剛剛過去的感恩節(jié)和黑色星期五給中國賣家?guī)砹硕鄻拥母惺堋Ｓ匈u家因訂單量的飆升而歡欣鼓舞，也有賣家感到銷量增長未能達(dá)到預(yù)期。而就在今天中午12:00，年度網(wǎng)購星期一即將拉開帷幕。今年的Cyber Monday是否會超越Black Friday的銷量，我們拭目以待。

本文旨在為大家回顧美國時間感恩節(jié)上周四及黑色星期五的銷量情況。亞馬遜在感恩節(jié)前的周末更新了其銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則。這些更新對于許多以往的運(yùn)營手法設(shè)定了明確的界限，并對未來的亞馬遜運(yùn)營產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。我們將在今天的文章中詳細(xì)解讀這些政策。

第一部分：2021年美國黑五銷售洞察

在探討黑五的銷售表現(xiàn)時，首先來關(guān)注一下中國賣家的反饋。

過去幾天，許多賣家都在互相詢問他們在黑五的銷售情況。大部分賣家反饋，90%的賣家認(rèn)為今年的黑五銷售沒有去年強(qiáng)勁，但70%的賣家表示黑五銷量仍是平時的三倍以上。30%的賣家表示黑五銷售情況超出預(yù)期，而10%的賣家則表達(dá)了不滿。

一組關(guān)于賣家今年銷售情況的數(shù)據(jù)引人注目：95%的賣家認(rèn)為亞馬遜運(yùn)營面臨的最大挑戰(zhàn)是平臺政策的不確定性；90%的賣家認(rèn)為今年亞馬遜盈利下滑，主要原因是2020年的過剩庫存和產(chǎn)能導(dǎo)致的平臺內(nèi)競爭以及物流成本的上升。盡管面臨這些挑戰(zhàn)，但70%的賣家仍對明年的亞馬遜銷量和利潤持樂觀態(tài)度，并計(jì)劃投入更多精力在亞馬遜平臺上。

第二部分：全新的亞馬遜銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則解讀

提到前文所述的亞馬遜政策不確定性，細(xì)心的賣家可能在亞馬遜賣家中心后臺注意到了新的“銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則”的更新。這項(xiàng)新政策將于11月26日黑色星期五開始執(zhí)行。亞馬遜明確表示，違反政策的賣家將可能面臨賬戶凍結(jié)。

新政策的重要性與影響不言而喻，特別是在節(jié)日購物高峰期。接下來，我們將詳細(xì)解讀亞馬遜列出的每一條規(guī)定，幫助大家了解在站內(nèi)外推廣過程中需要注意的事項(xiàng)，避免誤踩紅線。特別是在購買小號這一行為上，亞馬遜已經(jīng)明確禁止。

關(guān)于違規(guī)行為的判定和調(diào)整建議：

一、購買小號問題

違規(guī)判定：購買那些無法提供驗(yàn)證信息、法人身份的賣家賬戶，這些小號極有可能被亞馬遜審核。

調(diào)整建議：強(qiáng)烈建議賣家將小號中的Listing轉(zhuǎn)由公司注冊的主賬戶接管和跟賣。

二、類目串改問題

違規(guī)判定：現(xiàn)在主要集中在上，以前類似按摩棒的商品常被錯誤發(fā)布到“按摩器”類目中，現(xiàn)在可能導(dǎo)致整個賬戶被審核。

調(diào)整建議：針對，推薦使用獨(dú)立站進(jìn)行推廣（具體咨詢方式可在文末了解）。

圖片來源：亞馬遜后臺提供。

三、重復(fù)發(fā)布問題

違規(guī)判定：為同一商品創(chuàng)建多個詳情頁面。

調(diào)整建議：為產(chǎn)品創(chuàng)建多個Listing有助于提高曝光，但需注意避免過度重復(fù)?，F(xiàn)在可以通過亞馬遜賣家中心進(jìn)行品牌管理實(shí)驗(yàn)，創(chuàng)建新實(shí)驗(yàn)來為產(chǎn)品生成多個文案，保留效果好的文案即可。

圖片來源：亞馬遜后臺提供。

四、銷售排名操縱問題

違規(guī)判定：包括、自己給自己下單、下單后返現(xiàn)等行為。

調(diào)整建議：真正讓客戶參與到購買決策中的是價格，因此應(yīng)直接對產(chǎn)品進(jìn)行降價推廣。嘗試通過Email、等方式將Listing鏈接和價格直接發(fā)送到潛在客戶中。

五、關(guān)鍵詞排名操縱問題

違規(guī)判定：通過系統(tǒng)自動搜索關(guān)鍵詞并點(diǎn)擊加購、付費(fèi)誘導(dǎo)客戶搜索指定產(chǎn)品等行為。

調(diào)整建議：亞馬遜可以通過多種途徑判斷賣家是否操縱關(guān)鍵詞排名，建議賣家確保產(chǎn)品價格有競爭力，并開通亞馬遜廣告進(jìn)行推廣。

