你是否聽說(shuō)過(guò)“頭羊效應(yīng)”？這指的是在某一領(lǐng)域中，如果你是第一個(gè)采取特定策略或先行一步的人，你就有可能成為贏家。歷史上有很多這樣的例子，比如SEO的早期使用者通過(guò)主導(dǎo)SERPs獲得了大量的自然搜索量，F(xiàn)acebook群組的先驅(qū)們建立了大量的追隨者，Twitter早期的使用者創(chuàng)造了大量知名品牌并建立了巨大的影響力。那些在Snapchat廣告剛起步時(shí)就敢于嘗試的人，也在SC上獲取了大量便宜且質(zhì)量高的用戶。

再具體地說(shuō)，像棒谷在2010年通過(guò)EDM成功從eBay大賣家轉(zhuǎn)型為獨(dú)立站賣家，以及Shein在2013年采取了博客紅人營(yíng)銷+Facebook的策略收割了社交媒體營(yíng)銷紅利。這些都是先行者的成功案例。而當(dāng)下，我們正處在一個(gè)新的風(fēng)口——Facebook Messenger營(yíng)銷的“黃金階段”。

那么，什么是Facebook Messenger營(yíng)銷呢？

Messenger是Facebook旗下的一款即時(shí)通信APP，是Facebook衍生出來(lái)的獨(dú)立產(chǎn)品。用戶可以發(fā)送消息并交換照片、視頻、表情包、音頻和文件，支持語(yǔ)音和視頻通話，同時(shí)具備端到端加密的對(duì)話以及玩小游戲的功能。你可以把Messenger想象成國(guó)內(nèi)的微信。

根據(jù)Facebook提供的數(shù)據(jù)，每月企業(yè)和個(gè)人之間往來(lái)的消息數(shù)量達(dá)到20億條，53%的人更有可能從可以互動(dòng)消息的業(yè)務(wù)中產(chǎn)生購(gòu)買行為，56%的人喜歡留言而不是打電話給客戶服務(wù)，全球有13億人正在使用Facebook Messenger。而Messenger營(yíng)銷特指使用聊天機(jī)器人向你的客戶和潛在客戶進(jìn)行的一對(duì)一的營(yíng)銷行為。

具體來(lái)說(shuō)，F(xiàn)acebook Messenger營(yíng)銷在電商中的應(yīng)用方式多樣。例如，通過(guò)召回購(gòu)物車環(huán)節(jié)的棄購(gòu)用戶，完成與“目標(biāo)用戶”的營(yíng)銷；通過(guò)預(yù)設(shè)的對(duì)話或人工對(duì)話提升售前用戶體驗(yàn)；在用戶收到貨物之后發(fā)送Messenger，進(jìn)行二次兜售；以及通過(guò)AI解決常見的售前咨詢和售后提問(wèn)，如訂單查詢、物流狀態(tài)查詢等，降低人工投入的成本。

使用聊天機(jī)器人和用戶一對(duì)一的發(fā)消息是Facebook Messenger營(yíng)銷的核心。這種方式和電子郵件營(yíng)銷類似，但存在顯著差異。使用Messenger聊天機(jī)器人可以發(fā)送有關(guān)聯(lián)度的系列信息、創(chuàng)建一個(gè)銷售渠道、發(fā)送文件（如圖片、說(shuō)明書等）以及使用AI進(jìn)行自動(dòng)對(duì)話。與電子郵件營(yíng)銷相比，Messenger營(yíng)銷具有更廣的覆蓋面、更高的交互性和更多的AI功能。而且，通過(guò)Messenger了解訂閱者的信息也更加深入，如位置、工作、性別等。

對(duì)于電商公司和其他類型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，開展Facebook Messenger營(yíng)銷的步驟包括搭建Messenger聊天機(jī)器人、使用Facebook Messenger廣告增加訂閱用戶以及為不同的營(yíng)銷場(chǎng)景設(shè)計(jì)對(duì)話序列。許多企業(yè)已經(jīng)嘗試并看到了積極的結(jié)果。例如，HubSpot看到使用Messenger后每個(gè)潛在客戶成本大幅降低，而MobileMonkey也大大降低了獲取客戶的成本。

Facebook Messenger營(yíng)銷是一個(gè)值得嘗試的新策略。它結(jié)合了電子郵件營(yíng)銷和微信運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)，具有很大的潛力。要想在這個(gè)領(lǐng)域取得成功，你需要搭建自己的Messenger聊天機(jī)器人、利用廣告增加訂閱用戶，并為不同的營(yíng)銷場(chǎng)景設(shè)計(jì)有針對(duì)性的對(duì)話序列。（以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何立場(chǎng)！如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們。）