許多人都明白在亞馬遜上競爭非常激烈，但對于賣家Mike Young來說，這一點直到他的銷售額突然暴跌50%后才真正領(lǐng)悟。Mike透露，競爭對手采取了不正當(dāng)手段，雇傭了所謂的“電商營銷代理機構(gòu)”。

整個事件的導(dǎo)火線是亞馬遜發(fā)出的產(chǎn)品侵權(quán)警告，隨后出現(xiàn)了一系列惡意差評，最終導(dǎo)致Mike的亞馬遜賬號被凍結(jié)。

回顧事件始末，Mike于2014年開始在亞馬遜上銷售產(chǎn)品，他的妻子想在網(wǎng)上銷售商品，于是開始了這段旅程。他們最初選擇在eBay平臺銷售，但幾個月后決定將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向亞馬遜，因為與eBay相比，亞馬遜的FBA發(fā)貨更為簡便、成本更低。

Mike透露：“我們銷售的產(chǎn)品種類繁多，包括品牌玩具、電子產(chǎn)品配件、季節(jié)性產(chǎn)品以及自有品牌運動用品。在旺季時，營收甚至能達到六位數(shù)的驚人業(yè)績。”他還計劃于2018年將業(yè)務(wù)擴展到國際市場。一切美好憧憬都被一家“電商營銷代理商”所打破，他們試圖破壞Mike的業(yè)務(wù)。

事件的開端是那次侵權(quán)投訴。10月31日，亞馬遜告知Mike有賣家投訴了他的某件產(chǎn)品侵犯了商標(biāo)權(quán)。當(dāng)Mike查看產(chǎn)品listing時，發(fā)現(xiàn)品牌名稱被錯誤地設(shè)置為對方賣家的企業(yè)名稱。

一開始，Mike以為對方弄錯了，試圖聯(lián)系對方撤銷侵權(quán)投訴。但無法聯(lián)系到對方后，他尋求亞馬遜英國站招商經(jīng)理的幫助。雖然listing得以恢復(fù)，但問題并未得到解決。

面對這種情況，Mike非常擔(dān)憂，因為這會對賣家表現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響并可能影響銷售。他嘗試再次聯(lián)系提起侵權(quán)投訴的公司，并通過律師發(fā)出反通知，要求對方撤回投訴。

之后，又收到了關(guān)于違反平臺政策的警告。11月14日，亞馬遜通知Mike另一個商標(biāo)權(quán)被侵犯。針對此次投訴，Mike發(fā)現(xiàn)是由專門銷售家居和廚房用品的公司Acme Kitchen Products提起的。他對此次侵權(quán)投訴持懷疑態(tài)度，因為被投訴的產(chǎn)品普通且沒有品牌，但亞馬遜listing卻顯示Acme是制造商。

每次收到違反政策警告時，Mike都會積極應(yīng)對。這次也不例外，他聯(lián)系了代理機構(gòu)和相關(guān)公司，警告他們?nèi)绻怀坊赝对V，將發(fā)出反通知。但Acme卻表示與此無關(guān)。后來他發(fā)現(xiàn)雖然侵權(quán)通知是以Acme的名義提交的，但實際上是由其代理機構(gòu)處理。

經(jīng)過調(diào)查，Mike發(fā)現(xiàn)許多其他公司的產(chǎn)品listing中，也出現(xiàn)了Acme Kitchen Products的名字，并被當(dāng)作制造商。實際上Acme并沒有制造或銷售此類產(chǎn)品。他發(fā)現(xiàn)幫助Acme提交侵權(quán)投訴的代理機構(gòu)并非律師事務(wù)所，而是一個“電商營銷”機構(gòu)，提交侵權(quán)投訴似乎是一種營銷策略。

盡管成功推翻了所有侵權(quán)通知并繼續(xù)銷售產(chǎn)品，但Mike的賬號因投訴人拒絕撤回投訴而留下污點。幾個月后開始出現(xiàn)差評。這些差評的提交時間間隔很短且都在不尋常的時間點提交讓他感到不尋常。經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)部分訂單存在問題包括使用無效電話號碼和虛假訂單等惡意行為背后的操縱者很可能是提交虛假侵權(quán)投訴的電商營銷代理機構(gòu)自己。這些惡意訂單的目的是為了制造虛假差評并攻擊賣家。隨后的一天內(nèi)他甚至收到了多個此類惡意訂單經(jīng)過進一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多惡意差評背后的買家與該代理機構(gòu)之間存在聯(lián)系使得他們能夠合作攻擊特定的賣家并破壞其業(yè)務(wù)導(dǎo)致賬號被凍結(jié)嚴(yán)重影響了他的現(xiàn)金流和業(yè)務(wù)發(fā)展目前他正在努力尋求恢復(fù)賬號的方法但仍然面臨著巨大的挑戰(zhàn)但他相信能夠從挫折中恢復(fù)并繼續(xù)前進因為他還有其他銷售渠道可以支持他的業(yè)務(wù)同時也提醒其他賣家要警惕類似的不正當(dāng)競爭行為以保護自己的業(yè)務(wù)安全避免遭受類似的損失（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲）。