日前，有外媒報(bào)道，社交媒體巨頭Facebook和電商平臺(tái)eBay受到了英國競(jìng)爭與市場(chǎng)管理局（CMA）的審查通知。CMA將加強(qiáng)對(duì)這兩個(gè)平臺(tái)上銷售行為的監(jiān)管，以打擊虛假評(píng)價(jià)泛濫的現(xiàn)象。

根據(jù)英國消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)，任何形式的虛假評(píng)價(jià)都是違法的。CMA發(fā)現(xiàn)虛假評(píng)價(jià)和誤導(dǎo)信息正在市場(chǎng)上逐漸擴(kuò)散，但平臺(tái)方可能并未有意允許此類內(nèi)容出現(xiàn)在其網(wǎng)站上。在CMA向eBay和Facebook發(fā)出調(diào)查通知后，兩家公司均表示愿意配合合作，并采取措施打擊虛假評(píng)價(jià)。

Facebook表示，他們已經(jīng)清除了大部分存在虛假評(píng)價(jià)的組群。在2018年11月至2019年6月期間，CMA對(duì)Facebook和eBay上的內(nèi)容進(jìn)行了監(jiān)測(cè)，并發(fā)現(xiàn)了大量含有虛假評(píng)價(jià)的產(chǎn)品listing和群組。這些群組中，有人提供虛假評(píng)價(jià)，或企業(yè)招募人員在熱門購物和評(píng)論網(wǎng)站上撰寫虛假和誤導(dǎo)性評(píng)價(jià)。

在eBay上，還存在一些出售“五星好評(píng)”服務(wù)的商家。比如一款名為“1/2/3/4/5 Star Freeindex Customer Service Review for business”的產(chǎn)品，售價(jià)10英鎊，聲稱能幫助企業(yè)獲得更多五星好評(píng)；另外還有商家提供“提升業(yè)務(wù)、獲取新客戶”的收費(fèi)服務(wù)。這些商品和評(píng)價(jià)服務(wù)自數(shù)年前起就在eBay上銷售。在谷歌上搜索eBay的商品時(shí)，會(huì)出現(xiàn)許多帶有五星評(píng)價(jià)的商品listing。對(duì)此，CMA已經(jīng)展開調(diào)查。對(duì)英國Facebook群組搜索時(shí)，也出現(xiàn)了多個(gè)涉嫌虛假評(píng)價(jià)的群組。賣家在群組內(nèi)征求評(píng)價(jià)以獲取商品或報(bào)酬。對(duì)此現(xiàn)象，CMA呼吁平臺(tái)方采取措施打擊虛假評(píng)價(jià)行為。對(duì)此呼吁，F(xiàn)acebook和eBay均表示堅(jiān)決打擊虛假評(píng)價(jià)行為并采取了一系列措施應(yīng)對(duì)這一問題。他們擴(kuò)大了安全團(tuán)隊(duì)的規(guī)模并繼續(xù)投資于技術(shù)以預(yù)防濫用平臺(tái)的行為。同時(shí)CMA也強(qiáng)調(diào)虛假評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者決策的影響力和對(duì)市場(chǎng)公平競(jìng)爭的危害呼吁電商平臺(tái)對(duì)此行為進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管以避免損害消費(fèi)者權(quán)益和維護(hù)市場(chǎng)公平性。(來源：原創(chuàng)作者個(gè)人觀點(diǎn)分析并非完全代表真實(shí)立場(chǎng)授權(quán)供稿)