自疫情爆發(fā)以來，社會經(jīng)濟生活陷入了膠著狀態(tài)，國民經(jīng)濟發(fā)展面臨著巨大挑戰(zhàn)。在這一特殊的“后疫情時期”，電商行業(yè)正展開一場抗疫的戰(zhàn)斗。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社特別關(guān)注了疫情對電商和中國經(jīng)濟產(chǎn)生的影響。通過一系列的訪談，深入了解電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，以期為中小電商企業(yè)在疫情期間提供應(yīng)對策略，為提供施策建議。以下是網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心的訪談對話內(nèi)容。

讓我們關(guān)注到eBay這家跨境電商企業(yè)在疫情期間的行動與舉措。eBay在全球疫情援助方面積極響應(yīng)，如向紅十字基金會捐贈一百萬元人民幣用于支援抗擊疫情的工作。這筆款項用于購買抗疫物資如負壓救護車及防護眼鏡等，并全部投入到一線抗疫工作中。在國內(nèi)，eBay連接著大量的跨境電商出口企業(yè)，特別是中小企業(yè)。疫情期間，由于物流不暢及工廠停工等因素影響，許多賣家面臨物流受阻、供貨短缺等挑戰(zhàn)。eBay迅速出臺了一系列政策保護賣家在疫情期間產(chǎn)生的交易，包括調(diào)整訂單處理時間及預(yù)期收貨時間等。eBay還為賣家提供了取消訂單及處理因疫情導(dǎo)致的未到貨糾紛等政策，保護了中國賣家的利益。

關(guān)于疫情對電商行業(yè)具體的影響，跨境電商行業(yè)同樣面臨著多方面的挑戰(zhàn)。首先是供應(yīng)鏈的挑戰(zhàn)，庫存不足、供應(yīng)跟不上已經(jīng)成為賣家最擔(dān)心的問題之一。特別是進行跨境直發(fā)的賣家們，受到疫情影響國內(nèi)工廠人手不足、開工不足的問題導(dǎo)致供應(yīng)短缺。物流受阻也影響了跨境電商物流的時效性，可能導(dǎo)致買家退貨退款的現(xiàn)象增多。新品開發(fā)受到制約，特別是在對季節(jié)和物流敏感的商品類別中更加明顯。面對這些挑戰(zhàn)，eBay正與廣大中小跨境電商出口企業(yè)共同應(yīng)對困難時刻。除了上述的賣家保護政策外，eBay還提供了多方面的保障措施幫助賣家恢復(fù)業(yè)務(wù)運營。在物流方面推出了SpeedPAK服務(wù)并加強了與航空公司的合作以保障運輸時效；同時推出了線上招商直播活動幫助企業(yè)在疫情期間開拓新的商業(yè)模式并開展了線上培訓(xùn)課程等幫助賣家提升業(yè)務(wù)能力。

關(guān)于國家及地方出臺的疫情政策對企業(yè)的幫助方面提供的支持措施如減免國有物業(yè)房租、降低貸款利率等都大大減輕了企業(yè)負擔(dān)保障了企業(yè)的融資需求對跨境電商出口企業(yè)來說海關(guān)清關(guān)檢驗的通暢保障也是關(guān)鍵的一環(huán)對于跨境物流企業(yè)的幫扶海外倉企業(yè)的支持將促進跨境出口的長期發(fā)展此外還可以進一步完善稅收減免政策等舉措以支持企業(yè)的發(fā)展

最后從此次疫情中eBay公司也收獲了許多經(jīng)驗教訓(xùn)。公司意識到在疫情時期人與人的互聯(lián)萬物的互聯(lián)的重要性比以往任何時候都更加緊密線上商業(yè)會繼續(xù)增長創(chuàng)造更大價值而完善的物流更是線上商業(yè)擴展的保障。對于跨境電商來說國外的線上商業(yè)份額會越來越大網(wǎng)購也會增長但同時跨境物流的挑戰(zhàn)也很突出需要搶占物流先機。因此eBay通過與橙聯(lián)合作推出的SpeedPAK等措施有效保障了物流時效和買家體驗幫助賣家盡快恢復(fù)正常運營。

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