中國賣家做國外客戶的生意，文化背景作為一個關(guān)鍵要素，不容小覷。它可以成就你的生意，讓你賺的盆滿缽滿，也可能毀了你的生意。不考慮文化的多樣性，照搬照抄美國、英國的成功模式，可能會讓跨境賣家在歐洲的生意既賺不到錢，又損失了資金和機(jī)會成本等，正所謂賠了夫人又折兵。

不斷的改善客戶體驗，能夠最大化銷售收益。不少賣家就是因為忽略了重要的細(xì)節(jié)和文化的差異，最終導(dǎo)致丟失訂單，你可千萬別成為他們當(dāng)中的一員。文化的差異貫穿于日常生活每天的溝通中，它幾乎無處不在，人們每天都在上網(wǎng)，會在線上打廣告和參與市場活動，文化的差異，日益滲透到電商環(huán)境中，包括信任感的建立，對季節(jié)銷售潛力的影響，人們對顏色的感知等等。

為了最大化和國外買家的溝通效率，就要去適應(yīng)他們的文化特性，這不只是克服語言障礙這么簡單，而是關(guān)乎如何駕馭語言本身。這涉及到每天的日常溝通，包括口音，以德國人為例，他們會更傾向于很正式的溝通，這和美國人自由隨意的溝通風(fēng)格相比，形成了鮮明的對比。和德國人做生意，應(yīng)該更正式和非個人化，例如，溝通中應(yīng)該用正式的Sie, Frau/Herr（先生/女士），而不是用說英語的國家那種更加隨意的常見溝通方式。

中國人可能說話聲調(diào)高，聲音也大，在有些文化中，這可能被錯誤地解讀，認(rèn)為是在吵架，或者認(rèn)為具有敵意。為了避免這些跨文化的鴻溝，意識形態(tài)是最好的出發(fā)點。文化的差異會影響消費者的安全感，在何種程度上，消費者會將網(wǎng)購過程中分享敏感的個人信息作為安全感的一部分來考量，不同國家之間的差異就很大。無知未必?zé)o辜，如果在線消費者輸入他們的個人信息和支付信息的時候，感到不安全，那么賣家會損失訂單。

讓我們來看看德國，為什么會對于個人信息被如何使用和如何處理如此的擔(dān)憂。德國人當(dāng)中，社交媒體用戶較少，而且越來越多的人關(guān)閉了他們的社交媒體賬號。德國人更傾向于將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做一種溝通的備選方案或者作為獲取信息的來源，而非將社交媒體當(dāng)做用來建立他們的個人社交形象的場所。更有甚者，很多德國的公司會屏蔽社交媒體網(wǎng)站，這將影響到內(nèi)容傳播的渠道。了解這些事實對于管理好跨國客戶非常重要。要想獲得德國客戶的信任，賣家需要付出額外的努力，在他們點擊下單之前，你要想辦法讓他們感到放心。

再考慮一下在線支付和安全，信用卡盡管很流行，但它并不總是最直接和最好的選擇。比如說，在德國，invoice是一種比較普遍的支付方式。為了讓外國的消費者更有安全感，賣家應(yīng)該研究不同國家常用的支付方式。否則，當(dāng)看見并不熟悉的支付方式時，他們可能會很擔(dān)心安全并且隨時可能放棄購物車。

某些國家的消費者可能更注重細(xì)節(jié)和事實。例如，德國消費者通常更謹(jǐn)慎，更不容易信任別人。他們更愿意選擇相信冰冷的法律條款和相關(guān)法規(guī)（AGBs：AllgemeineGesch?ftsbedingungen）。如果他們找不到AGBs，他們會感覺非常糟糕。如果德國人在網(wǎng)站上遇到翻譯錯誤，也可能會導(dǎo)致他們對該品牌和產(chǎn)品持懷疑態(tài)度。他們喜歡用德國電商網(wǎng)站上經(jīng)常使用的信任徽章來判斷網(wǎng)站的可信度。德國人對質(zhì)量要求也較高，例如他們比較喜歡獲得TüV認(rèn)證的產(chǎn)品。

賣家能做的是為德國客戶提供更多細(xì)節(jié)信息和確切數(shù)字，以提高確定性?？梢栽诰W(wǎng)站上添加信任徽章，也可以聘用德語為母語的人來打造高質(zhì)量的文案。您可以添加公司信息，它是一種法律強(qiáng)制聲明，應(yīng)用于書籍、雜志、報紙和網(wǎng)站上以注明所有權(quán)和作者。您還可以改善買單環(huán)節(jié)的體驗以提高轉(zhuǎn)化率。提供購物者熟悉的付款方式。以當(dāng)?shù)氐呢泿艁碚故旧唐返膬r格，這樣買家就不必使用額外的貨幣轉(zhuǎn)換器或者沒完成購物就不耐煩的離開頁面了。只需簡單幾步，即可完成跨境電商的購物買單。

當(dāng)您為網(wǎng)站或品牌選擇顏色時，文化意識很重要。全球各地對顏色的感知都不盡相同。例如，在東亞一些國家看來，美國公司常用的顏色藍(lán)色會被理解成冷酷和陰森。90％的產(chǎn)品第一感官印象來源于顏色恰當(dāng)?shù)念伾赡軙D(zhuǎn)換率產(chǎn)生重大影響。顏色應(yīng)該構(gòu)成對價值和情感的恰當(dāng)表達(dá)并展現(xiàn)商品的特點。如果是銷售高端產(chǎn)品那么在很多國家對顏色的認(rèn)知領(lǐng)域里黑色會比粉色更有高級感恰當(dāng)?shù)念伾珜τ谄放贫ㄎ缓秃笃阡N售將大有裨益。

