2月12日，亞馬遜全球開店發(fā)布針對(duì)疫情期間的政策更新，包括：自配送賣家賬戶績(jī)效保護(hù)、官方付費(fèi)服務(wù)時(shí)效和費(fèi)用調(diào)整等。

自配送賣家賬戶績(jī)效保護(hù)：疫情期間產(chǎn)生的賣家自配送訂單，如果由于疫情影響導(dǎo)致延遲發(fā)貨、訂單取消、買家差評(píng)等情況發(fā)生，亞馬遜相關(guān)團(tuán)隊(duì)在審核您的績(jī)效時(shí)會(huì)根據(jù)具體情況酌情處理。

官方付費(fèi)服務(wù)時(shí)效和費(fèi)用調(diào)整上，專屬客戶經(jīng)理服務(wù)-成長(zhǎng)計(jì)劃：對(duì)于服務(wù)期內(nèi)的賣家，我們將免除2020年3月的服務(wù)費(fèi)用。新賣家啟航計(jì)劃：對(duì)于服務(wù)期內(nèi)的賣家，亞馬遜將在三個(gè)月的服務(wù)期滿之后，延長(zhǎng)一個(gè)月的服務(wù)期限。

eBay：SpeedFreight恢復(fù)服務(wù) 保障海外倉(cāng)賣家運(yùn)營(yíng)

2月14日，為幫助海外倉(cāng)商家及時(shí)補(bǔ)貨，保障運(yùn)營(yíng)，eBay表示，海外倉(cāng)頭程運(yùn)輸服務(wù)SpeedFreight已在2月11日全面恢復(fù)攬收及轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，正式恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

eBay及時(shí)與攬收供應(yīng)商溝通并落實(shí)操作細(xì)節(jié)，第一個(gè)確定的船期為2月18日從上海到洛杉磯長(zhǎng)灘港。截至2月11日，國(guó)內(nèi)集貨倉(cāng)上海和深圳都已經(jīng)全面恢復(fù)正常SpeedFreight收貨服務(wù)，第一個(gè)船期的貨物也已經(jīng)進(jìn)倉(cāng)，并進(jìn)行貼標(biāo)、打托和裝箱。

eBay還實(shí)時(shí)跟進(jìn)中國(guó)及目的國(guó)的海關(guān)政策、船公司靠泊計(jì)劃更新，積極與海關(guān)保持密切溝通，保障出口通關(guān)渠道順暢。eBay也在密切關(guān)注目的港的尾程派送，確保最后一公里的派送不會(huì)成為瓶頸。

Wish：多項(xiàng)政策再更新 助力商戶店鋪運(yùn)營(yíng)

2月14日，Wish再次調(diào)整政策，加大對(duì)商戶的支持與幫助。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社獲悉，Wish已經(jīng)通過(guò)多種渠道告知您的全球消費(fèi)者，受不可抗力影響，接收訂單的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，請(qǐng)他們多一些耐心等待收到訂單；Wish也在Wish APP和中為相關(guān)商戶的產(chǎn)品延長(zhǎng)了訂單的預(yù)計(jì)到貨時(shí)間。讓消費(fèi)者了解目前的情況，調(diào)整對(duì)于收貨時(shí)間的預(yù)期，減少退貨的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于2020年1月16日0時(shí)到2020年3月1日0時(shí)（北京時(shí)間，且由此前通知的2020年2月15日0時(shí)延長(zhǎng)）期間釋放給從中國(guó)大陸發(fā)貨的商戶的訂單，訂單釋放時(shí)間之后若在35個(gè)自然日（由此前通知的25個(gè)自然日延長(zhǎng)）內(nèi)確認(rèn)履行，商戶將無(wú)需承擔(dān)與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。

對(duì)于目前還未被標(biāo)記為“已發(fā)貨”的現(xiàn)有訂單，和現(xiàn)在至2020年3月1日0時(shí)（北京時(shí)間，且由此前通知的2020年2月15日0時(shí)延長(zhǎng)）期間釋放給從中國(guó)大陸發(fā)貨的商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時(shí)間后30個(gè)自然日內(nèi)標(biāo)記“已發(fā)貨”，訂單將不會(huì)被自動(dòng)退款，也不會(huì)產(chǎn)生每個(gè)自動(dòng)退款訂單50美元的賠款；相關(guān)產(chǎn)品也不會(huì)被下架。

