遇到過很多亞馬遜賣家反映一個問題：自己單獨經(jīng)營時生意還不錯，但當(dāng)招募團(tuán)隊共同運營后，業(yè)績卻難以增長。在跨境電商領(lǐng)域，中小團(tuán)隊的老板面臨著諸多挑戰(zhàn)。相較于夫妻店式的創(chuàng)業(yè)模式，中小團(tuán)隊老板不僅要關(guān)注生意，還需要學(xué)習(xí)和實踐團(tuán)隊管理。人少、制度不全、流程不完善，老板的管理水平也參差不齊，面臨的挑戰(zhàn)可想而知。

讓中小團(tuán)隊老板最為擔(dān)憂的是業(yè)績問題。究竟是什么原因?qū)е聵I(yè)績無法增長呢？是制度不健全、流程不完善，還是員工不夠努力？雖然這些因素可能都有影響，但并不是最主要的原因。

一個團(tuán)隊能夠正常運轉(zhuǎn)，基本制度已經(jīng)解決了大部分問題；一個業(yè)務(wù)模式能夠推進(jìn)，業(yè)務(wù)流程也基本可接受。員工雖然可能存在技能不足或狀態(tài)不佳的情況，但整體上，每個人都渴望進(jìn)步。團(tuán)隊業(yè)績不佳，往往是由于老板的管理存在問題。

作為小團(tuán)隊的老板，最忌諱的是想當(dāng)然地認(rèn)為員工能夠理解并執(zhí)行自己的意圖，而在管理中缺乏精細(xì)化的培育和引導(dǎo)。沒有過程，哪有結(jié)果？要想讓團(tuán)隊出績效，老板必須參與到過程中來。

那么，如何參與呢？老板應(yīng)該養(yǎng)成與運營人員深入交流的習(xí)慣。這里的交流不是指每周一次的例行公事，而是老板與運營之間的一對一深入交談。

在交談中，老板需要詢問具體的運營情況，了解運營人員面臨的困難和困惑。當(dāng)前的銷售狀況如何？哪些產(chǎn)品帶來了業(yè)績？暢銷產(chǎn)品的利潤如何？是否有增長的空間？如果有，運營人員的計劃是什么？預(yù)計多久能夠?qū)崿F(xiàn)銷售預(yù)期？產(chǎn)品的競爭對手是誰？對方的銷售狀況如何？與對手相比，自己有哪些優(yōu)點和不足？如何改善？銷量下降的產(chǎn)品是什么原因?qū)е碌模肯乱徊降倪\營計劃是什么？是否有具體的方案？滯銷的產(chǎn)品是因為選品問題還是重視程度不夠？如果選品沒問題，有什么方法可以激活銷量？老板通過與運營的深入交流，可以了解運營的實際情況，幫助運營人員發(fā)現(xiàn)運營中的盲點。老板還需要記錄下運營人員的下一步計劃，以便在下次交流時跟進(jìn)。

如果老板能夠做到這些，原本模糊的問題就會變得清晰起來。老板能夠了解當(dāng)前銷售運營中的問題，而運營人員也會明確工作的方向。在實際工作中，大部分員工是努力的，但為什么沒有出成績？因為他們不知道問題在哪里。通過與具體問題交流，并在交流中解決問題、確認(rèn)方向、制定行動方案，員工今后的行動會變得更為清晰。有了具體的行動方向和方案，做出業(yè)績也就成為了必然。

如果老板能夠持續(xù)進(jìn)行這樣的交談，并在下一次交談時對上一次溝通進(jìn)行復(fù)盤和核實，員工就會明白這種交流的重要性，從而更加勤奮地執(zhí)行。這樣，老板不再為業(yè)績發(fā)愁，員工也不再為提成嘆息的局面就會得到改善。

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