隨著流量的涌入，你是否注意到你的產(chǎn)品狀況？

你的產(chǎn)品即將被下架，而你卻一無所知？

（圖片來源：亞馬遜后臺截圖）

這是什么信息呢？

這是亞馬遜的買家之聲后臺，你每天都會查看嗎？

通過這個平臺，我們可以及時掌握產(chǎn)品的退貨率，從而預(yù)防因高退貨率導(dǎo)致的下架風(fēng)險。

買家之聲究竟是什么？

它是一個怎樣的存在呢？

官方解讀來了！

買家之聲控制面板是一個集結(jié)買家反饋的運營中心，通過這個面板，我們可以優(yōu)化商品和商品信息。

在這個控制面板中，我們可以查看商品體驗（CX）的健康度，閱讀顧客評價，確認(rèn)商品和商品信息是否存在問題，并采取相應(yīng)措施解決問題。

關(guān)于NCX的解析

實際上，我們需要關(guān)注的是買家之聲中的不滿意退貨率來評估產(chǎn)品列表。

當(dāng)?shù)赇伒腖isting被停售時，一個重要的原因就是NCX值過高！

當(dāng)產(chǎn)品的NCX達(dá)到約11%時，就會面臨下架的風(fēng)險。

那么，亞馬遜的NCX是什么意思呢？

NCX與CX是兩種不同的指標(biāo)。CX是基于賣家近期的訂單情況和顧客反饋，為賣家提供有關(guān)產(chǎn)品問題的信息，幫助了解表現(xiàn)不佳的商品。

而NCX是客戶體驗差評率，即Negative Customer Experience。

NCX使亞馬遜能夠通過買家的退貨、退款情況和產(chǎn)品評論來了解顧客的反饋，從而對商品做出決策。

計算公式：NCX=客戶報告產(chǎn)品或listing問題的訂單數(shù)量/總訂單數(shù)量。

亞馬遜退貨的主要原因分析

通常，在亞馬遜后臺頁面，退貨的主要原因有以下幾種：

1. Don't Like it（不喜歡）- 這種情況的出現(xiàn)有時難以避免，如果只是偶爾出現(xiàn)，賣家可以選擇忽略。但如果頻繁出現(xiàn)，賣家就需要思考是否是因為Listing的圖片與實際產(chǎn)品存在較大差異。

2. Defect（商品存在瑕疵）- 這通常需要檢查產(chǎn)品是否在出廠前經(jīng)過了嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，或者是在運輸過程中包裝受損。針對頻繁的退貨原因，賣家可以要求供應(yīng)商改善生產(chǎn)流程，提高質(zhì)檢率，或改進(jìn)包裝材料。

3. Dose not like description（商品與網(wǎng)站描述不符）- 這種情況直接反映了在制作Listing時忽略了或錯誤地包含了內(nèi)容，可能是圖片也可能是文字。賣家需要仔細(xì)檢查每個Listing的細(xì)節(jié)，修改或完善List內(nèi)容。

如何降低NCX？

根據(jù)以上的NCX計算公式和退貨原因分析，我們知道應(yīng)該從哪些方面來改善和維持我們的listing。

01 提高動銷率 - 如果退貨比例占總訂單比例過高，可以考慮參加促銷活動來增加總訂單數(shù)量。

02 改進(jìn)產(chǎn)品 - 作為賣家，最終還是要回到產(chǎn)品本身。遇到退貨問題時，首先要關(guān)注產(chǎn)品的本質(zhì)，即產(chǎn)品質(zhì)量檢測是否做好，配件是否齊全。

03 改進(jìn)Listing - 在電商領(lǐng)域，圖片是至關(guān)重要的。在五點營銷過程中，我們需要運用恰當(dāng)?shù)氖址▉砑ぐl(fā)消費者的想象力。當(dāng)遇到問題時，我們也需要改進(jìn)listing，盡量避免讓消費者產(chǎn)生過大差距的文字描述和圖片展示。

（來源：小牛婆）

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