全球速賣通：再次延長(zhǎng)商家備貨期至2月29日24時(shí)

2月12日，為進(jìn)一步保障商家應(yīng)對(duì)疫情、用更充分的時(shí)間恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，全球速賣通平臺(tái)決定將2月19日24時(shí)前支付訂單的備貨期截止時(shí)間統(tǒng)一延長(zhǎng)到2月29日24時(shí)，且為保障消費(fèi)者體驗(yàn)，平臺(tái)同步僅針對(duì)2月19日24時(shí)前未發(fā)貨訂單，啟動(dòng)買家發(fā)起取消后的快速退款功能。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社獲悉，針對(duì)以上新政策，其訂單適用范圍為2月19日24時(shí)之前支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的（國(guó)內(nèi)商家）訂單；生效時(shí)間為2月19日24時(shí)之前支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的訂單，備貨期截止時(shí)間更新為2月29日24時(shí)。據(jù)悉，新系統(tǒng)將于2月10日生效，商家可登錄后臺(tái)進(jìn)行查詢。

新政策取消訂單響應(yīng)調(diào)整，2月19日24時(shí)之前支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的（國(guó)內(nèi)商家）訂單，買家發(fā)起的取消訂單請(qǐng)求，系統(tǒng)將不再經(jīng)過(guò)賣家確認(rèn)直接關(guān)閉訂單，款項(xiàng)會(huì)退回買家端，訂單狀態(tài)顯示為：訂單關(guān)閉。2月19日24時(shí)之后支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的（國(guó)內(nèi)商家）訂單，買家發(fā)起的取消訂單請(qǐng)求，商家需要在72小時(shí)內(nèi)響應(yīng)買家的請(qǐng)求；72小時(shí)內(nèi)不響應(yīng)的訂單將會(huì)被超時(shí)關(guān)閉，款項(xiàng)會(huì)退回給買家端，訂單狀態(tài)顯示為：訂單關(guān)閉。

阿里國(guó)際站：推出“數(shù)字出海同心戰(zhàn)疫”整體解決方案

受疫情影響，浙江省各地防疫措施逐漸加強(qiáng)，為減少人員聚集，Shopee在義烏的倉(cāng)庫(kù)響應(yīng)義烏市的防疫要求，自2020年2月1日晚起暫停收貨服務(wù)。目前，除義烏地區(qū)外，Shopee上海倉(cāng)和泉州倉(cāng)均正常運(yùn)作，華東其他地區(qū)以及福建地區(qū)的攬收服務(wù)也在正常進(jìn)行。

針對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，Shopee建議賣家通過(guò)多種渠道與買家保持溝通，包括通過(guò)聊聊、店鋪主圖、店鋪介紹說(shuō)明以及直播等方式。溝通內(nèi)容主要包括：①受疫情影響導(dǎo)致的發(fā)貨/物流延遲情況；②跨境產(chǎn)品/包裹的安全無(wú)病毒保障；③口罩訂單缺貨無(wú)法發(fā)出的情況；④以及其他買家關(guān)心的產(chǎn)品、發(fā)貨、活動(dòng)等問(wèn)題，以安撫買家情緒。

關(guān)于Joom平臺(tái)，其近期再次延長(zhǎng)了訂單處理時(shí)限。對(duì)于在北京時(shí)間1月18日00:00:00至2月15日23:59:59期間批準(zhǔn)的訂單，處理時(shí)間延長(zhǎng)至10天，須在北京時(shí)間2月25日23:59:59前處理并上網(wǎng)。

自北京時(shí)間2寶年提出起將從擴(kuò)大實(shí)施退換貨政策的規(guī)定在申請(qǐng)取消訂單方面做出了新的調(diào)整。對(duì)于在已批準(zhǔn)狀態(tài)或已處理狀態(tài)但未能于十天內(nèi)上網(wǎng)的訂單（涉及時(shí)間為北京時(shí)間內(nèi)從即日起至指定時(shí)間），Joom將同意客戶的取消申請(qǐng)。對(duì)于在北京時(shí)間至已指定時(shí)間之后批準(zhǔn)的訂單，賣家則擁有十天的處理時(shí)間。至于規(guī)則恢復(fù)正常的時(shí)間安排將在未來(lái)進(jìn)行通知。