在eBay交易過程中，絕大多數(shù)物品都能夠按時(shí)順利送達(dá)買家手中。有時(shí)候由于各種原因，物品可能會(huì)延遲送達(dá)，當(dāng)物品預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間已經(jīng)超過，買家卻沒有收到物品時(shí)，買家有權(quán)向賣家發(fā)起“物品未收到”的糾紛。關(guān)于買家發(fā)起“物品未收到”糾紛的時(shí)限規(guī)定如下：

買家可以在物品預(yù)估到達(dá)時(shí)間后的第一天就開啟INR糾紛。如果超過了預(yù)估到達(dá)時(shí)間后的30天，買家則不能再開啟INR糾紛。

當(dāng)買家開啟了一個(gè)物品未收到的INR糾紛后，eBay會(huì)將這次糾紛的相關(guān)信息整合在一起，并通過郵件發(fā)送給賣家。賣家將有3個(gè)工作日的時(shí)間來響應(yīng)并解決這個(gè)問題。如果超過3個(gè)工作日，無論買家還是賣家都可以請求eBay介入，幫助解決糾紛。

值得注意的是，當(dāng)買家開啟物品未收到的糾紛時(shí)，該筆交易金額在賣家的paypal賬戶中將被暫時(shí)凍結(jié)，直到糾紛得到解決或者eBay判定賣家無責(zé)任為止。

在糾紛過程中，賣家可以在郵件中查看買家的要求，比如是要求退款還是繼續(xù)等待物品送達(dá)。賣家也可以查看自己的回應(yīng)選項(xiàng)：

1. 提供物流跟蹤信息：賣家可以通過提供有效的物品包裹跟蹤信息來證明物品的發(fā)貨、送達(dá)及地址情況。如果物品價(jià)值超過750美元，還需要提供收件人的簽收證明。

2. 進(jìn)行退款操作：如果賣家選擇給買家退款，需要將買家支付的全部金額（包括物流費(fèi)用）退還給買家。當(dāng)沒有有效的跟蹤信息證明物品已經(jīng)送達(dá)或者跟蹤信息長時(shí)間沒有更新（超過10天），賣家可能需要選擇這個(gè)選項(xiàng)。隨后，賣家將有6個(gè)工作日來處理退款事宜。買家的退款時(shí)間則取決于其支付方式，如果使用paypal，一般需要3至5個(gè)工作日；如果使用信用卡支付，可能需要長達(dá)30天的退款時(shí)間。賣家在糾紛中支付的成交費(fèi)也會(huì)在下期賬單中被返還。

賣家還可以通過發(fā)送信息給買家進(jìn)行溝通，如嘗試了解是否因?yàn)槟承┰颍ㄈ缳I家不在家，包裹由鄰居代收等）導(dǎo)致未能及時(shí)收到物品。如果買賣雙方在3個(gè)工作日內(nèi)無法達(dá)成一致，任何一方都可以請求eBay介入幫助調(diào)查解決糾紛。