eBay海外倉新規(guī)：2025年起強化服務標準管理政策
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eBay將自2019年3月起實施海外倉服務標準管理政策，旨在規(guī)范賣家的海外倉儲操作，確保運輸時效，提升買家體驗，并維護平臺公平競爭的環(huán)境。以下是該政策的主要內容：
政策規(guī)定了海外倉服務的承諾時效。賣家在發(fā)布商品時，需將訂單處理時間設定為不超過2天，同時提供的物流選項的承諾到達時間也不得超過規(guī)定天數。否則，將被視為不合規(guī)發(fā)布。我們將對賣家的合規(guī)發(fā)布率進行考核，合規(guī)發(fā)布率指的是符合上述定義的海外倉發(fā)布的商品占比。
政策還包括對海外倉訂單實際履行情況的考核，主要包括及時發(fā)貨率、及時送達率和物流不良交易率三個指標。
及時發(fā)貨率是指攬收掃描在承諾發(fā)貨時間之內的交易占比。
及時送達率是指送達掃描在承諾到達總時長之內的交易占比。
物流不良交易率則是指帶有“物品未收到”糾紛或物流服務低分的交易占比。
對于不同的海外倉，具體的要求有所不同。例如，英國海外倉的要求是合規(guī)發(fā)布率不低于80%，及時送達率不低于50%的送達掃描在付款后5個工作日內；美國海外倉的要求則是及時發(fā)貨率不低于90%的攬收掃描在付款后2個工作日內。
eBay將在2019年4月23日正式執(zhí)行以上評估標準，首次評估的交易周期為2019年3月10日至4月6日。未達標賬戶可能會受到銷售限制。賣家中心將在2019年4月初上線新的海外倉交易考核指標的表現情況。
針對以上政策，eBay建議賣家盡快完成以下調整：
1. 調整發(fā)布的承諾發(fā)貨時間，并選擇符合承諾到達天數規(guī)范的物流選項。
2. 及時上傳正確的海外倉跟蹤號和承運商名稱。
關于考核標準和調整的具體問題，賣家可以在賣家中心的海外倉標準模塊中查看報告，該報告每周三更新。如果不達標，賣家可以選擇調整刊登的物品所在地或使用特定的物流派送方式。例如，如果賣家實際使用海外倉派送，請調整刊登物品的處理時間不超過2天，并使用與eBay完成對接的物流服務商。
對于一些具體的物流服務問題，例如使用的物流服務是“Royal mail untracked letter”是否需要上傳跟蹤號，或者如果不達標會有什么后果等，都有相應的答案和解決方案。
eBay的海外倉服務標準管理政策是為了更好地規(guī)范賣家的海外倉儲操作，提高運輸時效和買家體驗，維護公平競爭的環(huán)境。賣家需要密切關注自己的海外倉物流表現，并及時做出調整以適應新的政策要求。
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