根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，亞馬遜購(gòu)物平臺(tái)上的購(gòu)買行為中，約有八成是通過BuyBox完成的。這意味著BuyBox商家的產(chǎn)品售出概率遠(yuǎn)高于其他商家。在亞馬遜的商業(yè)生態(tài)中，BuyBox的作用不可小覷。

對(duì)于賣家而言，買家評(píng)分是一個(gè)極為重要的因素，堪稱中等影響力的變量。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的亞馬遜市場(chǎng)，如果賣家的Feedback評(píng)論數(shù)量較少，那么一條差評(píng)便可能對(duì)其造成致命打擊。

針對(duì)這種情況，有兩步有效的應(yīng)對(duì)策略：

關(guān)于“社區(qū)”與“賣家反饋”

讓我們一起來看看動(dòng)態(tài)圖。在處理反饋信息時(shí)，有一個(gè)重要的方面需要我們關(guān)注：公開回應(yīng)。

在Feedback中回應(yīng)是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。最好有經(jīng)驗(yàn)豐富的外國(guó)人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，因?yàn)樗麄冊(cè)谔幚砩鐓^(qū)反饋方面，尤其是在SNS平臺(tái)上，往往有著與中國(guó)截然不同的回復(fù)風(fēng)格。他們的回復(fù)更加自然、富有情感，并且語法更加準(zhǔn)確。

很多時(shí)候，中國(guó)的回復(fù)可能會(huì)顯得比較生硬，缺乏情感，語法也不太到位。這樣的回復(fù)往往會(huì)讓給出差評(píng)的外國(guó)客戶更加不滿。當(dāng)你在公開場(chǎng)合進(jìn)行回應(yīng)時(shí)，你的言論不僅是對(duì)客戶本人的回應(yīng)，更是展示給未來客戶的樣板，真誠(chéng)是不可或缺的。

注意：Amazon會(huì)自動(dòng)刪除賣家的Feedback

如果賣家的Feedback中包含的、暴力的語句，Amazon會(huì)進(jìn)行自動(dòng)刪除。這是為了維護(hù)平臺(tái)上的良好交流氛圍，確保用戶能夠在一個(gè)安全、友好的環(huán)境中進(jìn)行購(gòu)物體驗(yàn)。

如果Feedback中出現(xiàn)了郵箱或者手機(jī)號(hào)等聯(lián)系方式，Amazon也可能會(huì)進(jìn)行刪除。這是因?yàn)橹苯釉谄脚_(tái)上公開聯(lián)系方式可能會(huì)引發(fā)不必要的騷擾或者安全問題。

值得注意的是，如果只是針對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的評(píng)分可能會(huì)被刪除。因?yàn)橘u家的評(píng)分應(yīng)該是對(duì)整體購(gòu)物體驗(yàn)的反饋，而不是僅僅針對(duì)某一個(gè)產(chǎn)品。購(gòu)物體驗(yàn)包括了產(chǎn)品的品質(zhì)、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流的速度等多個(gè)方面。單純的針對(duì)某一產(chǎn)品的評(píng)分可能并不能全面反映賣家的服務(wù)質(zhì)量。Amazon為了確保公平公正的評(píng)分環(huán)境，可能會(huì)對(duì)此類Feedback進(jìn)行刪除。

以上內(nèi)容僅供參考，如需了解更多關(guān)于Amazon平臺(tái)政策的信息，建議直接訪問Amazon官方網(wǎng)站或者聯(lián)系客服進(jìn)行咨詢。