3月12日，《Wish商戶協(xié)議》更新通知在跨境電商行業(yè)內(nèi)掀起波瀾。新協(xié)議關(guān)于“商品價(jià)格及運(yùn)費(fèi)調(diào)整”、“延遲匯款至交易完成”、“客戶爭議及賠償凍結(jié)應(yīng)付賬款”等條款引發(fā)了廣泛關(guān)注與討論。

Wish憑借智能推薦算法技術(shù)在電商領(lǐng)域中的全面應(yīng)用，迅速崛起為北美最大的移動(dòng)跨境電商平臺(tái)。其在物流、支付以及平臺(tái)規(guī)則等方面仍存在明顯不足。盡管Wish的業(yè)務(wù)增長迅猛，但同時(shí)也伴隨著與PayPal的分裂、打假糾紛以及賣家維權(quán)等聲音。對(duì)于Wish而言，當(dāng)前最重要的是完善這些短板，以免對(duì)用戶購物體驗(yàn)造成損害。

回顧Wish短短幾年的發(fā)展歷程，其平臺(tái)規(guī)則已經(jīng)進(jìn)行了多次調(diào)整。每次新規(guī)的出臺(tái)都會(huì)引發(fā)賣家的不安和反響。但值得注意的是，Wish始終將顧客體驗(yàn)放在首位，對(duì)買家實(shí)行絕對(duì)保護(hù)，這使它在歐美市場(chǎng)得以迅速拓展業(yè)務(wù)。作為跨境電商賣家，我們需要主動(dòng)適應(yīng)和應(yīng)對(duì)平臺(tái)規(guī)則，以求長遠(yuǎn)發(fā)展。

解讀新規(guī)背后的原因：

1. 用戶體驗(yàn)與低價(jià)產(chǎn)品之間的博弈：受全球資本寒冬影響，通過低價(jià)吸引新用戶的策略已不可取。電商平臺(tái)致力于提升用戶留存和轉(zhuǎn)化率，Wish平臺(tái)上的商品數(shù)量激增后，也開始注重產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)。這要求平臺(tái)和賣家不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高留存率和轉(zhuǎn)化率。

2. 客單價(jià)低導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量難以保障：客單價(jià)過低會(huì)直接影響產(chǎn)品質(zhì)量。為了降低成本，一些賣家可能犧牲產(chǎn)品質(zhì)量，售賣劣質(zhì)或仿冒商品。這種價(jià)格戰(zhàn)會(huì)壓縮賣家的利潤空間，使得他們無法保證產(chǎn)品質(zhì)量。Wish平臺(tái)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和服務(wù)質(zhì)量有著嚴(yán)格的要求，新政策正是為了打擊這些不合格賣家。

3. 客單價(jià)低影響物流效率：Wish平臺(tái)上的中小賣家多選擇平郵，雖然運(yùn)費(fèi)低，但包裹不可追溯、物流效率低下，直接影響用戶的購物體驗(yàn)。新規(guī)要求賣家在物流方面提供更好、更高效的服務(wù)。

4. 高額引流用戶二次消費(fèi)難：電商平臺(tái)依賴流量和用戶?？蛦蝺r(jià)低導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量和物流問題，使得用戶購物體驗(yàn)不佳，高額引流的用戶難以產(chǎn)生二次消費(fèi)，影響用戶留存和轉(zhuǎn)化率。達(dá)爾文的進(jìn)化論同樣適用于跨境電商行業(yè)，“適者生存”，賣家必須適應(yīng)平臺(tái)規(guī)則的變化，否則可能被淘汰。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、到位的服務(wù)和極致的體驗(yàn)是吸引用戶的關(guān)鍵。賣家需提升運(yùn)營能力、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、開發(fā)高質(zhì)量產(chǎn)品以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭。如何應(yīng)對(duì)Wish的新政策？理解并尊重平臺(tái)的價(jià)值觀是關(guān)鍵。其次提高物流效率、提升產(chǎn)品質(zhì)量、加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整也是必要舉措。最后合理利用工具提升運(yùn)營效率是賣家應(yīng)對(duì)新政的必殺技。在競(jìng)爭日益激烈的跨境電商領(lǐng)域，賣家需不斷適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種變化以謀求長遠(yuǎn)發(fā)展。