已經(jīng)接近年尾，很多在亞馬遜美國(guó)站的中國(guó)賣家都開始為了年銷量沖刺，但也有一部分賣家卻接到了亞馬遜賬戶被凍結(jié)的消息，表示不明緣由，也沒有任何提示，不知道該怎么辦，那么今天我們就來(lái)講一下亞馬遜美國(guó)站賬號(hào)為何被凍結(jié)，賣家該怎么解決？

一、亞馬遜美國(guó)站賬號(hào)為何被凍結(jié)

亞馬遜平臺(tái)不會(huì)輕易凍結(jié)賣家的賬戶，除非不符合亞馬遜美國(guó)站的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，例如產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定；產(chǎn)品與描述的問題不對(duì)應(yīng)或者商標(biāo)、專利侵權(quán)，被他人舉報(bào)；單賬號(hào)和關(guān)聯(lián)賬號(hào)限制也會(huì)導(dǎo)致店鋪被封，并且有些站點(diǎn)店鋪是有指標(biāo)績(jī)效的，如果亞馬遜績(jī)效指標(biāo)特別差的話也比較容易被封店，售賣假貨被亞馬遜查到以及KYC審核不過等都會(huì)導(dǎo)致店鋪被封。

二、那么如果賣家不小心遇到這類情況怎么解決呢

如果賣家遇到此類問題也別急，不要重新注冊(cè)新的賬號(hào)。因?yàn)榫退隳阕?cè)新的賬號(hào)，也是一樣可能被美亞給凍結(jié)的。因?yàn)樗麄兊南到y(tǒng)控制非常嚴(yán)格，不僅是ip，可能電腦網(wǎng)卡的MAC地址，甚至路由器的MAC地址等都有記錄。所以賣家可以從以下方面下手。

1、關(guān)閉賬號(hào)肯定有原因，反復(fù)申請(qǐng)恢復(fù)賬號(hào)也一樣。有時(shí)候申請(qǐng)被駁回，只是因?yàn)橘u家太驚慌，直接啟用Appeal按鈕，告訴亞馬遜他們沒有做錯(cuò)任何事，或者要求澄清。如果這么做，他們就沒了退步的余地，無(wú)法再做調(diào)查，很多寫出一封連貫、客觀、并且有說服力的申訴郵件。申述信要包含3個(gè)版塊：找出問題、行動(dòng)計(jì)劃和預(yù)防措施。大多申訴信里都提到了補(bǔ)救措施，但沒有預(yù)防措施。如果沒能徹底解決任何一個(gè)問題，亞馬遜都有可能拒絕恢復(fù)賣家賬號(hào)。

2、賣家要讓亞馬遜相信他們已經(jīng)找出店鋪被封的根本性問題。申述信的結(jié)構(gòu)也很重要，簡(jiǎn)單明了切入主題，讓亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)減少時(shí)間，賣家才容易拿回銷售權(quán)限。

3、經(jīng)驗(yàn)告訴我們，亞馬遜實(shí)行“暫停賬號(hào)”策略。每隔幾個(gè)月，亞馬遜就會(huì)集中調(diào)查一些違規(guī)行為，然后暫停所有未通過測(cè)試的賣家賬號(hào)。

4、“銷售假貨”和“侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)”并不是一回事。亞馬遜會(huì)在消費(fèi)者反饋、郵件交談和產(chǎn)品評(píng)論中自動(dòng)搜尋一些關(guān)鍵詞，比如“fake”或“counterfeit”。有時(shí)候，買家稱你的產(chǎn)品是假的，只是因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品功能有更高的期待。

5、“侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)”，可能被這些行為觸發(fā)：使用未授權(quán)圖片、listing中采用了某些商標(biāo)或品牌名稱，即使你銷售的是自有品牌產(chǎn)品。最好的做法是，聯(lián)系知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人，告訴他們你的產(chǎn)品實(shí)際上跟他們沒有關(guān)系。如果無(wú)果，那就向亞馬品牌所有人（而不是他們的代言人或律師）共同解決侵權(quán)問題，將會(huì)更加簡(jiǎn)單。查找公司聯(lián)系人，從這里入手。

6、也可能你提交的賣家資料存在問題，同理，也是找客服，同時(shí)注意你的郵箱，亞馬遜在封號(hào)時(shí)都會(huì)發(fā)郵件給賣家，說明為何封，按照提示進(jìn)行操作，即可解開封禁。

賣家其實(shí)很容易避開賬號(hào)凍結(jié)，最好需要多花點(diǎn)精力在預(yù)防上，而且隨著亞馬遜跨境電商平臺(tái)的逐漸成熟，大家一定要嚴(yán)格按照亞馬遜規(guī)則運(yùn)營(yíng)店鋪，該注冊(cè)美國(guó)商標(biāo)或?qū)＠漠a(chǎn)品，一定不要含糊，保證產(chǎn)品銷售出去，店鋪正常運(yùn)營(yíng)才是重點(diǎn)。

想要了解更多美國(guó)商標(biāo)或?qū)＠?cè)詳情可關(guān)注留言，祝大家每個(gè)月下單爆棚，財(cái)源滾滾！