最前沿的Wayfair運營問答（連載45）

問題：英站和美站的站點是否可以切換？因為登錄英站的郵箱收到了美站的出單信息。

回答：如果是由同一公司開通的賬號，那么是可以進行切換的。具體切換位置在右上角。

問題：我提交了Cyber Month價格促銷，但前臺價格遲遲未更新，明明提示是下一個工作日就生效的，為什么？

回答：請檢查你促銷價格提價的那個project狀態(tài)，確保是否是已安排的。同時也要注意你的折扣比例，有的是直接降價，不會顯示兩個價格。

問題：如何結束產品推廣？我已經嘗試將產品設為不積極并設置了結束時間都保存不了。

回答：產品推廣的結束可能涉及到錢包余額，當錢包余額不足以支持活動時，活動就會自動終止。

問題：我想更改倉庫的發(fā)貨時間（時效），應該在哪里操作？

回答：在report下面可以找到相關的入口進行更改。

問題：提交降價后如何確認是否生效？我已經提交了4.5天了，前臺產品的價格沒有變化。

回答：需要確認project狀態(tài)，只有確認后才能生效，可以在后臺查看。

問題：如果訂單已經妥投很久，但在order management的訂單列表里仍然顯示為in transit，需要跟平臺說明情況嗎？會影響我的績效嗎？

回答：這種情況通常不會影響績效，無需跟平臺特別說明。

問題：客戶退貨時，是退到海外倉的地址嗎？

回答：是的，按照設置的退貨地址進行退貨。

問題：貨物倉庫一直未收到貨物，已經大半個月了，后臺也沒有任何操作指示。

回答：如果沒有物流單號提供，并且貨物沒有退到你的倉庫，平臺不會扣你的錢。

問題：Cyber Month的折扣可以往回調嗎？我之前做了15%的折扣，現(xiàn)在貨不夠賣了，想調成5%，可以嗎？會不會影響listing或賬號績效？

回答：你可以嘗試通過pricing update來重新提價，但要確保Wayfair會確認這個新的折扣。確認后才會生效，不會對績效產生影響。

問題：如果一個產品在海外倉沒貨了，是否可以發(fā)亞馬遜多渠道配送來替補？等Wayfair的訂單逾期了，自己填運輸單號上去。

回答：個別情況下可以這樣操作，但不建議。如果消費者有反饋并被Wayfair知道，可能會對賬號產生不良影響。

問題：我的一款產品海外倉和CG都有庫存，但現(xiàn)在海外倉庫存被賣完了，CG倉庫有貨。但是訂單是推送到海外倉發(fā)貨的，如何能讓CG發(fā)送這個訂單呢？

回答：可以直接開ticket聯(lián)系平臺客服，讓他們幫你轉單到CG倉庫，同時需要更新海外倉的庫存狀態(tài)為0DE。

問題：Castlegate的申請具體操作是怎樣的？

回答：可以申請的方式在導航欄下面的get started進去，按照提示一步步操作即可。

問題：亞馬遜的貨移到海外倉需要換標貼嗎？標貼是怎樣的？是我們發(fā)給他們倉庫嗎？

回答：是否需要換標貼取決于你的具體需求。建議按照自己的需求來決定是否換標貼，標貼可以發(fā)給倉庫。關于具體的標貼樣式可以咨詢倉庫方了解。 如何在海外倉具體操作也要咨詢倉庫方的流程。具體發(fā)什么郵件可以咨詢倉庫方或者Wayfair客服獲取具體需要的郵箱地址。 咨詢倉庫方是否需要三份面單還是只需要shipping label即可發(fā)貨具體要以倉庫實際要求為準等 更多內容咨詢海外倉或咨詢Wayfair客服獲取更準確信息；卡車的車牌號等相關內容咨詢客服獲取準確信息避免出錯耽誤貨物進度 。 物流掃描會自動關聯(lián)更新出貨進度的 ，不需要你后臺提交更新狀態(tài) ；海外倉流程一般可以直接聯(lián)系物流發(fā)貨 ，貼好面單等待物流上門即可 ；確認好是否填寫的郵箱賬號沒有問題便可以避免信息未及時更新收到郵件的情況 。海外倉 入倉 有許多條件 有一些會考量你的店鋪銷量等因素 。 遇到缺失發(fā)票的問題可以直接下載下來填寫發(fā)票號再上傳提交發(fā)票即可解決 。遇到買家頁面的問題可以直接聯(lián)系客服解決 。 遇到重復產品被下架的問題可以直接收集材料并提交申訴申訴 ；遇到貨物出庫但物流未掃描的問題可以直接在后臺操作選擇shipped解決 ；遇到周末CG倉庫是否可以收貨的問題可以咨詢客服了解當?shù)貍}庫安排 ；遇到是否可以上一個品牌產品的問題可以直接上產品品牌并等待審核 ； 遇到貨物延遲問題除了后臺操作之外還需要跟物流供應商進行對接更新貨物信息確保訂單能夠及時更新以免出現(xiàn)延遲發(fā)貨的問題 ；如果遇到申訴被下架產品可以依據收到的郵件內容提示去提供相應的申訴材料并提交給客服進行處理。（圖片來源公眾號跨境電商C14 ） 本文經原作者授權轉載 ，如有更多疑問可關注公眾號跨境電商C14 。如有疑問可以查閱相關資料或者在相關的跨境電商論壇上尋找解決方案更多疑問可聯(lián)系公眾號原作者進行交流。（ 文章來源公眾號跨境電商老馮 ）以上內容僅供參考不代表官方立場如有侵權請聯(lián)系刪除本文屬個人觀點不代風云跨境立場如有任何問題請咨詢專業(yè)人士并獲取準確信息后再做決策以避免不必要的損失或糾紛產生請讀者謹慎對待文章內容避免盲目跟風！