今天我要分享的是，我是如何處理獨(dú)立站的訂單的。對(duì)于剛剛起步的新手來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)令人振奮的時(shí)刻。當(dāng)你看到自己的店鋪產(chǎn)生了第一筆訂單時(shí)，那種喜悅是無(wú)法言喻的。

我會(huì)為每個(gè)訂單創(chuàng)建一個(gè)Excel表格，這個(gè)表格的主要作用有兩個(gè)：一是記錄客戶的收貨信息和發(fā)貨狀態(tài)，便于我跟進(jìn)客服問(wèn)題；二是當(dāng)訂單客戶積累到一定程度時(shí)，我會(huì)將這些信息導(dǎo)入Facebook廣告系統(tǒng)，生成自定義受眾。手動(dòng)錄入信息時(shí)，我會(huì)驗(yàn)證每個(gè)客戶的收貨地址是否準(zhǔn)確完整，這一過(guò)程會(huì)在谷歌上進(jìn)行。只有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的地址，我才會(huì)在獨(dú)立站后臺(tái)收款，并開始在速賣通或代發(fā)貨公司的后臺(tái)下單。

說(shuō)到速賣通的一件代發(fā)服務(wù)，這其實(shí)是一種非常便利的方式。當(dāng)獨(dú)立站收到客戶訂單后，你就可以在速賣通上直接下單，產(chǎn)品會(huì)被直接發(fā)往客戶手中。這種方式的優(yōu)點(diǎn)在于，你不需要囤貨，只需要根據(jù)訂單情況在速賣通上采購(gòu)即可。對(duì)于速賣通的物流方式，如無(wú)憂物流，它的時(shí)效和性價(jià)比總體來(lái)說(shuō)還是相當(dāng)不錯(cuò)的。

處理訂單的過(guò)程中，我通常會(huì)遇到地址有問(wèn)題的訂單。對(duì)于這些訂單，我會(huì)暫不收款并在表格中做好標(biāo)記和備注，然后及時(shí)聯(lián)系客戶確認(rèn)地址。對(duì)于地址不夠詳細(xì)或不清楚的情況，我會(huì)提前與客戶通過(guò)郵件聯(lián)系，確保地址的準(zhǔn)確性后再安排發(fā)貨。這樣能夠有效避免發(fā)錯(cuò)地址帶來(lái)的損失。

隨著訂單量的增加，物流和產(chǎn)品問(wèn)題也會(huì)逐漸增多。這時(shí)，我之前創(chuàng)建的Excel表格就會(huì)起到很大的作用，它可以幫助我快速回顧和解決問(wèn)題。對(duì)于重復(fù)購(gòu)買的老客戶，我不會(huì)每次都把他們的信息導(dǎo)入表格中。

對(duì)于那些選擇自發(fā)貨的朋友，具體的發(fā)貨流程可能需要咨詢對(duì)應(yīng)的服務(wù)商。而我主要使用的是速賣通的一件代發(fā)服務(wù)。在速賣通下單時(shí)，需要注意支付工具的選擇。針對(duì)各個(gè)收貨地址所在的國(guó)家，速賣通支持的支付工具可能會(huì)有所不同。以美國(guó)市場(chǎng)為例，速賣通支持多種支付方式，包括各種卡、PayPal、電匯和西聯(lián)等。

等速賣通上的訂單有了追蹤號(hào)后，我會(huì)將其更新到獨(dú)立站后臺(tái)和PayPal后臺(tái)。這樣不僅可以讓獨(dú)立站平臺(tái)自動(dòng)給客戶發(fā)送追蹤號(hào)郵件，還能增加PayPal對(duì)我的信任。在上架產(chǎn)品前，找到可靠的供應(yīng)商是非常重要的。我建議大家多對(duì)比幾家速賣通上的賣家，選擇評(píng)分高、信譽(yù)好的賣家合作。

發(fā)貨后，如果客戶有物流方面的問(wèn)題，可以在上查詢。我也會(huì)主動(dòng)跟進(jìn)物流狀態(tài)，確保訂單能夠順利到達(dá)客戶手中。如果物流出現(xiàn)嚴(yán)重滯后的情況，我會(huì)考慮在速賣開dispute來(lái)保障自己的權(quán)益。

以上就是我今天想分享的內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助。如果你對(duì)獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)還有更多想了解的，歡迎關(guān)注外貿(mào)麥克！