大促期間，買家熱情高漲，紛紛下單購買，賣家也喜聞樂見。大促后的退貨高峰期對(duì)于賣家來說卻是一場考驗(yàn)，尤其是像Prime Day這樣大規(guī)模的促銷日，背后的退貨處理更是讓賣家倍感壓力。那么，作為亞馬遜賣家，該如何應(yīng)對(duì)大促后可能出現(xiàn)的退貨大軍呢？

一、大促后的退貨處理流程

1. 記錄電子郵件通知

當(dāng)客戶提出Prime Delivery訂單的退貨請(qǐng)求時(shí)，亞馬遜會(huì)立即向其發(fā)出退款，無需等待退貨。隨后，亞馬遜會(huì)通知你退款已經(jīng)發(fā)出。對(duì)于這些退款電子郵件通知，你需要整理并記錄，以便：

跟蹤退貨請(qǐng)求的退款去向

驗(yàn)證退貨是否發(fā)生在規(guī)定的45日內(nèi)

2. 與買家聯(lián)系以獲取賣家反饋

發(fā)起退貨請(qǐng)求的買家可能會(huì)在你的主頁留下反饋，他們的反饋取決于他們的購物體驗(yàn)。由于他們可能是因?yàn)椴粷M意的購物體驗(yàn)而要求退貨，所以有可能會(huì)留下負(fù)面反饋。對(duì)于亞馬遜賣家來說，客戶反饋至關(guān)重要，因?yàn)樗鼘?duì)你的業(yè)務(wù)有著決定性的影響。你需要：

與有退貨意向的買家聯(lián)系，為他們不愉快的購物體驗(yàn)道歉并采取措施

如果已經(jīng)收到了，發(fā)送電子郵件嘗試改變他們的評(píng)價(jià)

3. 將已退回貨物送回倉庫

退回的物品通常會(huì)被送回倉庫。為了符合退貨條件，商品必須帶有序列號(hào)或UPC。如果你是FBA賣家，倉庫工作人員將對(duì)退回商品進(jìn)行二次銷售檢查，并根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類：

商品是否未開封

包裝是否完好無損

是否因非商品缺陷原因而退貨

如果商品符合上述條件，將被放回正常庫存。否則，如果商品已拆封或有瑕疵，則無法進(jìn)行二次銷售。

4. 找出退貨原因

你可以通過以下步驟獲取報(bào)告以找出退貨原因：

登錄亞馬遜賣家中心

選擇Report下的Fulfillment，然后點(diǎn)擊Customer Concessions選項(xiàng)，再選擇Returns

選擇生成報(bào)告的時(shí)段，獲取30天或更長時(shí)間段內(nèi)的報(bào)告

檢查報(bào)告中的相關(guān)項(xiàng)目，確定退貨原因

如果報(bào)告未能顯示所有退貨原因，你可以向亞馬遜賣家中心詢問具體的退貨原因。

5. 檢查退貨商品

退貨商品被送回倉庫后，如果你是FBA賣家，將由亞馬遜倉庫工作人員進(jìn)行檢查和分類。盡管他們的工作迅速，但他們可能并不如你那樣熟悉產(chǎn)品，因此可能會(huì)忽略某些重要細(xì)節(jié)。以下是退貨商品的分類：

未開封的商品可以直接進(jìn)入正常庫存，這類退貨可能是由于買家拍多了或不想買了。買家需要自行承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

對(duì)于已拆封的商品，賣家需要仔細(xì)檢查以確定是否存在質(zhì)量問題或其他問題，如產(chǎn)品描述不符、尺寸/顏色不合適等。你需要確定這些商品是否可以再次出售。如果存在商品缺陷，你需要確定是否會(huì)影響二次銷售和未來的賬戶運(yùn)營狀況。

對(duì)于因商品缺陷而退貨的情況，你需要格外注意檢查，看是否存在被“掉包”的可能。如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品瑕疵屬實(shí)，你需要承認(rèn)問題并承擔(dān)責(zé)任。

6. 優(yōu)化你的退貨政策

在大促日，你可能會(huì)獲得大量訂單，但也意味著面臨更高的退貨請(qǐng)求風(fēng)險(xiǎn)。為了提供更好的服務(wù)，你可以考慮優(yōu)化退貨政策。例如，擴(kuò)展退貨政策條款或根據(jù)需要進(jìn)行改進(jìn)，確保所有消費(fèi)者都能理解你的退貨政策。反思你的退貨政策是否存在瑕疵或漏洞，并設(shè)法提供更好的客戶服務(wù)。通過不斷優(yōu)化你的退貨政策和處理流程，可以更好地應(yīng)對(duì)大促后的退貨高峰。這樣不僅可以提高客戶滿意度，還可以維護(hù)你的賣家聲譽(yù)和信譽(yù)。（來源：先鋒出海）