跨境賣家喜訊：在Coupang平臺，買家退貨更規(guī)范了！
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上周在文章討論中我們了解了Coupang平臺的會員制度，這一制度確實是平臺吸引并留住用戶的關(guān)鍵策略。對于成為Coupang會員的用戶來說，他們可以享受到諸多福利，比如購買商品時的免運費政策以及快速配送服務(wù)。其中一項政策特別引起了廣泛關(guān)注，成為了許多買家津津樂道的話題，那就是它的“30天內(nèi)免費退貨”政策。
這項政策的具體內(nèi)容是：
會員用戶在購買商品后，只要想退貨，只需通過app簡單申請并將商品留在門口即可。支付的費用會迅速退還到用戶的賬戶中。這項政策初衷極佳，旨在提高用戶體驗并充分考慮消費者的需求，同時也與韓國的消費品退貨政策緊密相連。在韓國，無論是線上還是線下購物，退貨條件都非常寬松。即使線下購買的衣服拆除了商標，也依然可以在較長的時間內(nèi)進行退貨。
隨著平臺的發(fā)展，一些買家開始利用這一政策的漏洞進行惡意退貨。有些買家開始從中謀取不正當利益。這無疑對平臺和賣家造成了困擾。
鑒于此，平臺近期推出了【限制退貨】的新政策。這項政策的目的是控制那些濫用30天退貨政策的惡意用戶。目前，限制退貨的政策主要針對的產(chǎn)品包括美容產(chǎn)品、汽車產(chǎn)品、書籍以及游戲產(chǎn)品等。
雖然這一政策目前覆蓋的品類還比較有限，但可以看出平臺正在積極平衡賣家和買家之間的利益。一個健康的電商平臺必須確保賣家和買家都能獲得良好的體驗。
我對Coupang這個平臺一直保持關(guān)注，對于中國賣家來說，這個平臺仍然相對新穎。目前，這個平臺的功能還有許多需要優(yōu)化的地方。相信未來，Coupang的產(chǎn)品團隊會不斷優(yōu)化平臺功能邏輯，更好地平衡買家和賣家的利益，推動平臺持續(xù)向前發(fā)展。
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