WhatsApp作為全球最受歡迎的即時(shí)通訊軟件之一，擁有超過(guò)20億的月活躍用戶，覆蓋全球180多個(gè)國(guó)家，每天發(fā)送的消息數(shù)量超過(guò)千億條。通俗地說(shuō)，每100個(gè)人中就有26個(gè)人在使用WhatsApp。對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，印度、巴西、美國(guó)等是WhatsApp用戶最多的國(guó)家之一。近年來(lái)，隨著跨境電商的興起，WhatsApp在企業(yè)通訊領(lǐng)域的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。

對(duì)于出海行業(yè)中的跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，從最初的入駐第三方電商平臺(tái)到如今開始打造自有獨(dú)立站，渠道布局逐漸立體化。數(shù)據(jù)顯示，越來(lái)越多的企業(yè)開始使用WhatsApp Business API解決方案來(lái)助力其業(yè)務(wù)發(fā)展。那么，這個(gè)解決方案在跨境電商領(lǐng)域有哪些應(yīng)用場(chǎng)景呢？

WhatsApp Business API可以幫助企業(yè)獲取更多的客戶。通過(guò)在電商網(wǎng)站、自有APP、郵件簽名等渠道放置入口按鈕，邀請(qǐng)用戶使用WhatsApp解決問(wèn)題，將流量引導(dǎo)至私域。在付費(fèi)廣告中設(shè)置click to WhatsApp廣告，將廣告點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化為與客戶的即時(shí)溝通。這樣，分散在各個(gè)渠道的流量最終都會(huì)沉淀在WhatsApp上。

通過(guò)WhatsApp與用戶的對(duì)話交互過(guò)程中，客服人員可以完成產(chǎn)品推薦、庫(kù)存查詢、優(yōu)惠券發(fā)放等任務(wù)，從而刺激消費(fèi)。對(duì)于一些基礎(chǔ)的客戶咨詢問(wèn)題，可以設(shè)置聊天機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，減輕客服團(tuán)隊(duì)的壓力。在營(yíng)銷活動(dòng)中，品牌也可以通過(guò)WhatsApp向用戶傳遞活動(dòng)信息或折扣信息，提高活動(dòng)的響應(yīng)率并留存用戶。

隨著跨境市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重。在這種情況下，用戶體驗(yàn)成為打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。而WhatsApp作為一個(gè)便捷的渠道，可以用來(lái)推送交易訂單、發(fā)票、物流信息等，為用戶提供極致的體驗(yàn)。通過(guò)WhatsApp收集用戶反饋評(píng)論也是了解用戶需求、解決實(shí)際問(wèn)題的重要方式。

通過(guò)WhatsApp發(fā)送提醒、激活沉睡的會(huì)員等手段可以延長(zhǎng)用戶生命周期。用戶只需在熟悉的界面簡(jiǎn)單回復(fù)或發(fā)語(yǔ)音，企業(yè)就可以從用戶反饋中了解真實(shí)需求并作出相應(yīng)調(diào)整。

WhatsApp Business API解決方案在出海業(yè)務(wù)應(yīng)用上具有廣泛的思路與啟發(fā)。通過(guò)合理的運(yùn)用，可以幫助跨境電商企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。如有更多需求或疑問(wèn)，歡迎聯(lián)系我們獲取定制化的解決方案。

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