關(guān)于店鋪指標(biāo)影響及相關(guān)操作的探討

近期有商家詢問關(guān)于店鋪指標(biāo)對(duì)業(yè)績(jī)的影響以及如何提高這些指標(biāo)的問題。有觀點(diǎn)認(rèn)為，派送時(shí)間的及時(shí)性是至關(guān)重要的，早發(fā)貨、及時(shí)發(fā)貨能夠有效提升顧客滿意度和店鋪績(jī)效。

關(guān)于FTP上傳庫存是否可以使用中國(guó)IP的問題，得到答復(fù)是可以，沒有限制。

對(duì)于訂單出現(xiàn)破損的情況，商家反映與平臺(tái)溝通獲取破損圖片較為困難，且過程耗時(shí)較長(zhǎng)。在協(xié)議中，并非所有破損情況都會(huì)提供照片，如遇此情況，商家需自行補(bǔ)寄配件。

針對(duì)產(chǎn)品缺配件的問題，建議商家直接通過平臺(tái)補(bǔ)寄配件，而不是直接發(fā)給客戶或Wayfair官方處理。是否可以直接從國(guó)內(nèi)補(bǔ)寄配件，需按照平臺(tái)規(guī)定操作。

關(guān)于訂單退貨退款問題，若顧客需要退款，款項(xiàng)將退回到您在后臺(tái)設(shè)置的退貨地址。

在遇到Fedex未按時(shí)取件的情況時(shí)，商家需自行聯(lián)系Fedex客服。對(duì)于小件貨物，平臺(tái)不提供在線預(yù)約服務(wù)，需商家自行處理。如遇到特殊情況，可以嘗試聯(lián)系平臺(tái)協(xié)助，但效果可能不明顯。

關(guān)于Wayfair的留評(píng)率問題，一般認(rèn)為相較于Amazon可能較低，但在美國(guó)本土平臺(tái)中相對(duì)較好。具體留評(píng)率會(huì)受到產(chǎn)品類別等因素的影響。

關(guān)于Castlegate的申請(qǐng)和Ticket問題，可通過聯(lián)系Supplierservicesdesk郵箱進(jìn)行申請(qǐng)。

關(guān)于單個(gè)SKU的績(jī)效是否會(huì)影響整個(gè)店鋪的問題，Wayfair的店鋪概念并不強(qiáng)烈，因此單個(gè)SKU的績(jī)效對(duì)整個(gè)店鋪的影響有限。但及時(shí)交貨、缺貨、售后、物流等因素都會(huì)影響發(fā)貨率和交貨率。

對(duì)于產(chǎn)品尚未到貨但已上架的情況，商家可以更改產(chǎn)品相關(guān)信息，如標(biāo)題等。但請(qǐng)注意，標(biāo)題更新需要通過特定渠道進(jìn)行。

關(guān)于大件物品是否能入Castlegate的問題，需按照pallet為單位進(jìn)行入庫。次日達(dá)并不代表一定入了CG的倉。

對(duì)于Wayfair后臺(tái)更新是否及時(shí)的問題，由于處理overdue時(shí)需要商家選擇是否已發(fā)貨，如未選擇可能會(huì)導(dǎo)致處理效率低下或訂單被取消。遇到訂單逾期而Fedex未掃描的情況，可能是由于美西爆倉等原因?qū)е拢枘托牡却㈥P(guān)注物流信息更新。

關(guān)于產(chǎn)品圖片、視頻更新是否會(huì)導(dǎo)致停售的問題，答案是不會(huì)停售。

對(duì)于填寫產(chǎn)品產(chǎn)地的問題，需按照產(chǎn)品實(shí)際情況填寫，可選擇選項(xiàng)包括中國(guó)等地。

關(guān)于SUID是否為Supplier ID的問題，可以在下載catalog時(shí)的文件名中找到您的supplierID。

關(guān)于Credit Recovery的問題，是當(dāng)費(fèi)用出現(xiàn)異常時(shí)需要處理的環(huán)節(jié)，位于finance模塊內(nèi)。

對(duì)于送測(cè)是否扣除供貨價(jià)的問題，答案是會(huì)扣除。

關(guān)于如何在Wayfair修改品牌名，可以開T要求修改，但需要注意修改后流量可能會(huì)降低。

在上傳產(chǎn)品時(shí)如何選擇重量范圍的問題，建議根據(jù)賬號(hào)經(jīng)理的指導(dǎo)進(jìn)行選擇。對(duì)于300多磅的產(chǎn)品，可以選擇接近的重量范圍。

關(guān)于客戶已經(jīng)做出評(píng)價(jià)但前臺(tái)未顯示的問題，一般需要1-2天的時(shí)間以及平臺(tái)的審核。

對(duì)于是否建議開通加拿大客戶權(quán)限的問題，如果產(chǎn)品沒有受到加拿大的反傾銷和限制以及額外的測(cè)試要求，建議開通。

關(guān)于上傳視頻的問題，可以從前臺(tái)窗口上傳，對(duì)于視頻的要求和標(biāo)準(zhǔn)可以在help center里查看。