看看不同國家和地區(qū)對顏色認(rèn)知的一些示例：紅色在德國是倒霉的負(fù)面在丹麥、羅馬尼亞和阿根廷是幸運的在中國是幸運的、新娘的顏色和愛在法國/英國是男子氣概的在美國是愛黑色在西方文化是悲傷的、侍應(yīng)生和仆人的打扮在日本是恐懼的、強(qiáng)大的、昂貴的在德國是恐懼的、憤怒的、嫉妒的在美國家鄉(xiāng)是恐懼的、憤怒的、羨慕的、嫉妒的、強(qiáng)大的、昂貴的在中國是強(qiáng)大的、昂貴的、值得信賴的高品質(zhì)白色在日本是哀悼的在澳大利亞和美國是幸福和純潔的。更多示例請閱讀顏色如何促進(jìn)電商銷售的免費電子書。

考慮到來自不同國家網(wǎng)購人群不同的生活方式生活方式將影響他們的購買決定和賣家的銷售方式。例如注重環(huán)保的人會覺察到對自然資源的消耗這種心態(tài)勢必會影響這部分消費者的選擇和購買決定例如他們會想方設(shè)法簡化生活減少消耗過一種極簡主義的生活。因此關(guān)于詞匯和表達(dá)方式的差異

語言中詞匯的選用和拼寫方式常因地域而異。比如，在美式英語中，“color and jewelry”這一詞組會被寫成“colour and jewellery”在英國的寫法。當(dāng)我們在網(wǎng)上搜索相似商品時，美國人和英國人可能會使用截然不同的關(guān)鍵詞，如“pants”和“trousers”。

盡管美國和英國常被視為相似的市場，都有在線消費者、相似的穿著風(fēng)格和追求的潮流，但這只是在表面上的相似。深入探究后，你會發(fā)現(xiàn)兩者之間存在著顯著的差異。

值得注意的一點是，美國人的信心和積極性普遍高于英國人。這可能與美國長期以來的思維模式、歷史故事中描述的偉大成功以及獨特的文化訴求有關(guān)，這是英國這種完全不同的國家所無法體驗到的民族基因。

在許多情況下，逆境反而能促進(jìn)美國公民的成長。相反，英國人在經(jīng)濟(jì)衰退時期往往會變得更加謹(jǐn)慎，對待錢財更加小心，心態(tài)也更為消極和警醒。

就花費和對未來的規(guī)劃而言，英國消費者可能比美國消費者更為悲觀。一項對2萬名消費者（美國和英國各占一半）的研究顯示，英國消費者在花錢方面的謹(jǐn)慎程度是美國消費者的三倍。

對于賣家來說，這既是好消息也是壞消息。通常，持有悲觀消費態(tài)度的消費者可能不是購物狂熱者。但面對能給他們帶來安全感的商品時，他們可能會表現(xiàn)出極大的熱情，例如購買家居用品和電器設(shè)備等商品。

這些知識在市場傳播、溝通以及營銷活動中都有著重要的應(yīng)用價值。

全球化的步伐雖然加快，經(jīng)濟(jì)、法律和文化正朝著統(tǒng)一的方向發(fā)展，但我們身在其中也能感受到越來越濃厚的全球化氛圍。激勵人類行為的文化背景并沒有消失。

跨境電商的本地化策略：為消費者提供本地的購物體驗

要擴(kuò)大你的跨境客戶群，僅僅將電商平臺的產(chǎn)品翻譯成不同語言是不夠的。這還需要為特定類別和品牌創(chuàng)建自定義規(guī)則，積累特定的詞庫、尺碼轉(zhuǎn)換表以及其他一些定制化的翻譯。

這也與不同國家對交貨期的期望值有關(guān)。例如，地廣人稀的澳大利亞可能接受較長的送貨時間，而英國人由于國家相對較小且密集，他們更希望當(dāng)天就能發(fā)貨。在網(wǎng)購結(jié)帳時盡量滿足他們的個人需求，否則賣家可能會失去這些訂單。

美國和英國的市場雖有相似之處，但深入了解后你會發(fā)現(xiàn)它們之間的差異。要滿足跨境電商買家的需求并最大化提高轉(zhuǎn)化率，了解關(guān)于一站式電商本地化解決方案的信息是關(guān)鍵。

簡而言之

盡管全球化的趨勢明顯，但激勵人們行為的文化背景依然存在。不同國家的人有不同的偏好和購買行為。文化意識已經(jīng)深入到網(wǎng)購的各個環(huán)節(jié)，如客戶服務(wù)、廣告、銷售和日常溝通。滿足不同文化背景人群的跨境購物需求能大大促進(jìn)跨境電商的銷售轉(zhuǎn)化。

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Weblnterpret易境商是一家專注于為跨境電商賣家提供德法意西等小語種翻譯和本地化解決方案服務(wù)的法國公司。自2007年成立以來，該公司與各大電商平臺建立了合作關(guān)系，是eBay、Amazon歐洲站點官方合作伙伴，也是C-discount開店計劃的戰(zhàn)略合作伙伴。該公司已幫助中國眾多中大型賣家拓寬了歐洲小語種市場，實現(xiàn)了電商全球化布局，并有效提升了國際銷量。

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