最近，有多個賣家因?yàn)槁?lián)系買家修改差評，結(jié)果被系統(tǒng)識別到，導(dǎo)致賬號受限。盡管經(jīng)過申訴，賬號最終都回來了，但這也給我們留下一個思考：面對差評，我們究竟該如何應(yīng)對？

對于亞馬遜賣家來說，只要你在進(jìn)行銷售，差評幾乎都是不可避免的存在。一條Listing有差評才是正常的，如果收到很多評價還是五星，沒有任何差評，那反而顯得不真實(shí)。

但我們都知道，差評算是對Listing銷量影響最大的變量。還有更大的，那就是，一連串的差評。一條Listing收到差評，輕則銷量大幅下降，嚴(yán)重一點(diǎn)的，銷量被腰斬。而如果是一連串的差評，那就幾乎是滅頂之災(zāi)了。

了解了差評所可能導(dǎo)致的影響，我們就應(yīng)該想如何把差評的不良影響化解到最小。對于差評，我的建議是要從以下幾個方面著手應(yīng)對：

一、防患于未然，事前努力，盡量減少差評的出現(xiàn)。要想減少差評，產(chǎn)品質(zhì)量的把控是必須的。只有產(chǎn)品質(zhì)量足夠好，收到差評的幾率才會少。這里的產(chǎn)品質(zhì)量還包括使用說明與指導(dǎo)上。如果一個產(chǎn)品功能復(fù)雜，那賣家的說明書、使用指導(dǎo)等必須說得清楚明白且易于理解和掌握。否則，同樣可能遭遇到因?yàn)榭蛻舨粫枚舻牟钤u。除了產(chǎn)品質(zhì)量方面的把握之外，為了避免差評，我們在運(yùn)營中還需要做到韜光養(yǎng)晦，不要過于激進(jìn)的往前沖。一條沒有多少Review的Listing，快速的以陌生面孔沖到了BSR排名靠前的位置，很容易會被競爭對手們攻擊。而這種攻擊往往來勢兇猛，這也會白白浪費(fèi)了自己前期打造的積累。往前沖是有必要的，但要注意收斂一些，穩(wěn)妥一點(diǎn)，一步步來，穩(wěn)步前進(jìn)。

二、聯(lián)系客戶。收到差評后，如果有可能找到客戶，盡量和客戶取得聯(lián)系。向客戶道歉并給出解決方案，爭取得到客戶的諒解。從而有機(jī)會將差評刪除或者修改為好評。但在聯(lián)系的過程中，一定要注意語言表達(dá)的把握。不要用利誘和交換的方式讓客戶改評價。否則，被系統(tǒng)識別到，就可能出現(xiàn)文章開頭的因?yàn)楦牟钤u而導(dǎo)致賬號受限的情況了。

三、聯(lián)系客服。如果評價有Bug，如果評價和平臺規(guī)定的要求不符。我們可以舉證，聯(lián)系亞馬遜客服。有理有據(jù)的向亞馬遜客服解釋，爭取得到亞馬遜客服的理解和協(xié)助。幫助刪除差評。

四、適當(dāng)增評。如果有安全穩(wěn)定的渠道或者有自己的粉絲群，可以適當(dāng)?shù)臑樽约旱腖isting增加評價。甚至還可以儲備一些已購買但未留評訂單。以此來應(yīng)對突然而至的差評。但在增評這塊一定要把握好兩點(diǎn)：1.渠道安全；2.比例合適。如果做不到這兩點(diǎn)那就干脆不增加就是了。收到差評無非是導(dǎo)致銷量下降一條產(chǎn)品銷量下降了大不了新建一條產(chǎn)品重新打造但我看到更多的是因?yàn)樗⒃u把賬號刷死的安全為重。

五、快速降價。降價是對抗差評的利器。差評會影響銷量但差評的影響往往會有兩三天的滯后性即今天收到的差評其影響可能在兩天后才體現(xiàn)出來那么我們就可以利用這兩天的時間用價格要素將其不良影響降低低價可以帶來更高的轉(zhuǎn)化率和更多的訂單而更高的轉(zhuǎn)化率更多的訂單和更高的排名都會為Listing增加權(quán)重這些權(quán)重的增加可以稀釋差評導(dǎo)致的Listing權(quán)重下降一升一降兩邊稀釋平衡了差評的影響也會被在一定程度上化解了。

六、找中介踩。差評來了暫時又去不掉了該怎么處理呢可以找一些服務(wù)商把這些放在首頁礙眼的差評踩一踩Report Abuse踩得多了說不定評價就被系統(tǒng)刪除了呢即便不刪除能夠踩得沉下去也是OK的。（來源：跨境電商贏商薈）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場！如有侵權(quán)請聯(lián)系我們。