售商品的配送時效和商品狀況提供全面的保障。如果買家對這兩方面中的任何一項感到不滿，并且在與賣家溝通后未能達(dá)成共識的解決方案，亞馬遜允許買家提出索賠申請。
賣家可以參考亞馬遜商城交易保障買家?guī)椭撁嫔系乃髻r資格政策來了解具體的索賠流程和規(guī)則。
（圖/亞馬遜商城交易保障）
請注意，亞馬遜商城始終要求買家在提出索賠之前與賣家進行溝通，可以通過買家與賣家的消息服務(wù)或提出退貨請求進行聯(lián)系。如果在48小時后，買家仍然對解決方案不滿意，亞馬遜商城將允許他們正式提出索賠。買家可以選擇自行提交索賠或致電亞馬遜客戶服務(wù)尋求幫助。
如果亞馬遜商城需要更多的信息來做出索賠決定，將會通過電子郵件聯(lián)系賣家，而賣家必須在三個日歷日內(nèi)對郵件進行回復(fù)。關(guān)于如何回復(fù)索賠通知的具體幫助，賣家可以查閱回復(fù)亞馬遜商城交易保障索賠通知幫助頁面。
當(dāng)亞馬遜商城批準(zhǔn)了買家的索賠并從賣家的賬戶中扣除相應(yīng)的索賠金額后，如果賣家對亞馬遜商城的決定存在異議，并能夠提供新的證據(jù)供亞馬遜商城調(diào)查，賣家可以在30個日歷日內(nèi)提交申訴。關(guān)于如何針對索賠提出申訴的具體幫助，請參閱針對亞馬遜商城交易保障索賠提出申訴幫助頁面。
對于賣家而言，當(dāng)買家提出索賠時，可以通過亞馬遜商城交易保障索賠頁面進行管理，并采取以下措施：
1. 回復(fù)亞馬遜
2. 退款給買家
3. 聯(lián)系買家
值得注意的是，正在審核中的索賠不需要賣家立即采取行動。對于已經(jīng)獲得批準(zhǔn)且需要由賣家承擔(dān)費用的索賠，亞馬遜會提供申訴選項。
亞馬遜商城建議賣家經(jīng)常查看電子郵件，以便及時了解到針對索賠需要采取的行動，因為索賠是訂單缺陷率(ODR)的組成部分之一。
如果買家與賣家聯(lián)系，請及時回復(fù)，以確保為買家提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。如果買家請求退貨，請指導(dǎo)他們正確提交退貨請求。有關(guān)如何處理買家退貨的具體幫助，請參閱“如果買家想要退貨，我該怎么辦？”頁面。
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