剛剛過去的感恩節(jié)和黑色星期五對中國賣家們產(chǎn)生了不同的影響。有的賣家因為訂單激增而歡欣鼓舞，也有的賣家覺得銷量并未達到預(yù)期。就在今天中午12:00，一年一度的網(wǎng)購星期一即將拉開帷幕，今年的Cyber Monday是否會超越Black Friday的銷量？讓我們在接下來的24小時拭目以待！

本文將重點為大家總結(jié)從感恩節(jié)周四開始的銷售情況，也希望大家關(guān)注上周感恩節(jié)之前的周末發(fā)生的一個重大事件：亞馬遜更新了其銷售政策和賣家行為準則。這一更新的政策對于過去許多灰色運營手法進行了明確的界定，并對賣家們從現(xiàn)在開始的亞馬遜運營產(chǎn)生了一系列重大影響。我們將在今天的文章中詳細解讀這一政策。

第一部分：關(guān)于美國黑五的銷售表現(xiàn)

在這篇文章中我們首先探討了中國賣家的反饋。據(jù)我們的調(diào)查顯示：大部分賣家覺得今年黑五的銷量增長并沒有去年強勁，但仍然有七成賣家認為黑五的銷量是平時的三倍以上。也有部分賣家表示黑五銷售情況非常理想。另外值得關(guān)注的是，有部分賣家對今年黑五的表現(xiàn)并不滿意。與此我們也看到了一些關(guān)于今年銷售情況的總結(jié)數(shù)據(jù)：絕大多數(shù)賣家認為亞馬遜運營面臨的最大障礙是平臺政策的不確定性，大部分賣家也承認今年亞馬遜的利潤狀況不佳。這其中主要原因包括了去年過剩庫存和產(chǎn)能造成的競爭壓力增大以及亞馬遜廣告費、FBA限制入倉和物流成本上漲等因素。盡管競爭激烈，但跨境電商行業(yè)仍然是一個可持續(xù)增長的行業(yè)。大部分賣家預(yù)計明年亞馬遜的銷量和利潤會有所改善，并計劃加大對亞馬遜的投入。另外我們也注意到有一些賣家會尋找更多的商機拓展到沃爾瑪或獨立站等其他電商平臺或銷售渠道上。只有少數(shù)賣家表示明年會退出跨境電商市場。他們主要是創(chuàng)業(yè)者尋找其他的工作機會。

第二部分：黑五美國市場數(shù)據(jù)與美國電商公司報告的數(shù)據(jù)

據(jù)報道：在今年的關(guān)鍵消費日中感恩節(jié)的在線銷售額與去年持平約為數(shù)十億美元而黑色星期五的在線銷售額略低于去年的水平達到了數(shù)十億美金但具體數(shù)字尚未公布詳細數(shù)據(jù)還在統(tǒng)計中各大電商巨頭包括亞馬遜沃爾瑪eBay等都還未公布他們的銷售數(shù)據(jù)然而Shopify公布了其黑五的銷售數(shù)據(jù)銷售額突破幾十億美元較去年增長了近百分之二十的同時報告也指出感恩節(jié)和黑色星期五線下零售商的銷售額增長了近百分之四十七這些線下零售商中的幾家巨頭銷售情況尤其出色其中也包含了我們所熟知的梅西百貨沃爾瑪和塔吉特等從報告中可以看出盡管受到疫情和通脹的影響今年美國的黑五銷售數(shù)據(jù)整體上仍然有所增長但與往年相比略有下滑主要原因是供應(yīng)鏈短缺問題導(dǎo)致消費者提前購物另一方面的數(shù)據(jù)顯示美國消費者對傳統(tǒng)電商巨頭的熱情正在消退而線下超市提供的在線采購線下提貨方式已經(jīng)成為新的購物趨勢侵蝕在線平臺的銷量同時消費者對品牌直營店模式的興趣也在增加這種直營店模式可以提供更多商品信息和更直接的客服支持購物體驗單純依賴在線電商模式將成為每個平臺和賣家的挑戰(zhàn)而線上線下結(jié)合的模式將成為品牌賣家的全新增長點對于中國的賣家來說這是一個值得借鑒的發(fā)展方向同時亞馬遜最近更新了其銷售政策和賣家行為準則新政策針對節(jié)日季購物高峰期進行了調(diào)整明確了違規(guī)行為的處罰措施包括凍結(jié)賬戶等這對于賣家來說無疑是一次重要的提醒我們需要更加注意在節(jié)日季避免違規(guī)行為踩雷以確保順利運營推廣產(chǎn)品同時我們也期待今年的Cyber Monday能否打破去年的銷售記錄讓我們拭目以待！這是一篇關(guān)于亞馬遜賣家行為規(guī)范的文章，主要介紹了違規(guī)判定和調(diào)整方式。文章被分為多個部分，每個部分都詳細描述了不同的違規(guī)行為，如購買小號、串改類目、重復(fù)發(fā)布、操縱銷售排名、操縱關(guān)鍵詞排名和操控評論與違規(guī)溝通等，并給出了相應(yīng)的調(diào)整建議。文章的目的是幫助賣家遵守亞馬遜的規(guī)范，避免賬戶被審核。

在違規(guī)判定部分，文章明確指出了各種違規(guī)行為的具體表現(xiàn)和可能導(dǎo)致的后果。例如，購買小號可能會導(dǎo)致賬戶被審核；串改類目可能會導(dǎo)致整個賬戶出現(xiàn)問題；重復(fù)發(fā)布可能會導(dǎo)致流量分散；操縱銷售排名和關(guān)鍵詞排名可能會被亞馬遜系統(tǒng)識別并受到懲罰。