六、操控評論與違規(guī)溝通問題

違規(guī)判定：以支付、獎勵等方式要求買家修改或刪除差評，或未通過亞馬遜消息工具進(jìn)行溝通等。

調(diào)整建議：對于這一問題，建議賣家通過亞馬遜消息工具與客戶溝通，避免提供外部鏈接或主動聯(lián)系買家進(jìn)行促銷。如已在產(chǎn)品包裝中放置售后卡，可修改卡片上的網(wǎng)站內(nèi)容，引導(dǎo)客戶通過亞馬遜消息工具聯(lián)系售后。（2）寫以上這句話可以讓大家的售后卡立即附和亞馬遜的政策，但是大家要知道這是不夠的，因?yàn)榭蛻舨粫頃嗰R遜的政策，只希望盡快解決問題。你還需要加上你在美國或亞馬遜市場所在地的客服電話（注意千萬不要留中國電話，大家可以在文后發(fā)送“姓名+手機(jī)+海外客服電話“了解具體操作方式）

07

禁止用個人賣家冒充代理進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)投訴

違規(guī)判定: 個人賣家作為品牌代理商對其他Listing或店鋪發(fā)起侵權(quán)投訴

調(diào)整方式：大家在過去往往會出現(xiàn)Listing被下架，并收到亞馬遜的郵件提供一些個人Email作為產(chǎn)權(quán)所有者聯(lián)系方式。亞馬遜現(xiàn)在明令禁止用個人賬戶作為“知識產(chǎn)權(quán)代理”對他人Listing或者店鋪進(jìn)行投訴。但是大家仍然可以作為品牌的所有者對自己的商品和專利進(jìn)行保護(hù)。所以這一點(diǎn)對賣家來說應(yīng)該是一個好的消息。

為了幫助賣家在產(chǎn)品推廣時達(dá)到并符合亞馬遜的平臺新政的要求，我們在11月推出了三大推廣渠道，并按照亞馬遜全新的平臺政策，把站內(nèi)產(chǎn)品和更新的價格信息直接推送到美國目標(biāo)消費(fèi)者。根據(jù)我們通過短鏈的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)它們在這次黑五的表現(xiàn)如下：

Chatdealz Email群發(fā)（13萬系統(tǒng)受眾）：打開率43%，鏈接點(diǎn)擊率3%

ChatDealz SMS（5000+系統(tǒng)受眾）：打開率92%，點(diǎn)擊率6%

USPS美國郵政彩頁投遞（1萬美國家庭地址）：派發(fā)率100%，由于本期彩頁排版時我們短鏈工具還沒有上線，許多賣家提供的是bitly短鏈，但是二維碼卻無法追蹤，所以本期投放暫時沒有足夠數(shù)據(jù)顯示。但是在我們回訪中大部分參加彩頁投遞的賣家表示投遞期間（11月22日至11月26日）可以看到亞馬遜后臺非廣告點(diǎn)擊率大幅上升。而12月的投遞即將在12月13日-17日完成，相信大家通過短鏈和二維碼，將會看到更加清晰的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

除此之外，Chatdealz平臺在11月24日已經(jīng)上線平臺訂單系統(tǒng)，并可以支持買家通過Stripe和Paypal兩大支付平臺下單，而通過Chatdealz群發(fā)短信和Email的賣家許多都可以看到自己的商品通過Chatdealz直接出單，請務(wù)必記得發(fā)貨。

相信Chatdealz將幫助大家跨越現(xiàn)在中國賣家通過獨(dú)立站無法激活Stripe收款方式（在線轉(zhuǎn)化率#1的支付工具）的困境，并可以有效配合各平臺站內(nèi)推廣。

也希望大家看到，與亞馬遜、沃爾瑪廣告相比，我們系統(tǒng)推廣功能能夠在極低的廣告投入預(yù)算下，直接獲得更多的訂單！

希望今天的文章能幫助大家在亞馬遜政策變動時更加明確亞馬遜的運(yùn)營思路與技巧。同時我們需要提醒大家：

務(wù)必記得在中國時間明天下午5:00調(diào)低廣告費(fèi)，以免網(wǎng)購星期一結(jié)束后的一些無效點(diǎn)擊讓大家產(chǎn)生不必要的廣告支出。

希望在網(wǎng)購星期一這樣一個特殊日子里，我們的文章能夠給大家?guī)砀嗟男判模Ｍ蠹以诮裉煲粧?021年的沮喪與艱辛，獲得一個豐收的2021網(wǎng)購星期一！