隨著移動互聯(lián)網的迅速普及、線上線下交易的互相滲透，以及本地與全球市場的融合發(fā)展，消費者比以往任何時候都更注重媲美“零售標準”的購物體驗——希望在打破語言、地域和時間限制的讓購物變成隨時、隨地、隨心的享受體驗。而快速、穩(wěn)定、可追蹤的物流服務，是保障消費者獲得“零售體驗”的最重要的因素，也將是跨境電商平臺在風起云涌的競爭中的制勝關鍵。

眾所周知，跨境物流是跨境電商出口產業(yè)發(fā)展最重要的基礎設施之一，同時也是制約該產業(yè)發(fā)展的最大挑戰(zhàn)之一。物流費高、遞送速度慢、破損和丟包率難以控制等問題，一直以來讓跨境物流承受著發(fā)展之痛。2020年以來，突如其來的疫情導致空運資源緊張、運力減少、人工緊缺，更是讓跨境物流遭受了前所未有的挑戰(zhàn)。

“作為跨境電商的開拓者，eBay長期致力于整合多方力量，為賣家提供多元化的物流解決方案，滿足賣家在拓展新品類、新市場時對跨境物流的需求，推動跨境零售出口的發(fā)展?！眅Bay國際跨境貿易事業(yè)部物流總經理張康在接受本刊記者采訪時表示，“eBay與物流合作伙伴合作推出的物流服務為協(xié)調資源、調配運力、保障賣家的物品在約定的時效內送達海外買家，同時維持有競爭力的價格，切實幫助賣家應對疫情期間物流的挑戰(zhàn)，使出了洪荒之力，做得相當不錯?！?/p>

“管理式物流”保障“零售體驗”

盡管當前跨境電商產業(yè)不斷轉型升級，但“萬變不離其宗”，其發(fā)展趨勢一定是為消費者提供“零售標準”的購物體驗?？缇澄锪魇强缇畴娚坛隹诋a業(yè)發(fā)展最重要的基礎設施，是“零售標準”購物體驗的重要保障。據張康介紹，從最初的“國際e郵寶”，到SpeedPAK，再到eBay fulfillment計劃，eBay與物流合作伙伴合作推出的物流服務也在不斷升級之中。目前，eBay正在逐步推進“管理式物流”的概念，“介入式”管理，整合市場上最優(yōu)質的資源，為賣家提供“一站式”解決方案。

早在十多年前，eBay就聯(lián)合中國郵政、美國郵政共同推出了中美“國際e郵寶”服務，促進了跨境電商交易的發(fā)展和普及。此后，eBay推動物流伙伴開發(fā)了一系列通往澳大利亞、歐洲以及南美洲各國的物流服務，在中國持續(xù)升級跨境電商的物流基礎。

2018年可謂是eBay跨境物流布局“里程碑式的一年”。這一年的3月，eBay聯(lián)合物流服務商橙聯(lián)重磅推出了SpeedPAK物流服務。這是全新的以eBay平臺政策為基礎，為eBay中國賣家量身定制的“介入式”物流解決方案，致力于為賣家提供穩(wěn)定、快捷的直發(fā)跨境物流服務。

張康說，經過兩年多的發(fā)展，SpeedPAK不斷成熟，推出了更豐富的物流解決方案產品。比如，為了滿足賣家的不同物流需求，SpeedPAK持續(xù)推出了標準型服務、經濟型服務等多種類型的服務。在經濟型服務中，進一步推出了針對輕小件商品的經濟輕小件服務。SpeedPAK現(xiàn)已覆蓋包括美國、英國、德國、澳大利亞、加拿大、法國、意大利和西班牙在內的50多個eBay賣家的主要銷售目的地國家，為超過數萬家eBay中國賣家遞送了千萬數量級的包裹。

張康進一步介紹說，SpeedPAK的最大特色是為中國賣家提供量身定制的直發(fā)物流解決方案，為他們提供穩(wěn)定、快捷的直發(fā)跨境物流服務和售后體驗。2020年6月，新增的SpeedPAK Mini物流解決方案專門為運輸“帶電”貨物而設計，從而幫助賣家實現(xiàn)物流成本和服務的有效性，真正優(yōu)化攬收、通關和運送。2020年4月，eBay海外倉頭程運輸服務SpeedFreight上線，滿足了賣家對于海外倉補貨路線服務升級的需求。同年9月上線的SpeedPAK中國大陸智慧倉服務，幫助賣家簡化了庫存管理及物流發(fā)貨流程，讓更多賣家享受了SpeedPAK“一站式”的倉儲發(fā)貨物流體驗。

上新服務迎接“旺季”考驗

此時正值2020年年底購物旺季，消費者巨大的購物需求，難免會給賣家的物流時效性和穩(wěn)定性造成一些挑戰(zhàn)。對此，張康告訴本刊記者，2020年9月eBay新推出了eBay fulfillment by Orange Connex服務計劃（以下簡稱“eBay fulfillment計劃”），正好可以完美地解決銷售旺季的物流痛點。到底eBay的上新服務能否接住“旺季”挑戰(zhàn)，我們拭目以待。

據張康介紹，eBay fulfillment計劃通過與物流服務商橙聯(lián)合作，向賣家提供端到端、“一站式”的倉配物流服務，為數以百萬計的熱門物品提高配送速度和提供更可靠的服務，同時為賣家降低配送成本和操作的復雜性，幫助賣家全力開拓全球市場。

加入eBay fulfillment計劃后，中國賣家只需專注于銷售，將貨物發(fā)送到eBay fulfillment計劃指定的倉配中心，eBay fulfilment計劃將負責物品的存儲、包裝和運送，幫助賣家節(jié)省大量人力、物力和財力成本。目前，eBay fulfillment計劃的倉儲布局在德國市場，可配送至歐洲20個國家。

張康特別指出，所有使用