情景介紹：

一位賣家遭遇了仿品投訴，其銷售權(quán)因此被平臺移除。當(dāng)前情況顯示，該賣家擁有自己的品牌，并且產(chǎn)品圖片也是自己拍攝的。新賬號僅完成了一單交易，且該訂單還在運輸途中。

分析解讀：

在亞馬遜這樣的電商平臺上，產(chǎn)品的重要性遠(yuǎn)超過店鋪本身。賣家在運營亞馬遜店鋪時，應(yīng)注重產(chǎn)品的品質(zhì)和保護，避免侵權(quán)行為。一旦發(fā)生侵權(quán)行為，輕則收到警告，重則可能導(dǎo)致店鋪被封。對于生產(chǎn)型企業(yè)和貿(mào)易商而言，知識產(chǎn)權(quán)的保護和供貨渠道的合法性都是至關(guān)重要的。

解決方案：

1. 暫時下架亞馬遜通知的仿品鏈接。

2. 如果投訴來自其他賣家，可以嘗試與品牌持有者溝通，尋求撤銷投訴的可能性。

3. 檢查店鋪中是否存在類似產(chǎn)品，如有，應(yīng)立即下架。

4. 新店被誤刪的可能性較高，因此應(yīng)積極申訴，提供相應(yīng)的物流信息，證明是首次出單，并有品牌資質(zhì)，無銷售仿品的情況。

如何進行申訴：

Step 1: 搞清楚導(dǎo)致賬戶銷售權(quán)限被移除的具體原因。

亞馬遜在移除銷售權(quán)限后通常會發(fā)送通知郵件給賣家，賣家可通過該郵件了解具體原因，是因為賬戶表現(xiàn)不佳、違反了亞馬遜的銷售政策還是銷售了平臺禁售的產(chǎn)品等。

Step 2: 對過往銷售操作進行評估。

檢查客戶指標(biāo)，找出那些給客戶帶來差體驗的訂單和不達標(biāo)的參數(shù)。同時檢查賬戶中的產(chǎn)品列表，看是否有違反亞馬遜政策的產(chǎn)品（如侵權(quán)或假貨等）。

Step 3: 制定補救行動計劃。

編寫行動計劃，概括與賬戶銷售權(quán)限被移除相關(guān)的問題，并提供一個能有效解決問題的精確行動計劃，這有助于恢復(fù)賬戶的銷售權(quán)限。

Step 4: 將申訴內(nèi)容發(fā)送給亞馬遜。

將補救行動計劃發(fā)送給亞馬遜，希望其恢復(fù)賣家銷售權(quán)限。登錄賣家賬戶后臺，找到關(guān)于銷售權(quán)限被移除的通知郵件，點擊申訴按鈕，填寫補救行動計劃并提交。

Step 5: 關(guān)注電子郵件和后臺通知。

亞馬遜通常會在收到申訴后的48小時內(nèi)查看、評估并決定是否恢復(fù)賬戶的銷售權(quán)限。賣家在申訴內(nèi)容上應(yīng)多花心思，即使提供了申訴材料也不能保證100%恢復(fù)銷售權(quán)限。

改進計劃（參考）：

如果我的銷售權(quán)得以恢復(fù)，我未來的銷售計劃如下：

1. 我將認(rèn)真閱讀并了解亞馬遜的詳細(xì)銷售規(guī)則和產(chǎn)品范圍。

2. 我將仔細(xì)核實庫存和銷售產(chǎn)品是否符合亞馬遜的要求，一旦發(fā)現(xiàn)不符合要求的產(chǎn)品，將立即刪除并不再出售。

3. 對于所有售出的產(chǎn)品，如果客戶有任何不滿或產(chǎn)品問題，我將在12小時內(nèi)為他們解決問題。

4. 對于后期銷售的新產(chǎn)品，如果有不確定的信息，我將立即咨詢亞馬遜，不會隨意銷售。

我希望亞馬遜能夠給我一個改過的機會。我們將以最大的努力和最認(rèn)真的態(tài)度從事未來的銷售工作。

（期待回復(fù)）

最誠摯的問候！

（來源：跨境知識分享團隊）