Mike Molson Hart是亞馬遜上的玩具賣家，近期遭遇了一些棘手的問題。他的塑料建筑套件玩具Brain Flakes在亞馬遜上備受歡迎，然而令人意想不到的是，在旺季來(lái)臨之際，這款玩具的排名卻突然下滑。

進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Mike Molson Hart的產(chǎn)品頁(yè)面出現(xiàn)了惡意差評(píng)。這是一種常見的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打擊手段，通過雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍留下來(lái)?yè)p害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲譽(yù)。最近這種惡意行為更是升級(jí)了，不僅在留下差評(píng)后，還通過投票增加差評(píng)的曝光度。消費(fèi)者在看到這些差評(píng)后，往往會(huì)失去購(gòu)買的欲望。

據(jù)悉，惡意賣家只需每小時(shí)支付10到13美元的費(fèi)用，就可以雇傭在中國(guó)或孟加拉國(guó)的自由職業(yè)者來(lái)完成這些操作。Mike Molson Hart表示，盡管Brain Flakes擁有超過1100條評(píng)論，評(píng)分高達(dá)4.8分，但那些醒目的差評(píng)仍然會(huì)讓潛在買家在購(gòu)買前猶豫不決。

亞馬遜上的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，特別是在繁忙的購(gòu)物季節(jié)。為了獲得更大的利潤(rùn)，一些商家采取不道德的策略，惡意評(píng)價(jià)就是其中的一種手段。雖然亞馬遜一直在努力解決這一問題，但惡意賣家總能找到新的方法來(lái)規(guī)避監(jiān)管。

VIAHART總裁Hart指出，這種惡意行為從他們?nèi)腭v亞馬遜的第一天起就存在，從未停止過。他認(rèn)為亞馬遜仍然是一個(gè)缺乏有效監(jiān)管的“荒原”，充斥著詐騙犯和賭徒，他們不擇手段地追求利潤(rùn)。

根據(jù)Adobe Systems的數(shù)據(jù)，2017年11月至12月期間，美國(guó)消費(fèi)者的線上支出將達(dá)到驚人的1070億美元，感恩節(jié)至網(wǎng)絡(luò)星期一這五天是購(gòu)物高峰。而在此期間，受到惡意賣家打擊的零售商可能會(huì)損失大量的銷售額。

亞馬遜前雇員Chris McCabe現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)咨詢業(yè)務(wù)，幫助亞馬遜賣家應(yīng)對(duì)這一問題。他表示，評(píng)論操縱事件在過去幾個(gè)月里不斷增加，而亞馬遜似乎并沒有有效的解決方案。McCabe指出，這是一個(gè)嚴(yán)重的問題，需要更多的關(guān)注和了解才能促使亞馬遜采取行動(dòng)。

亞馬遜面臨的一個(gè)主要威脅是虛假評(píng)價(jià)正在影響消費(fèi)者對(duì)評(píng)價(jià)的信任度。兩年前，亞馬遜對(duì)通過發(fā)布任務(wù)請(qǐng)求撰寫虛假產(chǎn)品評(píng)論的賣家提起訴訟。盡管采取了這一行動(dòng)和其他一些措施，如禁止賣家獲取激勵(lì)性評(píng)價(jià)，但惡意賣家仍有辦法規(guī)避監(jiān)管。

一些惡意賣家還利用亞馬遜對(duì)假冒產(chǎn)品的敏感性來(lái)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他們會(huì)故意指控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售假冒產(chǎn)品，導(dǎo)致對(duì)方業(yè)務(wù)被暫停審查，從而為自己贏得寶貴的銷售時(shí)間。還有一些賣家則會(huì)持續(xù)點(diǎn)擊對(duì)手的產(chǎn)品廣告卻不購(gòu)買任何東西，消耗對(duì)手的廣告預(yù)算。

Hart表示他已向亞馬遜投訴產(chǎn)品評(píng)論被操縱的問題，但得到的反應(yīng)卻讓他感到沮喪。他擔(dān)心公開發(fā)聲會(huì)遭到報(bào)復(fù)，但他意識(shí)到他所承受的損失已經(jīng)足夠大了。據(jù)他估計(jì)，這些惡意評(píng)論可能導(dǎo)致他在這個(gè)旺季損失100萬(wàn)美元的銷售額。

盡管Hart通過電子郵件和電話與亞馬遜保持聯(lián)系，并被告知他們正在調(diào)查此事，但情況并未有所改善。與此為了應(yīng)對(duì)惡意差評(píng)，Hart降低了產(chǎn)品價(jià)格，但銷售仍然低迷。Hart無(wú)奈地說：“亞馬遜知道這個(gè)問題，但他們卻無(wú)所作為?！?（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳小華）