2025年Wish平臺賣家沖突事件：官方聲明回應(yīng)，資深賣家獻策建議受矚目
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日前，一起Wish平臺與賣家之間的沖突在朋友圈引起了廣泛關(guān)注。以往，Wish官方對此類消息通常選擇回避，但這次卻以官方態(tài)度回應(yīng)此事。
據(jù)了解，這起沖突發(fā)生在去年美國黑五時期。一位賣家正在處理訂單時，突然收到Wish暫停其店鋪三個月的通知，理由是欺詐。經(jīng)過與Wish官方溝通無果后，該賣家前往Wish上海辦事處咨詢。在準備按照Wish的要求發(fā)完剩余的貨物時，店鋪賬號的5.6萬美金卻被全部扣除。之后，該賣家再次前往上海咨詢，卻被告知是因為詐騙行為。更糟糕的是，在賣家等待面見期間，被要求離開Wish辦公處，雙方發(fā)生肢體沖突，導(dǎo)致賣家受傷。
Wish官方提供了另一番說法。聲明稱賣家設(shè)置了混淆性產(chǎn)品名稱，將平衡車的照片作為銷售平衡車袋的圖片，并設(shè)置高價銷售，導(dǎo)致大量用戶誤解其銷售的產(chǎn)品為平衡車而非平衡車袋，從而引發(fā)大量消費者投訴。Wish還指出賣家違反了與Wish公司簽訂的協(xié)議且嚴重損害了消費者權(quán)益。為維護消費者利益，Wish平臺采取了相應(yīng)的措施并一直與賣家協(xié)商解決方案。
針對這起事件，業(yè)內(nèi)人士表示，平臺和賣家或許都存在需要改進的部分。一些資深出口跨境電商賣家向風口星網(wǎng)提出了一些建議供Wish平臺和賣家參考：首先平臺需要更為人性化的政策條款和服務(wù)；其次不應(yīng)切斷賣家與買家的溝通；再次是加強與賣家的溝通；同時賣家不應(yīng)投機取巧而應(yīng)該遵循平臺規(guī)則合理運營；此外賣家應(yīng)善于利用法律維權(quán)；最后需要行業(yè)共同監(jiān)督和媒體等也應(yīng)該起到監(jiān)督作用。
事實上，Wish平臺自成立以來一直致力于保護消費者權(quán)益及平臺商家的合法利益堅決打擊仿冒商品以及虛假宣傳。對于此次事件雙方各執(zhí)一詞的情況業(yè)內(nèi)專家認為只有當事雙方才能了解整個事件的來龍去脈包括媒體在內(nèi)都無法分辨孰是孰非。因此無論是Wish平臺還是賣家都應(yīng)該從此次事件中吸取教訓改進自身的行為共同促進跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展。
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