“風(fēng)口星微友圈?深度剖析”是風(fēng)口星網(wǎng)最新推出的微信訪談節(jié)目。本期節(jié)目在今晚（9月21日）八點開播，我們邀請了精通數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)的Wish大賣家小明老師，在“風(fēng)口星網(wǎng)Wish賣家交流群”進(jìn)行訪談與互動。以下是本次微信訪談的詳細(xì)內(nèi)容，以饗各位：

主持人何志勇：大家好，我是風(fēng)口星網(wǎng)的首席編輯何志勇。感謝大家今晚的捧場。近期，我發(fā)現(xiàn)關(guān)于Wish平臺的討論熱度持續(xù)上升，大家都對其充滿好奇和探討。為此，我們特地邀請了神秘的小明老師，帶我們走進(jìn)Wish的世界。作為大賣家，我們與其之間的差距究竟在哪里？是角度、運營手法、心態(tài)還是出發(fā)點？讓我們一起走進(jìn)Wish的迷區(qū)。

何志勇：小明老師，能否分享下您何時入駐Wish，之前是否有做過其他平臺，感覺如何？您的自身優(yōu)勢是什么？

小明：我是今年1月份正式注冊Wish的。之前通過獵頭了解到跨境電商的潛力，發(fā)現(xiàn)移動購物是未來的趨勢。我之前沒有電商經(jīng)驗，但通過與千余名運營總監(jiān)的深入交流，我吸收了許多經(jīng)驗，形成了自己的Wish運營模式。Wish的最大特點是精準(zhǔn)匹配推送，這與我的職業(yè)背景非常契合。通過推送正確的產(chǎn)品給對的人，我在Wish上實現(xiàn)了快速起步。

何志勇：您的團(tuán)隊目前規(guī)模如何？分工是怎樣的？對于團(tuán)隊績效考核有何建議？

小明：我們的Wish運營團(tuán)隊目前有六人，分別負(fù)責(zé)采購、美工和銷售任務(wù)。我們注重激情、夢想和執(zhí)行力，而不是傳統(tǒng)的KPI指標(biāo)。我們采用“底薪+提成”的模式，團(tuán)隊成員之間默契配合，形成真正的團(tuán)隊而非團(tuán)伙。

何志勇：能否透露您目前經(jīng)營的品類和SKU數(shù)量？店鋪流量和月銷售額如何？

小明：選品要結(jié)合自身優(yōu)勢和市場需求。具體經(jīng)營的品類并不固定。關(guān)于SKU數(shù)量，我建議至少要有800個合規(guī)在線產(chǎn)品。重要的是要開發(fā)符合市場需求且自身有優(yōu)勢的產(chǎn)品。店鋪流量并非我關(guān)注的重點，轉(zhuǎn)化率才是關(guān)鍵。我們的月銷售額在80-100萬美元左右。

何志勇：如何挖掘潛在市場的客戶？客戶主要來自哪里？二次消費比例如何？

小明：我們通過分析Wish APP的下載量來確定市場所在。美國和歐洲是我們的主要市場。Wish是移動購物的新興平臺，優(yōu)秀的客戶體驗是吸引客戶的關(guān)鍵。關(guān)于二次消費，我們采用站外營銷和口碑推薦等方式，這些技術(shù)在我們的書中有所闡述，很快將在書店與大家分享。

何志勇：選品方面有什么經(jīng)驗可以分享？如何面對價格戰(zhàn)？

小明：選品需要經(jīng)驗和市場敏銳度。我們的采購非常給力，幾乎每20款就能有一個爆款。面對價格戰(zhàn)，我們堅持選擇優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)化到極致，獲取合理的利潤。也會配合平臺給予買家一定的優(yōu)惠。

何志勇：關(guān)于爆款的打造，您有什么建議？

小明：爆款需要長期累積。選品定位至關(guān)重要，需要選出新、奇、特、酷且符合市場需求的產(chǎn)品。

何志勇：您嘗試過哪些站外引流方式？效果如何？如何提高轉(zhuǎn)化率？

小明：Wish與Facebook緊密相連，我們利用這一優(yōu)勢進(jìn)行站外引流，效果貢獻(xiàn)約30%的銷售額?；赪ish的基因，站外引流的轉(zhuǎn)發(fā)率很高。但前提是要有足夠的精準(zhǔn)粉絲量。

