社交用戶轉平臺用戶新趨勢：eBay與Facebook聯(lián)手打造ShopBot服務在2025的新突破”
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據(jù)消息人士透露，據(jù)我國媒體的最新報道，電商巨頭eBay正著手在Facebook的即時通訊應用程序Messenger上試驗一項新型的個性化購物助手——“ShopBot”。該技術旨在幫助人們更輕松地發(fā)現(xiàn)所需產(chǎn)品，從而將更多的社交媒體用戶轉化為平臺客戶。
這一測試項目利用了人工智能技術，通過分析Facebook用戶資料，以了解每位購物者的喜好，甚至會主動詢問他們正在尋找的產(chǎn)品。eBay表示，ShopBot能夠保存一些細節(jié)信息，如衣物尺寸，以簡化消費者下次購物的流程。
在眾多手機應用中，F(xiàn)acebook Messenger因其便捷的聊天服務而備受用戶喜愛。eBay希望通過此項聊天服務接觸到更多的購物者。一旦購物者通過與機器人進行對話或提交圖片找到心儀的產(chǎn)品，他們便可直接轉至eBay平臺完成購買訂單。
eBay的首席產(chǎn)品官R.J. Pittman表示：“我們會在客戶所在之處尋找他們，而不僅僅是局限于網(wǎng)站和移動應用程序的用戶?！边@表明eBay正積極拓展其業(yè)務范圍，以適應更多消費者的需求。
對于電商零售業(yè)務而言，機器人技術如Bots的出現(xiàn)，可以模仿人類客服代表為購物者提供幫助。除了eBay外，還有如服裝初創(chuàng)公司Spring和Everlane等電商零售商也通過Facebook Messenger銷售產(chǎn)品。
eBay正努力改變其傳統(tǒng)的“在線清倉拍賣”形象，希望在消費者心中樹立起一個“熱門商品、價格優(yōu)惠”的購物平臺形象。eBay的CEO Devin Wenig表示，公司將會增加對人工智能領域的投資，幫助eBay的購物者在數(shù)以億計的產(chǎn)品列表中更快地找到所需商品。
這一與Facebook合作進行的測試項目為那些不愿僅依賴搜索引擎尋找產(chǎn)品的客戶提供了新的選擇。據(jù)統(tǒng)計，至2016年6月底，eBay的活躍賬戶數(shù)量達到了1.64億，相比一年前增長了4.5%。
未來，Bots這一技術平臺將擁有巨大的潛力，幫助那些時間有限的人們完成日常任務。不僅僅是eBay和Facebook，谷歌和微軟等科技巨頭也在積極利用這一技術開發(fā)新的功能。這無疑將進一步推動電商行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。
（編譯/易優(yōu)訊通劉宇翔）
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