近期跨境電商圈發(fā)生了一件備受關(guān)注的事件。據(jù)報(bào)道，深圳的一些亞馬遜賣家因售賣口罩店鋪被平臺(tái)封禁，他們聚集到亞馬遜辦公地點(diǎn)進(jìn)行維權(quán)行動(dòng)。這些賣家身穿統(tǒng)一服裝，上面醒目地寫著“亞馬遜還我血汗錢”。據(jù)了解，有的賣家被扣資金達(dá)數(shù)十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)。

雖然高風(fēng)險(xiǎn)往往伴隨著高收益，但大部分賣家在做防疫用品時(shí)就已經(jīng)做好了可能損失資金和貨物的心理準(zhǔn)備。此次亞馬遜的封店行動(dòng)果斷且嚴(yán)格，沒(méi)有給賣家留下任何余地。這也提醒我們，不要低估亞馬遜維護(hù)平臺(tái)正規(guī)性和買家權(quán)益的決心。想要快速獲利，就必須承受相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。聚集維權(quán)對(duì)于解決問(wèn)題并無(wú)實(shí)際幫助，理性處理才是正道。

生活總要繼續(xù)，通過(guò)這次事件，我們可以看到，踏實(shí)做事是非常重要的。浮躁的人太多，而真正能夠靜下心來(lái)鉆研的人太少?；氐奖疚牡闹黝}，今天我們要探討的是亞馬遜Q&A板塊的精細(xì)化布局，這也是許多跨境電商賣家容易忽略的要點(diǎn)。

當(dāng)我們考慮如何在亞馬遜的某個(gè)模塊進(jìn)行操作時(shí)，首先應(yīng)該站在平臺(tái)的角度思考，了解平臺(tái)設(shè)置這個(gè)模塊的目的。以QA板塊為例，其核心目的是解決客戶疑慮，提高鏈接的整體轉(zhuǎn)化率。一個(gè)好的QA設(shè)計(jì)可以極大地加快用戶的決策過(guò)程，降低決策成本。

QA板塊位于listing描述頁(yè)面的下方，review頁(yè)面的上方，是一個(gè)關(guān)鍵的位置?？蛻粼陂喿xreview之前會(huì)先看到QA。如果前幾個(gè)QA設(shè)計(jì)得好，甚至可能吸引客戶忽略review直接下單。除此之外，QA內(nèi)部還隱藏著一些高級(jí)玩法。

QA是由keyword文本組成的，會(huì)被A9算法收錄，納入搜索排名體系。做亞馬遜運(yùn)營(yíng)的人應(yīng)該記?。河形谋镜牡胤骄陀惺珍?，有收錄的地方就有排名。在QA區(qū)域，我們可以有意識(shí)地布局關(guān)鍵詞，包括我們想推廣或相關(guān)度高的keyword。亞馬遜對(duì)QA的監(jiān)管相對(duì)寬松，我們可以通過(guò)服務(wù)商或自有的買家號(hào)進(jìn)行布局。但需要注意的是，養(yǎng)號(hào)是有一定要求和門檻的。

QA還設(shè)置有投票機(jī)制，對(duì)QA的排名提升或下降有較大影響。賣家可以利用投票機(jī)制來(lái)把控自己的QA展示。我們需要了解QA的回復(fù)機(jī)制。許多新手賣家誤以為只有買家提問(wèn)、賣家才能回復(fù)。其實(shí)不然，亞馬遜設(shè)置了一套回復(fù)機(jī)制，部分買過(guò)此產(chǎn)品的買家也會(huì)收到問(wèn)題。通常亞馬遜會(huì)有一個(gè)推送的比例給賣家推送問(wèn)題?；貜?fù)機(jī)制還有一點(diǎn)需要注意的是，如果買家提問(wèn)后沒(méi)有賣家回復(fù)，該問(wèn)題在前臺(tái)是不會(huì)展示的。因此我建議賣家如果不是特別刁鉆的問(wèn)題的話都要去做回復(fù)除了問(wèn)題解答外還能進(jìn)行keyword權(quán)重布局

關(guān)于QA布局的時(shí)間點(diǎn)也是大家關(guān)心的。建議在listing上架初期就布局好QA內(nèi)容和條數(shù)一旦listing開(kāi)始上架QA上的布局就要跟上只有這樣我們才能確保listing上架后達(dá)到相對(duì)完美從而在打造爆款之路上走得更順暢一些

在QA的內(nèi)容方面痛點(diǎn)的分析與設(shè)計(jì)至關(guān)重要。在日常的產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研中我們需要找到產(chǎn)品的真正痛點(diǎn)根據(jù)痛點(diǎn)去設(shè)計(jì)QA只有如此設(shè)計(jì)出來(lái)的QA才會(huì)有較高的轉(zhuǎn)化率在具體設(shè)計(jì)時(shí)以產(chǎn)品漏水這一痛點(diǎn)為例我們可以設(shè)計(jì)提問(wèn)環(huán)節(jié)為“這款產(chǎn)品到底漏不漏水啊”答案部分則重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的材料防水性能等如此一來(lái)就能從字面上解決這一痛點(diǎn)極大提高鏈接的轉(zhuǎn)化率當(dāng)然前提是你的產(chǎn)品質(zhì)量要足夠好

此外QA還有一些黑帽玩法例如通過(guò)QA中的keyword布局來(lái)蹭大類目中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的流量不過(guò)這些操作細(xì)節(jié)就不在這里細(xì)說(shuō)了

總之這篇關(guān)于亞馬遜QA運(yùn)營(yíng)技巧的文章就分享到這里了年前承諾的100篇運(yùn)營(yíng)干貨文章正在逐步兌現(xiàn)若有迷茫的亞馬遜賣家想說(shuō)的是迷茫無(wú)法解決問(wèn)題行動(dòng)起來(lái)才是根本路雖遠(yuǎn)但我們將持續(xù)求索不忘初心砥礪前行。

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