何志勇：如何處理訂單跟蹤和售后服務(wù)？如何應(yīng)對客戶投訴？

小明：我們幾乎沒有什么客戶投訴。這得益于Wish平臺的優(yōu)勢以及我們產(chǎn)品的優(yōu)化和穩(wěn)定的物流渠道。偶爾出現(xiàn)問題，我們會及時退款并調(diào)整包裝流程?？蛻敉对V是最浪費時間和團(tuán)隊士氣的，我們應(yīng)該檢討自己并不斷學(xué)習(xí)修正。

何志勇：是否有自己的物流體系？在物流選擇和構(gòu)建上有什么建議？

小明：我們有物流合作伙伴。物流是成本比重最大的環(huán)節(jié)之一，我們非常重視。根據(jù)產(chǎn)品屬性選擇合適的物流方式，如普貨建議走E郵寶和Wish郵，其他帶電、粉末走順豐和荷郵。針對現(xiàn)在的物流跟蹤信息停止問題也給出了相應(yīng)的建議。 附加群友互動問題解答部分省略...

小明表示，電商行業(yè)的競爭態(tài)勢正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，從單純的價格競爭逐步向產(chǎn)品差異化、個性化和服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變。這也是Wish創(chuàng)始人希望吸引有實力公司進(jìn)駐的原因。對于缺乏實力的商家來說，如何做到快速發(fā)貨并提供最佳購物體驗是一大挑戰(zhàn)。這無疑是逐步提高門檻，大浪淘沙的過程，也是小賣家需要調(diào)整資源發(fā)揮優(yōu)勢的時刻。

關(guān)于用戶反映的Wish注冊后上傳圖片顯示“無效圖片”的問題，小明解答道，這是因為Wish的圖片租用的是Amazon的國外服務(wù)器，受到了中國的屏蔽。解決方法可以是訪問國外網(wǎng)站，使用Photobucket鏈接，或者采用ERP上傳。

針對產(chǎn)品降價是否會在Wish上推送的問題，小明表示，這取決于降價的產(chǎn)品的Wish數(shù)量是否多，如果帶動轉(zhuǎn)化率提升達(dá)標(biāo)，那么推送是有效的。

對于影響訂單量的因素，小明指出，妥投速度、物流上網(wǎng)速度等服務(wù)指標(biāo)只是一方面，產(chǎn)品自身的圖片、標(biāo)簽、標(biāo)題、描述等因素也很重要。店鋪的總體等級，包括售后和評價等方面更是關(guān)鍵。提升訂單量并非單靠某一環(huán)節(jié)就能實現(xiàn)，需要綜合考慮多方面因素。

關(guān)于更新已通過的圖片是否會重新審核的問題，小明表示，不僅僅是改動圖片，連標(biāo)題、描述的更新改動都會觸發(fā)重新審核。一旦被判為仿品，將面臨100美金的罰款，因此不建議在沒有把握的情況下隨意更改這些項目。

對于如何將單品日發(fā)30單提升到日發(fā)100單的問題，小明認(rèn)為除了圖片、標(biāo)簽、海外倉和價格等因素外，選品的受歡迎程度和標(biāo)簽的精準(zhǔn)度也很關(guān)鍵。他認(rèn)為所謂的極致要根據(jù)轉(zhuǎn)化率是否達(dá)到30%以上來判斷，如果選品和其他環(huán)節(jié)都到位，甚至可以實現(xiàn)500單以上的發(fā)貨量。

關(guān)于FBW的問題，小明表示這是Wish去年與廣州出口易合作的海外倉項目，目前僅在新澤西、舊金山和安太略三個城市的貨倉運營。由于FBW主要針對5公斤以上的貨品，因此目前尚未采用。對于申請F(tuán)BW的具體條件，建議向Wish客戶經(jīng)理咨詢。目前他們只有部分貨物采用Wish郵，但這與FBW是兩個不同的概念。（來源：風(fēng)口星網(wǎng) 何志勇）