隨著賣家標(biāo)準(zhǔn)的更新，eBay將實(shí)施賣家保護(hù)政策。當(dāng)您滿足政策要求時(shí)，不良交易記錄、feedback或late shipment將被移除，避免影響您的賬戶表現(xiàn)。

不良交易記錄移除政策

eBay相信，大部分交易都可以順利進(jìn)行，但有時(shí)也會出現(xiàn)問題，如您的賣家成績表中出現(xiàn)的不良交易記錄，并計(jì)入了不良交易率。高不良交易率會直接影響您的賬號表現(xiàn)，甚至導(dǎo)致賬號凍結(jié)。為了保護(hù)賣家利益，針對一些特殊狀況，eBay制定了不良交易記錄移除政策。

哪些不良交易會被移除？

在特定的情況下，eBay會自動移除defects，包括發(fā)現(xiàn)買家在某些方面是有責(zé)任的，或者導(dǎo)致問題的是eBay站點(diǎn)的錯(cuò)誤。如果您有因?yàn)橐陨咸岬竭@些情況的defect移除，請標(biāo)注這需要占用兩天時(shí)間來調(diào)整您的ratings。

自動移除的情況

當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，eBay自動移除defect，調(diào)整您的late shipment比率以及移除feedback：

- 買家不付款，且未付款糾紛記錄對買家不利。

- 由于eBay站點(diǎn)問題或者程序錯(cuò)誤而直接導(dǎo)致的defect、feedback或late shipment。

- 網(wǎng)站顯示的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間有錯(cuò)誤。

- 買家因違反了購買行為政策而受到eBay處罰。

- eBay要求您暫停運(yùn)輸或者采取行動取消交易。

- eBay通過監(jiān)控有效的追蹤信息，判定不良交易是由物流或通訊系統(tǒng)的延遲而直接導(dǎo)致的。如大規(guī)模郵政運(yùn)輸延誤、物品卡在海關(guān)或極端惡劣天氣導(dǎo)致的運(yùn)營中斷等，這些事件將在eBay公告欄中公布。

不符合移除條件的情況

eBay會移除一個(gè)違反eBay政策的feedback的評論文字內(nèi)容，諸如包含褻瀆的語言或鏈接，但是相關(guān)的feedback評分或任何defect不一定會被移除。關(guān)于延遲運(yùn)送的申訴，如果相關(guān)交易無法提供跟蹤號去證實(shí)及時(shí)處理訂單或準(zhǔn)時(shí)投遞的信息，這類申訴是不符合移除條件的。

關(guān)于Defect、late shipments或feedback的申訴

對于自動移除的defects，調(diào)整您的late shipment比率，以及移除feedback的情況，eBay將在下述指導(dǎo)中舉例描述。自動調(diào)整每天都會發(fā)生，但需要花費(fèi)多2天的時(shí)間才會顯示在她的賣家成績表或您的feedback信息中。如果跟蹤信息中顯示物品仍然在運(yùn)輸中，或者買家發(fā)起了eBay退款保障eBay Money Back Guarantee的請求，或者買家要求退貨而您尚未退款給買家，這些情況下申訴不被認(rèn)可。

賣家仍將繼續(xù)受賣家保護(hù)政策中的賣家服務(wù)評級自動5分及其他規(guī)定的保護(hù)。違反eBay政策或經(jīng)發(fā)現(xiàn)操縱賣家標(biāo)準(zhǔn)的賣家將受到一系列處理，包括恢復(fù)之前的不良交易記錄、feedback及l(fā)ate shipment，不得移除不良交易、feedback和late shipment，限制買賣權(quán)限及凍結(jié)賬號等。