優(yōu)秀的產(chǎn)品營銷員，往往來自已經(jīng)購買過產(chǎn)品的客戶群體。亞馬遜公司的數(shù)據(jù)揭示，高達(dá)77%的潛在購買者會(huì)在決定購買前參考產(chǎn)品的評論和評級。鑒于此，亞馬遜打造了強(qiáng)大的客戶反饋機(jī)制，賣家可借此優(yōu)化商品列表和店鋪內(nèi)的評價(jià)系統(tǒng)。

在亞馬遜平臺上，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品評論和評分變得尤為重要。這是一個(gè)不可或缺的步驟，可以不斷推進(jìn)產(chǎn)品的發(fā)展和銷售。那么，亞馬遜的產(chǎn)品評論和評級究竟在哪些方面促進(jìn)產(chǎn)品的增長呢？

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品將在搜索結(jié)果中躍然于前。

現(xiàn)今的網(wǎng)購者常帶有強(qiáng)烈的購物意圖，他們期望快速尋得、購買并交付所需物品。搜索時(shí)，他們會(huì)使用諸如產(chǎn)品名稱、類型、品牌等關(guān)鍵詞。在搜索結(jié)果頁面上，排名靠前的店鋪更易獲得銷售機(jī)會(huì)。買家評論與評分在商品排序中起到關(guān)鍵作用。據(jù)亞馬遜專家所述，A9搜索算法也將客戶評論作為評判標(biāo)準(zhǔn)之一。

若產(chǎn)品擁有積極的評論和較高的評分，其排名將更靠前，轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)隨之增加。

亞馬遜產(chǎn)品評論成為口碑營銷的重要渠道。

口碑歷來是營銷的王道，因?yàn)橄M(fèi)者更信任使用過該產(chǎn)品的人而非銷售人員的推薦。亞馬遜的客戶評論與評級部分，使?jié)撛诳蛻裟軌蛲ㄟ^了解其他人的使用體驗(yàn)來評估產(chǎn)品。

即使?jié)撛谫I家周圍無人購買或使用過該產(chǎn)品，他們?nèi)杂袡C(jī)會(huì)從第三方的評論中獲取信息，這意味著賣家有了開拓新客戶的可能性。

產(chǎn)品評論幫助提升產(chǎn)品品質(zhì)。

市場研究對開發(fā)滿足客戶需求的產(chǎn)品至關(guān)重要，但產(chǎn)品的研發(fā)工作并未在初階階段就畫上句號。產(chǎn)品在實(shí)際使用后的客戶反饋對于產(chǎn)品的進(jìn)一步完善至關(guān)重要。制造商難以預(yù)知產(chǎn)品使用過程中可能遇到的所有問題，因?yàn)殡y以進(jìn)行長時(shí)間的測試。

若為亞馬遜的供應(yīng)商，可通過客戶反饋直接了解產(chǎn)品及開發(fā)周期中的問題。作為賣家，可以借此深入了解產(chǎn)品并改進(jìn)描述信息，再將改進(jìn)點(diǎn)告知OEM（原始設(shè)備制造商）。

若產(chǎn)品列表能夠滿足大多數(shù)目標(biāo)受眾的需求，則有望獲得更多銷售額。通過分析評論部分，可以了解客戶希望獲得怎樣的產(chǎn)品體驗(yàn)，進(jìn)而對產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。也能預(yù)見未來的市場趨勢，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品線。

通過客戶評論了解競爭對手信息。

競爭對手研究是優(yōu)化整體業(yè)務(wù)流程的有效途徑?？蛻魧Ω偁帉κ值漠a(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)是了解競爭對手的有效方式之一。

可通過兩種途徑獲取競爭對手的信息：一是直接查看競爭對手的產(chǎn)品頁面的眾多評論；二是分析自家產(chǎn)品頁面中提供信息的、使用過競爭對手產(chǎn)品的客戶反饋。無論采用哪種方式，都能幫助您在競爭中獲得優(yōu)勢。

增強(qiáng)客戶的參與感。

當(dāng)客戶能夠積極參與到產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)與改進(jìn)中時(shí)，他們會(huì)感到被重視和快樂。通過評論和評分系統(tǒng)，客戶可以輕松表達(dá)自己的意見。

幾句簡短的評語和基于星級的評分系統(tǒng)就能改變產(chǎn)品的未來走向。您可以主動(dòng)詢問背后的動(dòng)機(jī)并采取措施解決根本問題；積極回應(yīng)留下正面評論的客戶以增強(qiáng)他們的歸屬感。這些行為不僅增強(qiáng)了客戶對服務(wù)的信任度，還有助于品牌推廣。

（作者：陳十七）

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