美國(guó)消費(fèi)者最喜愛(ài)的零售商榜單揭曉：2025年度排名出爐
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美國(guó)顧客滿意度指數(shù)（ACSI）最近發(fā)布的報(bào)告顯示，盡管實(shí)體店購(gòu)物仍然受到青睞，但美國(guó)消費(fèi)者更傾向于前往頂尖的數(shù)字電商平臺(tái)購(gòu)物，因?yàn)檫@些平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)更佳。與在評(píng)價(jià)最高的實(shí)體店購(gòu)物相比，消費(fèi)者在電商平臺(tái)上能夠得到更好的服務(wù)和體驗(yàn)。
ACSI的零售數(shù)據(jù)顯示，在整體零售業(yè)中，客戶滿意度得分在2017年為78.1，相較于2016年的歷史最高水平略有下滑。電商零售、百貨公司和折扣連鎖店以及專業(yè)零售店等的客戶滿意度均有所下降。維多利亞的秘密卻以85分的高分成為客戶滿意度與亞馬遜并肩的佼佼者。
亞馬遜正在進(jìn)軍食品雜貨業(yè)和藥業(yè)，擴(kuò)大其在多個(gè)零售行業(yè)的市場(chǎng)份額，其強(qiáng)大的發(fā)展勢(shì)頭不可阻擋。亞馬遜的實(shí)力得到了ACSI總經(jīng)理David VanAmburg的肯定：“隨著亞馬遜的崛起，其他零售商正在面臨壓力?！痹谒邪儇浬虉?chǎng)和折扣店中，好市多的客戶評(píng)分最高，而日用品分銷商多來(lái)店和西爾斯百貨等實(shí)體零售商的得分有所下滑。報(bào)告指出，隨著實(shí)體店鋪的關(guān)閉，人們的購(gòu)物體驗(yàn)普遍下降。但專業(yè)商店卻得到了消費(fèi)者的青睞，其中維多利亞的秘密成為該類別的大贏家。消費(fèi)者認(rèn)為專賣店的員工服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，員工具備專業(yè)知識(shí)并能提供合理的幫助。在電商零售領(lǐng)域，亞馬遜同樣占據(jù)領(lǐng)先地位。亞馬遜在零售業(yè)的影響力如此之大，將成為其他零售商服務(wù)優(yōu)化的標(biāo)尺。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，零售商們必須加緊步伐優(yōu)化服務(wù)。通過(guò)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)和提升客戶滿意度，才能與亞馬遜等巨頭競(jìng)爭(zhēng)并贏得市場(chǎng)份額。
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