在調(diào)整方式部分，文章給出了針對各種違規(guī)行為的調(diào)整建議。例如，對于購買小號的問題，建議賣家將小號中的Listing轉(zhuǎn)由自己公司注冊的主賬戶跟賣和接管；對于的推廣，建議使用獨立站；對于重復(fù)發(fā)布的問題，可以通過亞馬遜賣家中心創(chuàng)建多個Listing，并通過實驗保留效果最好的文案；對于操縱銷售排名和關(guān)鍵詞排名的問題，建議賣家直接降價推廣產(chǎn)品，并通過Email和手機的方式宣傳自己的Listing鏈接和價格。

在評論違規(guī)判定部分，文章指出了以支付、獎勵、文字形式要求買家修改或刪除差評、只留下好評的行為是違規(guī)的。在溝通違規(guī)判定部分，文章提到了未通過亞馬遜消息工具進行溝通、提供外部鏈接等行為是違規(guī)的。對于這些問題，文章建議賣家通過亞馬遜消息工具與客戶溝通，避免提供外部鏈接或主動聯(lián)系買家。如果已經(jīng)在產(chǎn)品包裝中放上了售后卡和網(wǎng)站，建議把網(wǎng)站修改為顯示一個頁面，告知客戶使用亞馬遜消息工具聯(lián)系。通過這樣的調(diào)整方式，賣家可以更好地遵守亞馬遜的規(guī)范，避免違規(guī)操作帶來的風險。（2）寫以上這句話可以讓大家的售后卡立即附和亞馬遜的政策，但是大家要知道這是不夠的，因為客戶不會理會亞馬遜的政策，只希望盡快解決問題。你還需要加上你在美國或亞馬遜市場所在地的客服電話（注意千萬不要留中國電話，大家可以在文后發(fā)送“姓名+手機+海外客服電話“了解具體操作方式）

07

禁止用個人賣家冒充代理進行知識產(chǎn)權(quán)投訴

違規(guī)判定: 個人賣家作為品牌代理商對其他Listing或店鋪發(fā)起侵權(quán)投訴

調(diào)整方式：大家在過去往往會出現(xiàn)Listing被下架，并收到亞馬遜的郵件提供一些個人Email作為產(chǎn)權(quán)所有者聯(lián)系方式。亞馬遜現(xiàn)在明令禁止用個人賬戶作為“知識產(chǎn)權(quán)代理”對他人Listing或者店鋪進行投訴。但是大家仍然可以作為品牌的所有者對自己的商品和專利進行保護。所以這一點對賣家來說應(yīng)該是一個好的消息。

為了幫助賣家在產(chǎn)品推廣時達到并符合亞馬遜的平臺新政的要求，我們在11月推出了三大推廣渠道，并按照亞馬遜全新的平臺政策，把站內(nèi)產(chǎn)品和更新的價格信息直接推送到美國目標消費者。根據(jù)我們通過短鏈的數(shù)據(jù)統(tǒng)計它們在這次黑五的表現(xiàn)如下：

Chatdealz Email群發(fā)（13萬系統(tǒng)受眾）：打開率43%，鏈接點擊率3%

ChatDealz SMS（5000+系統(tǒng)受眾）：打開率92%，點擊率6%

USPS美國郵政彩頁投遞（1萬美國家庭地址）：派發(fā)率100%，由于本期彩頁排版時我們短鏈工具還沒有上線，許多賣家提供的是bitly短鏈，但是二維碼卻無法追蹤，所以本期投放暫時沒有足夠數(shù)據(jù)顯示。但是在我們回訪中大部分參加彩頁投遞的賣家表示投遞期間（11月22日至11月26日）可以看到亞馬遜后臺非廣告點擊率大幅上升。而12月的投遞即將在12月13日-17日完成，相信大家通過短鏈和二維碼，將會看到更加清晰的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

除此之外，Chatdealz平臺在11月24日已經(jīng)上線平臺訂單系統(tǒng)，并可以支持買家通過Stripe和Paypal兩大支付平臺下單，而通過Chatdealz群發(fā)短信和Email的賣家許多都可以看到自己的商品通過Chatdealz直接出單，請務(wù)必記得發(fā)貨。

相信Chatdealz將幫助大家跨越現(xiàn)在中國賣家通過獨立站無法激活Stripe收款方式（在線轉(zhuǎn)化率#1的支付工具）的困境，并可以有效配合各平臺站內(nèi)推廣。

也希望大家看到，與亞馬遜、沃爾瑪廣告相比，我們系統(tǒng)推廣功能能夠在極低的廣告投入預(yù)算下，直接獲得更多的訂單！

希望今天的文章能幫助大家在亞馬遜政策變動時更加明確亞馬遜的運營思路與技巧。同時我們需要提醒大家：

務(wù)必記得在中國時間明天下午5:00調(diào)低廣告費，以免網(wǎng)購星期一結(jié)束后的一些無效點擊讓大家產(chǎn)生不必要的廣告支出。

希望在網(wǎng)購星期一這樣一個特殊日子里，我們的文章能夠給大家?guī)砀嗟男判?，希望大家在今天一?021年的沮喪與艱辛，獲得一個豐收的2021網(wǎng)購星期一！