經(jīng)過(guò)數(shù)年對(duì)德國(guó)eBay和亞馬遜FBA的運(yùn)營(yíng)模式的研究與實(shí)踐，我們對(duì)其中的亞馬遜FBA模式有了一些深入的了解，并基于這些經(jīng)驗(yàn)提出以下幾點(diǎn)改進(jìn)建議：

1. 在德國(guó)的旺季期間，亞馬遜的貨物運(yùn)送速度相對(duì)較慢。盡管亞馬遜會(huì)在旺季前招募大量臨時(shí)工，但仍無(wú)法滿(mǎn)足及時(shí)的發(fā)貨需求。

2. 客服問(wèn)題在旺季尤為突出，基層管理混亂不堪。

3. 亞馬遜接受了買(mǎi)家的所有退貨請(qǐng)求，即使賣(mài)家在A(yíng)GB（亞馬遜商家條款）中明確表明不接受無(wú)原包裝或產(chǎn)品損壞的退貨。賣(mài)家的AGB在亞馬遜面前幾乎無(wú)效。其價(jià)格優(yōu)勢(shì)和簡(jiǎn)單的退貨流程簡(jiǎn)化了買(mǎi)家的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物操作，但這種簡(jiǎn)化給賣(mài)家?guī)?lái)了無(wú)法估量的損失。

4. 通過(guò)調(diào)研和試用發(fā)現(xiàn)，亞馬遜的FBA模式最多只能使用1到2年。超過(guò)這個(gè)時(shí)間，F(xiàn)BA的出貨量會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題。我們?cè)囼?yàn)過(guò)一個(gè)產(chǎn)品，在6個(gè)月內(nèi)未售出任何一件，而當(dāng)我們從亞馬遜退回貨物并嘗試自行郵寄時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)與放在FBA的相同產(chǎn)品幾乎每天都有訂單。我們與亞馬遜FBA溝通此問(wèn)題，但未能得到合理的解釋。

那么，將貨物存放在亞馬遜到底有哪些利弊呢？

FBA的優(yōu)點(diǎn)：

1. 買(mǎi)家一般不會(huì)給出不良評(píng)價(jià)，即使給出了，亞馬遜也會(huì)予以刪除。

2. 在FBA的第一年和第二年，出貨量可能會(huì)有所提高。

3. 降低了客服成本。

FBA的弊端：

1. 倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用結(jié)構(gòu)混亂。

2. 客服服務(wù)質(zhì)量直接影響買(mǎi)家流失。雖然短期內(nèi)可能降低了客服成本，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這可能會(huì)使電商業(yè)務(wù)的發(fā)展道路越走越窄。

3. 旺季出貨效率低下，退貨返倉(cāng)操作時(shí)間長(zhǎng)，影響二次銷(xiāo)售。

4. 退貨率高，產(chǎn)品損壞率也高。

啟用亞馬遜FBA模式前，必須進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀竞怂愫屠追治?。?jīng)過(guò)對(duì)亞馬遜的試用和多年的摸索，我們發(fā)現(xiàn)海外倉(cāng)運(yùn)作需要更合理、更系統(tǒng)化的流程。海外倉(cāng)不僅僅是簡(jiǎn)單地租賃倉(cāng)庫(kù)和依賴(lài)先進(jìn)的智能化倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件，更應(yīng)該從賣(mài)家的角度考慮和改善，提高倉(cāng)儲(chǔ)管理和基層系統(tǒng)效率，讓國(guó)內(nèi)海外電商通過(guò)海外倉(cāng)獲得更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們提供個(gè)性化的物流方案、專(zhuān)業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理和本土化服務(wù)，幫助國(guó)內(nèi)小電商開(kāi)拓更大的銷(xiāo)售市場(chǎng)，增強(qiáng)他們?cè)谌螂娚填I(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。有關(guān)亞馬遜的任何問(wèn)題，請(qǐng)關(guān)注我們的微信號(hào)【jinfengkoupayoneer】。