A-to-z Guarantee是亞馬遜對(duì)顧客的終極保護(hù)政策，它確保了顧客在任何時(shí)候都能在亞馬遜上放心購(gòu)物或使用亞馬遜支付。如果顧客在亞馬遜網(wǎng)站上從第三方賣家購(gòu)買的商品出現(xiàn)問(wèn)題，可以申請(qǐng)A-to-z Guarantee來(lái)獲得退款。

A-to-z Guarantee的適用范圍非常廣泛，幾乎涵蓋了所有商品類別，但有一些特殊情況或商品是不在A-to-z Guarantee索賠范圍之內(nèi)的，比如顧客要求服務(wù)的賠償、Digital merchandise(數(shù)碼商品)類目商品、現(xiàn)金、儲(chǔ)值物(Gift Card)、信用卡支付所屬的開證銀行已經(jīng)在進(jìn)行退款、產(chǎn)品被貨代送到后發(fā)生的商品損壞或丟失、在顧客收到產(chǎn)品30天后發(fā)生的任何損壞等。

在申請(qǐng)A-to-z Guarantee時(shí)，顧客需要滿足一定的條件，比如已經(jīng)通過(guò)“Your Account(我的賬戶)”的“Contact Third-Party Sellers”中提及的方法聯(lián)系過(guò)賣家，并且已經(jīng)等待賣家的回復(fù)超過(guò)兩個(gè)工作日，但是賣家并沒(méi)有回復(fù)。顧客的請(qǐng)求還必須符合亞馬遜A-to-z Guarantee的特定狀況，如商品損壞、服務(wù)不滿意等。

如果顧客的情況符合A-to-z Guarantee的條件，他可以通過(guò)“Your Orders”中的“Get help with order”選項(xiàng)選擇“Request refund through A-to-z Guarantee”來(lái)提交申請(qǐng)。具體的申請(qǐng)步驟包括選擇原因、輸入要求的信息并選擇提交。

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，A-to-z Guarantee是一個(gè)重要的保障措施，可以確保他們的服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量得到顧客的認(rèn)可。如果A-to-z Guarantee索賠成立，會(huì)對(duì)賣家的賬號(hào)健康指標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面影響，如影響訂單缺陷率(ODR)和完美訂單(POP)的分?jǐn)?shù)。賣家在處理A-to-z Guarantee時(shí)需要謹(jǐn)慎，最好是通過(guò)滿足顧客的要求或者提交給亞馬遜仲裁來(lái)避免影響自己的賬號(hào)健康指標(biāo)。