針對新型冠狀病毒對物流造成的影響，eBay平臺制定了一系列保護(hù)政策，以確保賣家在此期間交易的安全性和穩(wěn)定性。以下是相關(guān)情況的詳細(xì)解答。

為了提醒賣家做好防疫措施，eBay呼吁所有賣家注意疫情防護(hù)，勤洗手、減少外出，外出時務(wù)必佩戴口罩。我們與您共同面對挑戰(zhàn)，攜手渡過難關(guān)！

針對此次疫情導(dǎo)致的復(fù)工推遲和物流堵塞問題，eBay平臺主要通過后臺統(tǒng)一調(diào)整訂單處理截止時間（Handle By Time）與預(yù)計最晚收貨時間（Max EDD）來進(jìn)行保護(hù)。對于中國大陸和香港地區(qū)發(fā)貨的物品，公共假日計算延長至特定日期，各物流選項的預(yù)計送貨時間也有相應(yīng)的延長。無論使用何種物流方式，只要是從上述地區(qū)發(fā)貨的物品，都將按照延長的假期日歷和物流選項送貨時間計算訂單處理截止時間與預(yù)計最晚收貨時間。我們會根據(jù)疫情最新進(jìn)展及物流承運商運力水平去評估是否需要進(jìn)一步延長保護(hù)窗口。

對于在后臺調(diào)整之前已經(jīng)發(fā)生的受影響交易，對于買家端可見的預(yù)計送達(dá)時間已無法更改，但考核模型、未收到貨糾紛及Global賣家評級都將根據(jù)前文所述保護(hù)原則做出相應(yīng)調(diào)整。舉個例子，對于中國大陸發(fā)貨的直郵交易，如果訂單產(chǎn)生在延長假期/延長物流選項預(yù)計送貨時間之前，系統(tǒng)顯示的預(yù)計最晚收貨時間將重新計算，所有在此期間產(chǎn)生的未收到貨糾紛和物流不良可以得到保護(hù)和移除。

針對與SpeedPAK相關(guān)的額外保護(hù)政策，只要是攬收掃描及時且無物流服務(wù)降級的SpeedPAK交易，我們都將給予保護(hù)。公共假日將根據(jù)國家規(guī)定延長，因此計算攬收掃描是否及時時，訂單處理截止時間的定義將自動延長。原則上SpeedPAK服務(wù)不需要額外保護(hù)，但我們會關(guān)注并處理其他特殊情況的申訴。

關(guān)于Shipping Mandate和SpeedPAK Shipping Option Misuse的政策，在中國大陸除夕至特定日期期間，需要發(fā)貨的交易都將暫?？己?。

對于賣家運營處理建議，請賣家評估店鋪當(dāng)前的運營能力與物流處理能力。對于確認(rèn)受影響嚴(yán)重的賣家，應(yīng)優(yōu)先采取開啟店鋪休假模式的方式來避免不必要的運營風(fēng)險與損失。對于選擇正常銷售的商品，賣家應(yīng)保證物流時效，及時與買家溝通并反饋商品物流情況的最新進(jìn)展。對于部分買家發(fā)起的退貨申請，應(yīng)及時給予處理。

針對賣家們的常見問題答復(fù)如下：

Q1.部分賣家因政策導(dǎo)致倉庫不能返工和物流無法承運，擔(dān)心會產(chǎn)生大量未收到貨糾紛（INR case）和貨物、貨款的雙重?fù)p失。對于INR進(jìn)行的有條件保護(hù)原則可參見前文介紹。如賣家想直接取消交易，請確保取消交易的原因非缺貨。

Q2.由于疫情導(dǎo)致的運送時間延長，買家可能留下中差評。這些中差評可批量移除，無需一個個處理，邏輯與前文保護(hù)邏輯一致。

Q3.對于已發(fā)貨的訂單，如國外買家因擔(dān)心包裹攜帶病毒而開啟貨物與刊登嚴(yán)重不符（SNAD）退款，我們正評估相關(guān)保護(hù)政策，將在之后進(jìn)行更新通知。

Q4.對于物品所在地為中國大陸的訂單，平臺并沒有針對物品真實性進(jìn)行考核的政策。但不建議使用FBA進(jìn)行發(fā)貨，有可能被模型判定為惡意套利。

Q5.對于設(shè)置了SpeedPAK Shipping Option的刊登，如賣家決定改用其他物流方式發(fā)貨，請確保物流時效性，因為SpeedPAK Shipping Option有較短的預(yù)計送貨時間（EDD）。

Q6.對于SpeedPAK年前發(fā)出的貨物，請先聯(lián)系橙聯(lián)了解貨物情況。如需要取消訂單，請確保取消交易的原因非缺貨。

Q7.對于設(shè)置了店鋪休假的賣家，如供應(yīng)商未上班導(dǎo)致無貨，建議繼續(xù)開啟假期模式以避免損失。休假期間產(chǎn)生的訂單的保護(hù)原則請見前文。假期結(jié)束后，需盡快選擇與承諾相適應(yīng)的物流服務(wù)發(fā)貨。

Q8.由于無法按時發(fā)貨、包裹延誤送達(dá)造成的糾紛和中差評能否移除不計入考核？保護(hù)原則請見前文。中差評可批量移除，邏輯與前文保護(hù)邏輯一致。

（來源：eBay）為暫定時間，具體將根據(jù)疫情的變化及部門有關(guān)復(fù)工時間的最新通知作出相應(yīng)調(diào)整。以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場！如有侵權(quán)請聯(lián)系我們進(jìn)行刪除或修改。