（圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

隨著6月的到來(lái)，美國(guó)消費(fèi)者開(kāi)始為父親節(jié)、返校季和獨(dú)立日等多個(gè)特殊節(jié)日做準(zhǔn)備，這也為跨境賣家們帶來(lái)了銷量的爆發(fā)式增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。每個(gè)旺季過(guò)后，退換貨的問(wèn)題也隨之而來(lái)。如何有效管理退換貨成本，迎接利潤(rùn)增長(zhǎng)？賣家們是否已經(jīng)做好準(zhǔn)備迎接這一挑戰(zhàn)？

銷量爆發(fā)真的等同于利潤(rùn)增長(zhǎng)嗎？退貨的隱性成本可能會(huì)消磨利潤(rùn)。

為海外買家提供退換貨服務(wù)的跨境賣家需要付出較大的成本。尤其在通脹上升、勞動(dòng)力短缺和疫情持續(xù)的背景下，節(jié)日旺季過(guò)后的逆向物流成本管理和退換貨處理成為賣家亟需解決的重要問(wèn)題。特別是逆向物流，成為制勝關(guān)鍵。

對(duì)于銷往多個(gè)海外國(guó)家和地區(qū)的賣家來(lái)說(shuō)，需要提供適應(yīng)不同國(guó)家物流貨代的逆向物流服務(wù)，這是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過(guò)程。因?yàn)槊總€(gè)國(guó)家的貨運(yùn)代理作業(yè)方式都有所差異，使得退換貨管理變得棘手。

部分退換貨商品可以經(jīng)過(guò)檢修和二次銷售，但針對(duì)那些貨物成本比物流費(fèi)用還低的情況，賣家可能會(huì)選擇棄貨。其中，如何判斷商品是選擇棄貨處理還是二次銷售，是傳統(tǒng)退貨管理流程中的最大難題。賣家永遠(yuǎn)無(wú)法確切知道買家退回的貨品是否可以再利用。

傳統(tǒng)貨代大多專注于正向物流業(yè)，難以提供專業(yè)化的逆向物流服務(wù)。即使收到退貨商品，他們也沒(méi)有足夠的人力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助賣家進(jìn)行商品拍照、初步篩選和檢驗(yàn)。更別說(shuō)將商品的實(shí)際狀況反饋給賣家，讓賣家做出是否重新貼標(biāo)、進(jìn)行二次售賣等決策。

為了助力品牌提升退貨效率并降低營(yíng)運(yùn)成本，完善的跨境電商退貨解決方案是關(guān)鍵。例如，CuboAi寶寶攝影機(jī)在獨(dú)立站經(jīng)營(yíng)初期也遇到了跨境退貨難題。但通過(guò)引入ReturnHelper的一站式全球退貨管理系統(tǒng)，他們能夠快速掌握退貨商品狀況，并有海外倉(cāng)儲(chǔ)的專員負(fù)責(zé)檢視被退回的產(chǎn)品。這樣的逆向物流管理解決方案為賣家省下了巨大的物流成本。

導(dǎo)入ReturnHelper的退貨管理系統(tǒng)后，CuboAi的逆向物流管理效能得到了大幅優(yōu)化。其內(nèi)部人員分享了三大最深刻的印象：一是寄送標(biāo)簽的即時(shí)生成，提高了買家的退換貨體驗(yàn)；二是品牌能夠一站式獲取全國(guó)逆向物流的實(shí)時(shí)貨態(tài)，并方便地管理所有退貨案件；三是提供了有競(jìng)爭(zhēng)力的逆向物流費(fèi)用，省去了與多個(gè)物流商洽談的繁瑣過(guò)程。

高效的逆向物流管理不僅能減輕賣家的負(fù)擔(dān)，還能提高經(jīng)營(yíng)效益。退貨也是考驗(yàn)品牌服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。如果無(wú)法給顧客提供良好的退貨保障和方便的退貨流程，容易損害品牌聲譽(yù)。面對(duì)逆向物流和退換貨管理的難題，賣家們需要尋求組合拳策略，以滿足不同買家的需求。

針對(duì)這些難題，ReturnHelper推出了四大核心逆向物流、退換貨管理服務(wù)。其中包括國(guó)際/在地物流串接、海外當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)退貨、客制化退貨服務(wù)以及一站式全球退換貨管理系統(tǒng)。這些服務(wù)旨在有效留住賣家利潤(rùn)，提升消費(fèi)者的退換貨體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌客戶的忠誠(chéng)度。

本月，ReturnHelper的自助退貨門戶服務(wù)Shopify Portal即將上架Shopify App Store。這將協(xié)助更多國(guó)際獨(dú)立站品牌提升運(yùn)營(yíng)和退貨效率，并為買家創(chuàng)造卓越的退換貨體驗(yàn)。據(jù)風(fēng)口星跨境了解，該系統(tǒng)已成功協(xié)助1000多家跨境賣家加速跨境退貨流程，節(jié)省運(yùn)輸及處理成本。并且順利串接了多個(gè)主要跨境電商平臺(tái)，并在多個(gè)國(guó)家設(shè)有海外倉(cāng)。

（文/風(fēng)口星跨境馬蘭）（來(lái)源：馬蘭）本文作者擁有完整、合法的著作權(quán)及其他相關(guān)權(quán)益。未經(jīng)許可，任何個(gè)人或組織不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載或使用本網(wǎng)站內(nèi)容。轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系本文觀察員，違規(guī)轉(zhuǎn)載將依法追究責(zé)任！