自eBay強(qiáng)化版海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公布以來(lái)，大中華區(qū)賣家的海外倉(cāng)交易合規(guī)表現(xiàn)持續(xù)改善。基于賣家業(yè)務(wù)發(fā)展和海外物流服務(wù)的當(dāng)前狀況，平臺(tái)對(duì)部分政策細(xì)節(jié)進(jìn)行了調(diào)整：

1. 不同交易類型適用不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

對(duì)于七大海外市場(chǎng)（美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、澳大利亞、法國(guó)、意大利、西班牙）的本地銷售和運(yùn)往當(dāng)?shù)氐慕灰?，需要滿足包括合規(guī)刊登率、及時(shí)發(fā)貨率、及時(shí)送達(dá)率和未收到貨糾紛率等各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于物品所在地為非大中華區(qū)的其他所有交易，主要評(píng)估未收到貨糾紛率。這些調(diào)整將在9月7日評(píng)估周開(kāi)始生效。

2. 針對(duì)不同市場(chǎng)的考核與處罰措施：

對(duì)于海外倉(cāng)服務(wù)不達(dá)標(biāo)的賣家，eBay將采取更精確的處罰措施。例如，如果賣家僅在英國(guó)市場(chǎng)的銷售不達(dá)標(biāo)，而其他市場(chǎng)表現(xiàn)良好，eBay將僅限制其在英國(guó)市場(chǎng)的海外倉(cāng)銷售權(quán)限。這一調(diào)整也將在9月7日評(píng)估周開(kāi)始生效。

3. 新增與eBay完成數(shù)據(jù)對(duì)接的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)供應(yīng)商：

eBay已與10家海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商完成數(shù)據(jù)對(duì)接（詳見(jiàn)表4）。使用這些服務(wù)商（如萬(wàn)邑通、谷倉(cāng)、4PX等）進(jìn)行發(fā)貨的賣家，在正確填寫物品所在地并上傳準(zhǔn)確的交易數(shù)據(jù)給海外倉(cāng)供應(yīng)商的前提下，交易將自動(dòng)識(shí)別為真實(shí)海外倉(cāng)交易。原認(rèn)證海外倉(cāng)保護(hù)政策將取消，該調(diào)整將在11月2日評(píng)估周開(kāi)始生效。

平臺(tái)對(duì)以下方面進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定和說(shuō)明：

海外倉(cāng)刊登的訂單處理天數(shù)與物流選項(xiàng)派送天數(shù)的總時(shí)長(zhǎng)需滿足一定要求（見(jiàn)表2）。

賣家需選擇可靠的物流供應(yīng)商，確保物品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)買家。

嚴(yán)禁使用不合規(guī)的渠道或服務(wù)進(jìn)行交易，包括從非刊登物品所在地發(fā)貨、上傳虛假跟蹤號(hào)等行為。

具體要求包括海外倉(cāng)刊登承諾時(shí)效要求、海外倉(cāng)交易實(shí)際派送時(shí)效要求以及禁止不合規(guī)交易行為等。相關(guān)要求和指標(biāo)會(huì)根據(jù)賣家的表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)整。賣家需關(guān)注指標(biāo)的變化，包括合規(guī)刊登率、及時(shí)發(fā)貨率、及時(shí)送達(dá)率和未收到貨糾紛率等。

針對(duì)物流評(píng)估，對(duì)于虛擬物品和超重商品，平臺(tái)主要評(píng)估未收到貨糾紛率。對(duì)于物流沒(méi)有跟蹤信息的情況，建議賣家使用與eBay平臺(tái)對(duì)接的全程跟蹤物流服務(wù)。平臺(tái)還詳細(xì)解答了關(guān)于物品及時(shí)送達(dá)率的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、跟蹤號(hào)的上傳、物品刊登所在地的填寫等問(wèn)題。

對(duì)于可能出現(xiàn)的糾紛情況，平臺(tái)也給出了相應(yīng)的處理建議和申訴途徑。例如，對(duì)于買家未收到貨物的情況，如果賣家按時(shí)派送且在預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間內(nèi)送達(dá)，可以在平臺(tái)中申訴。

（編輯：江同）