針對(duì)新型冠狀病毒對(duì)物流造成的影響，eBay平臺(tái)制定了一系列保護(hù)政策，以確保賣家在此期間交易的安全性和穩(wěn)定性。以下是相關(guān)情況的詳細(xì)解答。

為了提醒賣家做好防疫措施，eBay呼吁所有賣家注意疫情防護(hù)，勤洗手、減少外出，外出時(shí)務(wù)必佩戴口罩。我們與您共同面對(duì)挑戰(zhàn)，攜手渡過難關(guān)！

針對(duì)此次疫情導(dǎo)致的復(fù)工推遲和物流堵塞問題，eBay平臺(tái)主要通過后臺(tái)統(tǒng)一調(diào)整訂單處理截止時(shí)間（Handle By Time）與預(yù)計(jì)最晚收貨時(shí)間（Max EDD）來進(jìn)行保護(hù)。對(duì)于中國(guó)大陸和香港地區(qū)發(fā)貨的物品，公共假日計(jì)算延長(zhǎng)至特定日期，各物流選項(xiàng)的預(yù)計(jì)送貨時(shí)間也有相應(yīng)的延長(zhǎng)。無論使用何種物流方式，只要是從上述地區(qū)發(fā)貨的物品，都將按照延長(zhǎng)的假期日歷和物流選項(xiàng)送貨時(shí)間計(jì)算訂單處理截止時(shí)間與預(yù)計(jì)最晚收貨時(shí)間。我們會(huì)根據(jù)疫情最新進(jìn)展及物流承運(yùn)商運(yùn)力水平去評(píng)估是否需要進(jìn)一步延長(zhǎng)保護(hù)窗口。

對(duì)于在后臺(tái)調(diào)整之前已經(jīng)發(fā)生的受影響交易，對(duì)于買家端可見的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間已無法更改，但考核模型、未收到貨糾紛及Global賣家評(píng)級(jí)都將根據(jù)前文所述保護(hù)原則做出相應(yīng)調(diào)整。舉個(gè)例子，對(duì)于中國(guó)大陸發(fā)貨的直郵交易，如果訂單產(chǎn)生在延長(zhǎng)假期/延長(zhǎng)物流選項(xiàng)預(yù)計(jì)送貨時(shí)間之前，系統(tǒng)顯示的預(yù)計(jì)最晚收貨時(shí)間將重新計(jì)算，所有在此期間產(chǎn)生的未收到貨糾紛和物流不良可以得到保護(hù)和移除。

針對(duì)與SpeedPAK相關(guān)的額外保護(hù)政策，只要是攬收掃描及時(shí)且無物流服務(wù)降級(jí)的SpeedPAK交易，我們都將給予保護(hù)。公共假日將根據(jù)國(guó)家規(guī)定延長(zhǎng)，因此計(jì)算攬收掃描是否及時(shí)時(shí)，訂單處理截止時(shí)間的定義將自動(dòng)延長(zhǎng)。原則上SpeedPAK服務(wù)不需要額外保護(hù)，但我們會(huì)關(guān)注并處理其他特殊情況的申訴。

關(guān)于Shipping Mandate和SpeedPAK Shipping Option Misuse的政策，在中國(guó)大陸除夕至特定日期期間，需要發(fā)貨的交易都將暫停考核。

對(duì)于賣家運(yùn)營(yíng)處理建議，請(qǐng)賣家評(píng)估店鋪當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)能力與物流處理能力。對(duì)于確認(rèn)受影響嚴(yán)重的賣家，應(yīng)優(yōu)先采取開啟店鋪休假模式的方式來避免不必要的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與損失。對(duì)于選擇正常銷售的商品，賣家應(yīng)保證物流時(shí)效，及時(shí)與買家溝通并反饋商品物流情況的最新進(jìn)展。對(duì)于部分買家發(fā)起的退貨申請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)給予處理。

針對(duì)賣家們的常見問題答復(fù)如下：

Q1.部分賣家因政策導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)不能返工和物流無法承運(yùn)，擔(dān)心會(huì)產(chǎn)生大量未收到貨糾紛（INR case）和貨物、貨款的雙重?fù)p失。對(duì)于INR進(jìn)行的有條件保護(hù)原則可參見前文介紹。如賣家想直接取消交易，請(qǐng)確保取消交易的原因非缺貨。

Q2.由于疫情導(dǎo)致的運(yùn)送時(shí)間延長(zhǎng)，買家可能留下中差評(píng)。這些中差評(píng)可批量移除，無需一個(gè)個(gè)處理，邏輯與前文保護(hù)邏輯一致。

Q3.對(duì)于已發(fā)貨的訂單，如國(guó)外買家因擔(dān)心包裹攜帶病毒而開啟貨物與刊登嚴(yán)重不符（SNAD）退款，我們正評(píng)估相關(guān)保護(hù)政策，將在之后進(jìn)行更新通知。

Q4.對(duì)于物品所在地為中國(guó)大陸的訂單，平臺(tái)并沒有針對(duì)物品真實(shí)性進(jìn)行考核的政策。但不建議使用FBA進(jìn)行發(fā)貨，有可能被模型判定為惡意套利。

Q5.對(duì)于設(shè)置了SpeedPAK Shipping Option的刊登，如賣家決定改用其他物流方式發(fā)貨，請(qǐng)確保物流時(shí)效性，因?yàn)镾peedPAK Shipping Option有較短的預(yù)計(jì)送貨時(shí)間（EDD）。

Q6.對(duì)于SpeedPAK年前發(fā)出的貨物，請(qǐng)先聯(lián)系橙聯(lián)了解貨物情況。如需要取消訂單，請(qǐng)確保取消交易的原因非缺貨。

Q7.對(duì)于設(shè)置了店鋪休假的賣家，如供應(yīng)商未上班導(dǎo)致無貨，建議繼續(xù)開啟假期模式以避免損失。休假期間產(chǎn)生的訂單的保護(hù)原則請(qǐng)見前文。假期結(jié)束后，需盡快選擇與承諾相適應(yīng)的物流服務(wù)發(fā)貨。

Q8.由于無法按時(shí)發(fā)貨、包裹延誤送達(dá)造成的糾紛和中差評(píng)能否移除不計(jì)入考核？保護(hù)原則請(qǐng)見前文。中差評(píng)可批量移除，邏輯與前文保護(hù)邏輯一致。

（來源：eBay）為暫定時(shí)間，具體將根據(jù)疫情的變化及部門有關(guān)復(fù)工時(shí)間的最新通知作出相應(yīng)調(diào)整。以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)！如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行刪除或修改。