本文主要探討如何對(duì)客戶進(jìn)行合理的分組管理、買家會(huì)話運(yùn)營(yíng)以及提升接待效率。對(duì)于老店升級(jí)客戶管理來(lái)說(shuō)，這些策略尤為重要。

一、客戶管理策略

對(duì)于客戶進(jìn)行合理的分組是實(shí)現(xiàn)有效管理的前提。我們可以將客戶分為以下幾類：小B/小D客戶、復(fù)購(gòu)次數(shù)多的客戶以及其他客戶。對(duì)于不同類型的客戶，我們需要采取不同的管理策略。比如，針對(duì)小B/小D客戶，我們應(yīng)定期回訪并維護(hù)關(guān)系，適時(shí)發(fā)送產(chǎn)品目錄，并關(guān)注其訂單物流情況。對(duì)于復(fù)購(gòu)次數(shù)多的客戶，我們應(yīng)給予一定的優(yōu)惠力度，并讓他們成為我們的傳播用戶。對(duì)于其他類型的客戶，如粉絲客戶、非粉絲客戶以及復(fù)購(gòu)次數(shù)少的客戶等，我們也需要采取不同的策略進(jìn)行管理和維護(hù)。

二、買家會(huì)話運(yùn)營(yíng)策略

為了提高售前咨詢用戶數(shù)量和接待效率，我們可以通過(guò)多種方式引導(dǎo)用戶進(jìn)行咨詢，并建立溝通的用戶價(jià)值。例如，我們可以在詳情頁(yè)或主圖懸掛banner方式引導(dǎo)用戶進(jìn)行咨詢，并通過(guò)用戶權(quán)益激勵(lì)引導(dǎo)其進(jìn)行咨詢和購(gòu)買。設(shè)置子賬號(hào)進(jìn)行分流管理也是一個(gè)有效的策略。通過(guò)子賬號(hào)權(quán)限的設(shè)定，不同子賬號(hào)可以管理和發(fā)布屬于自己的產(chǎn)品和訂單，提高接待效率。

三、會(huì)話管理與標(biāo)記功能

為了更好地服務(wù)客戶，我們可以使用會(huì)話標(biāo)記功能來(lái)標(biāo)記不同類型的客戶訂單。比如，黃色標(biāo)記表示需要補(bǔ)發(fā)訂單，藍(lán)色標(biāo)記表示需要持續(xù)跟進(jìn)大單客戶或老客戶訂單，綠色標(biāo)記表示需要通過(guò)paypal等進(jìn)行線下退款等。設(shè)置自動(dòng)回復(fù)也是提高店鋪回復(fù)率、滿意度和成交轉(zhuǎn)化率的有效手段。自動(dòng)回復(fù)可以在店鋪無(wú)人值班或假期時(shí)間協(xié)助店鋪進(jìn)行接待，有效提高店鋪的自動(dòng)服務(wù)水平。

四、批量觸達(dá)與催付功能

買家會(huì)話批量觸達(dá)是店鋪運(yùn)營(yíng)中的重要環(huán)節(jié)。我們可以通過(guò)催付功能來(lái)提醒未支付訂單的客戶及時(shí)付款。系統(tǒng)可以自動(dòng)圈選近5天未支付訂單的人群，并發(fā)送催付通知。我們還可以設(shè)置觸達(dá)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)優(yōu)惠力度及活動(dòng)有效期等，以提高客戶的購(gòu)買意愿。

在實(shí)施以上策略時(shí)，需要注意每日發(fā)送次數(shù)、發(fā)送內(nèi)容、發(fā)送人群的選擇以及發(fā)送時(shí)間的安排等細(xì)節(jié)問(wèn)題。為了保證買家體驗(yàn)，建議盡量使用英文發(fā)送消息。

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