日前，有外媒報道，社交媒體巨頭Facebook和電商平臺eBay受到了英國競爭與市場管理局（CMA）的審查通知。CMA將加強(qiáng)對這兩個平臺上銷售行為的監(jiān)管，以打擊虛假評價泛濫的現(xiàn)象。

根據(jù)英國消費者保護(hù)法規(guī)，任何形式的虛假評價都是違法的。CMA發(fā)現(xiàn)虛假評價和誤導(dǎo)信息正在市場上逐漸擴(kuò)散，但平臺方可能并未有意允許此類內(nèi)容出現(xiàn)在其網(wǎng)站上。在CMA向eBay和Facebook發(fā)出調(diào)查通知后，兩家公司均表示愿意配合合作，并采取措施打擊虛假評價。

Facebook表示，他們已經(jīng)清除了大部分存在虛假評價的組群。在2018年11月至2019年6月期間，CMA對Facebook和eBay上的內(nèi)容進(jìn)行了監(jiān)測，并發(fā)現(xiàn)了大量含有虛假評價的產(chǎn)品listing和群組。這些群組中，有人提供虛假評價，或企業(yè)招募人員在熱門購物和評論網(wǎng)站上撰寫虛假和誤導(dǎo)性評價。

在eBay上，還存在一些出售“五星好評”服務(wù)的商家。比如一款名為“1/2/3/4/5 Star Freeindex Customer Service Review for business”的產(chǎn)品，售價10英鎊，聲稱能幫助企業(yè)獲得更多五星好評；另外還有商家提供“提升業(yè)務(wù)、獲取新客戶”的收費服務(wù)。這些商品和評價服務(wù)自數(shù)年前起就在eBay上銷售。在谷歌上搜索eBay的商品時，會出現(xiàn)許多帶有五星評價的商品listing。對此，CMA已經(jīng)展開調(diào)查。對英國Facebook群組搜索時，也出現(xiàn)了多個涉嫌虛假評價的群組。賣家在群組內(nèi)征求評價以獲取商品或報酬。對此現(xiàn)象，CMA呼吁平臺方采取措施打擊虛假評價行為。對此呼吁，F(xiàn)acebook和eBay均表示堅決打擊虛假評價行為并采取了一系列措施應(yīng)對這一問題。他們擴(kuò)大了安全團(tuán)隊的規(guī)模并繼續(xù)投資于技術(shù)以預(yù)防濫用平臺的行為。同時CMA也強(qiáng)調(diào)虛假評價對消費者決策的影響力和對市場公平競爭的危害呼吁電商平臺對此行為進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管以避免損害消費者權(quán)益和維護(hù)市場公平性。(來源：原創(chuàng)作者個人觀點分析并非完全代表真實立場授權(quán)供稿)