速賣通賣家服務等級一直是買家和賣家關注的焦點。對于買家來說，服務等級是他們了解賣家服務水平的重要途徑；對于賣家來說，服務等級也是他們提升服務能力的方向和目標。速賣通將對服務等級進行新一輪的調(diào)整，并于北京時間7月3日正式實施新的標準。

此次調(diào)整的目的是為了讓賣家通過服務等級制度更好地展現(xiàn)自己的服務能力，并讓賣家更清晰地理解服務等級的計算邏輯。

調(diào)整內(nèi)容如下：

一、關于ODR（訂單不良體驗率）的調(diào)整

ODR是評估賣家服務質(zhì)量的重要指標之一。此次調(diào)整中，ODR的計算方式有所變化。具體來說，所有考核訂單不再包括“賣家完成發(fā)貨時間”。由于整體ODR值會有所增加，服務等級劃分的ODR閾值也相應進行了調(diào)整，分別從原先的2.5%、4%、8%調(diào)整為3.5%、6%、12%。

二、關于好評率的調(diào)整

此次調(diào)整新增了好評率要求。賣家要達到“及格”需90%以上的好評率，“良好”則需95%以上。

三、關于考核訂單的調(diào)整

考核訂單的相關標準也有所變化?！皟?yōu)秀”賣家的考核訂單量維持90筆及以上不變，而“良好”等級則新增了30筆及以上的要求。

四、關于賣家責任裁決率的調(diào)整

在手機、平板類目下，賣家責任裁決率超標將影響賣家的服務等級。具體來說，如果該指標超過1%，則該賣家會被判定為“不及格”。這一調(diào)整僅針對主營行業(yè)為“手機、平板類目”的賣家。

那么如何判斷一個賣家的主營行業(yè)是否為“手機、平板類目”呢？主要是通過賣家后臺首頁的“店鋪數(shù)據(jù)最近30天趨勢概覽”里顯示的“主營行業(yè)”來判斷。這個“主營行業(yè)”是根據(jù)賣家近30天的營業(yè)額或在線產(chǎn)品數(shù)量來確定的。

以上就是速賣通賣家服務等級調(diào)整的主要內(nèi)容。（文/風口星網(wǎng) 李宇航）