為了營造優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境并為顧客提供可信賴的購物體驗(yàn)，TikTok制定了《TikTok Shop未授權(quán)賬號(hào)訪問政策》，要求所有在TikTok Shop銷售商品的賣家必須遵守這些規(guī)則。

一、適用范圍

TikTok Shop對(duì)任何類型的欺詐行為持零容忍態(tài)度。本政策的制定旨在透明化TikTok Shop采取處罰措施的方式，適用于TikTok Shop的所有賣家、達(dá)人、買家。所列規(guī)則并非詳盡無遺，也不構(gòu)成法律建議。頁面上的規(guī)則將定期更新，賣家有責(zé)任定期查看以確保符合當(dāng)前平臺(tái)規(guī)則。

二、未授權(quán)訪問

未授權(quán)訪問是指未經(jīng)授權(quán)用戶的許可，訪問賬號(hào)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)或其他資源的行為。這還包括未經(jīng)授權(quán)的個(gè)人在訪問賬號(hào)或數(shù)據(jù)后采取的其他任何行動(dòng)。

未授權(quán)訪問的例子包括但不限于：未經(jīng)授權(quán)使用TikTok Shop平臺(tái)及其功能；未經(jīng)授權(quán)使用用戶賬號(hào)、電子郵件和功能；創(chuàng)建虛假或欺詐性的店鋪賬號(hào)、發(fā)布虛假店鋪商品或訂單信息；竊取或破壞私人數(shù)據(jù)；未經(jīng)授權(quán)使用金錢或物品；冒充TikTok Shop或任何TikTok Shop的用戶等欺詐行為。

三、處罰措施

如果平臺(tái)發(fā)現(xiàn)賣家違反相關(guān)規(guī)則，我們將根據(jù)《TikTok Shop賣家績效評(píng)估政策》和《商家服務(wù)條款》對(duì)該賣家的賬號(hào)采取處罰措施。賣家應(yīng)注意，重復(fù)違規(guī)將導(dǎo)致更嚴(yán)重的處罰。處罰措施包括但不限于：正式的警告信息；移除虛假銷量和訂單評(píng)論；暫停商品發(fā)布權(quán)限；暫時(shí)或永久撤銷賣家權(quán)益；取消或撤銷賣家的任何促銷和/或補(bǔ)貼；暫時(shí)或永久暫停賣家入駐聯(lián)盟和其他活動(dòng)；暫時(shí)或永久暫停賣家進(jìn)入TikTok Shop；扣留賣家賬號(hào)內(nèi)的任何余額和/或取消任何相關(guān)交易等。TikTok Shop還保留向有關(guān)合法當(dāng)局舉報(bào)違規(guī)賣家的權(quán)利，并提供賣家賬號(hào)或違規(guī)行為等相關(guān)信息。

四、關(guān)于錢包提現(xiàn)功能的注意事項(xiàng)

如果檢測到賬號(hào)行為異常，TikTok Shop可能會(huì)凍結(jié)違規(guī)賣家或用戶的錢包提現(xiàn)功能，以防止?jié)撛诘钠墼p活動(dòng)發(fā)生。一旦確認(rèn)賬號(hào)安全，平臺(tái)將解除凍結(jié)。除此之外，如果懷疑賣家嚴(yán)重違反政策以及任何TikTok Shop的政策或《商家服務(wù)條款》，平臺(tái)有權(quán)暫時(shí)或永久扣留賣家的款項(xiàng)（包括銷售收益）。

五、申訴流程

如果賣家涉嫌違反政策，將在賣家中心收到通知。如認(rèn)為平臺(tái)處罰措施不當(dāng)，可通過賣家中心提交工單申訴。TikTok Shop將開展調(diào)查，并在適用的情況下采取糾正措施。提交申訴后，TikTok Shop將審查相關(guān)案件，并考慮賣家提供的額外材料或解釋。重要提示：提交申訴并不能保證申訴成功。

