速賣(mài)通賣(mài)家服務(wù)等級(jí)一直是買(mǎi)家和賣(mài)家關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，服務(wù)等級(jí)是他們了解賣(mài)家服務(wù)水平的重要途徑；對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，服務(wù)等級(jí)也是他們提升服務(wù)能力的方向和目標(biāo)。速賣(mài)通將對(duì)服務(wù)等級(jí)進(jìn)行新一輪的調(diào)整，并于北京時(shí)間7月3日正式實(shí)施新的標(biāo)準(zhǔn)。

此次調(diào)整的目的是為了讓賣(mài)家通過(guò)服務(wù)等級(jí)制度更好地展現(xiàn)自己的服務(wù)能力，并讓賣(mài)家更清晰地理解服務(wù)等級(jí)的計(jì)算邏輯。

調(diào)整內(nèi)容如下：

一、關(guān)于ODR（訂單不良體驗(yàn)率）的調(diào)整

ODR是評(píng)估賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。此次調(diào)整中，ODR的計(jì)算方式有所變化。具體來(lái)說(shuō)，所有考核訂單不再包括“賣(mài)家完成發(fā)貨時(shí)間”。由于整體ODR值會(huì)有所增加，服務(wù)等級(jí)劃分的ODR閾值也相應(yīng)進(jìn)行了調(diào)整，分別從原先的2.5%、4%、8%調(diào)整為3.5%、6%、12%。

二、關(guān)于好評(píng)率的調(diào)整

此次調(diào)整新增了好評(píng)率要求。賣(mài)家要達(dá)到“及格”需90%以上的好評(píng)率，“良好”則需95%以上。

三、關(guān)于考核訂單的調(diào)整

考核訂單的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也有所變化。“優(yōu)秀”賣(mài)家的考核訂單量維持90筆及以上不變，而“良好”等級(jí)則新增了30筆及以上的要求。

四、關(guān)于賣(mài)家責(zé)任裁決率的調(diào)整

在手機(jī)、平板類(lèi)目下，賣(mài)家責(zé)任裁決率超標(biāo)將影響賣(mài)家的服務(wù)等級(jí)。具體來(lái)說(shuō)，如果該指標(biāo)超過(guò)1%，則該賣(mài)家會(huì)被判定為“不及格”。這一調(diào)整僅針對(duì)主營(yíng)行業(yè)為“手機(jī)、平板類(lèi)目”的賣(mài)家。

那么如何判斷一個(gè)賣(mài)家的主營(yíng)行業(yè)是否為“手機(jī)、平板類(lèi)目”呢？主要是通過(guò)賣(mài)家后臺(tái)首頁(yè)的“店鋪數(shù)據(jù)最近30天趨勢(shì)概覽”里顯示的“主營(yíng)行業(yè)”來(lái)判斷。這個(gè)“主營(yíng)行業(yè)”是根據(jù)賣(mài)家近30天的營(yíng)業(yè)額或在線產(chǎn)品數(shù)量來(lái)確定的。

以上就是速賣(mài)通賣(mài)家服務(wù)等級(jí)調(diào)整的主要內(nèi)容。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 李宇航）