近日，亞馬遜的“官宣”政策調(diào)整引起了廣泛關(guān)注，尤其是對于眾多依賴亞馬遜平臺的賣家而言，這一變化無疑給他們帶來了新的挑戰(zhàn)。

有賣家爆料稱，亞馬遜的Review綜合得分計(jì)算方法似乎有所更新。以往，評分是依據(jù)數(shù)量乘以星級總和后除以總Review數(shù)量，再乘以5星級的平均統(tǒng)計(jì)方式得出。但現(xiàn)在，盡管評論數(shù)量有所增加，評級分?jǐn)?shù)卻出現(xiàn)了下降的趨勢。

一位不愿透露姓名的亞馬遜賣家分享了他的經(jīng)歷：“最近一個(gè)產(chǎn)品獲得了5星好評，但Review星級卻在下降?！彼l(fā)現(xiàn)，一個(gè)產(chǎn)品擁有20個(gè)Review，其中90%以上都是5星評價(jià)，但總計(jì)分卻只有1顆星。與此另一位賣家也表示，他們的產(chǎn)品Listing沒有新增Review，但評分卻從4.5驟降至3.6。

針對這一情況，賣家們紛紛向亞馬遜客服咨詢原因。客服回應(yīng)稱：“評論的評分不僅與星級有關(guān)，還與Vote的數(shù)量，即當(dāng)時(shí)的‘是’與‘否’投票息息相關(guān)?！?/p>

對此，賣家kaiyue分析了六個(gè)可能影響Review評級及評分的因素：

1. Review是否帶有Verifiled Purchase標(biāo)識，以及間斷性刷評對Listing權(quán)重的影響。

2. 評論的時(shí)間間隔，以及對Review質(zhì)量的要求。

3. 有趣且幽默的Review在最新10個(gè)Review中的占比，以及評論的字?jǐn)?shù)。

4. Review被買家投票的次數(shù)，特別關(guān)注到投票買家的帳號質(zhì)量。

5. 原星級分?jǐn)?shù)、Review被點(diǎn)擊次數(shù)、詳情頁面的點(diǎn)擊率、買家離開詳情頁的次數(shù)以及再次返回的比率。

就在賣家們議論紛紛之際，亞馬遜又發(fā)布了九條“不得”的買家商品評論政策。其中包括禁止賣家對自己的商品或競爭對手的商品發(fā)布評論、不得提供經(jīng)濟(jì)激勵(lì)以換取評論等。如有違反，將面臨嚴(yán)重處罰，如移除銷售權(quán)、凍結(jié)資金、刪除所有Review等。

盡管政策日益嚴(yán)格，但并非沒有解決之道。一位資深賣家大雄表示，嚴(yán)苛的政策實(shí)際上也推動(dòng)了賣家的精細(xì)化運(yùn)作。他建議賣家應(yīng)嚴(yán)密把控產(chǎn)品質(zhì)量、選品過程、用戶手冊的準(zhǔn)備以及客服能力等方面，以獲得更多好評、減少差評。

他還提到利用其他平臺如Facebook獲取真實(shí)買家review的方法。盧聰老師在視頻教程中也分享了相關(guān)內(nèi)容，幫助賣家提升產(chǎn)品Review。

在激烈的電商競爭中，亞馬遜新政策的實(shí)施無疑給賣家們帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。如何在這個(gè)大環(huán)境下穩(wěn)扎穩(wěn)打、遵守規(guī)則并獲取更好的評價(jià)，將是每個(gè)賣家都需要深思的問題。

（文/風(fēng)口星網(wǎng) 記者 陳林）