六、關(guān)于TikTok Shop的限單（OVL）

限單是對(duì)店鋪每天可接收的訂單總量的限制。當(dāng)賣家店鋪的訂單量達(dá)到限單上限時(shí)，將無法接收額外的訂單，直至第二天限單重置。關(guān)于限單的使用方法如下：首先了解限單的適用場景……訂單限制措施助力賣家提升履約能力

為了幫助賣家有效管理店鋪的訂單履約能力，TikTok Shop實(shí)施了限單策略。當(dāng)商家的延遲履約率過高時(shí)，平臺(tái)將采取相應(yīng)的限制措施。

高延遲履約率與限單措施

若店鋪的延遲履約率達(dá)到或超過10%，TikTok Shop將啟動(dòng)限單機(jī)制。為保持店鋪的良好運(yùn)營狀態(tài)，賣家應(yīng)努力將延遲履約率控制在4%以下。

平臺(tái)如何計(jì)算延遲履約率？

平臺(tái)將根據(jù)賣家所選的運(yùn)輸類型來計(jì)算延遲履約率，并據(jù)此執(zhí)行限單措施。所有限單操作均基于店鋪過去30個(gè)日歷日內(nèi)的日均訂單量來執(zhí)行。

如何解除訂單限制？

店鋪若想解除當(dāng)前執(zhí)行的訂單限制，需滿足以下條件：確保所有訂單均處于“已發(fā)貨”狀態(tài)，或者店鋪的延遲履約率已降至4%以下。

TikTok Shop的限單措施具有分級(jí)性。延遲履約率越高，店鋪所受到的處罰將越嚴(yán)重。由于平臺(tái)每天都會(huì)評(píng)估店鋪的延遲履約率，因此每天的限單措施可能有所不同。

常見問題及解答

問：如何解除OVL？

答：保持延遲履約率在4%或更低，或確保所有訂單都已發(fā)貨，即可解除OVL。

問：如何避免OVL處罰？

答：為避免延遲履約，賣家需確保：自配送模式的賣家在訂單創(chuàng)建后的120小時(shí)內(nèi)更新至“已發(fā)貨”狀態(tài)；選擇TikTok發(fā)貨模式的賣家需按平臺(tái)要求及時(shí)更新訂單至相應(yīng)狀態(tài)。為避免訂單被頻繁取消，賣家應(yīng)管理好訂單處理能力并準(zhǔn)確更新商品庫存。

問：如何得知店鋪受到OVL處罰？

答：當(dāng)?shù)赇伿艿较迒翁幜P時(shí)，賣家將收到一份違規(guī)通知，可在“賣家中心>店鋪診斷>違規(guī)記錄”中查看。

問：我的店鋪受罰后，能看到可接訂單數(shù)嗎？

答：當(dāng)?shù)赇伇幌迒螘r(shí)，賣家可在“賣家中心-管理訂單”頁面顯示的橫幅上看到可接受的訂單數(shù)量。若當(dāng)日訂單達(dá)到OVL上限，系統(tǒng)會(huì)在該頁面顯示相應(yīng)提示。

其他信息

關(guān)于TikTok版本的更新，商家可以前往Play商店進(jìn)行操作。進(jìn)入Play商店后，點(diǎn)擊右上角的綠色按鈕，打開“管理應(yīng)用程序和設(shè)備”，然后轉(zhuǎn)到“可用的更新”，找到TikTok并點(diǎn)擊“更新”即可。對(duì)于iPhone用戶，則需進(jìn)入AppStore，在搜索欄輸入TikTok進(jìn)行更新。

TikTok是字節(jié)跳動(dòng)公司推出的全球性短視頻社交平臺(tái)，自2017年5月上線以來，已在150多個(gè)國家和地區(qū)覆蓋，多次在當(dāng)?shù)谹ppStore或GooglePlay總榜上名列前茅。TikTok在全球多地設(shè)有辦公室，為激發(fā)創(chuàng)造力和帶來愉悅體驗(yàn)而不懈努力。

總結(jié)，無論是為避免限單處罰還是提升店鋪運(yùn)營效率，賣家都應(yīng)關(guān)注并管理好店鋪的延遲履約率及訂單處理能力。TikTok Shop也持續(xù)為全球用戶提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與購物體驗(yàn)。