亞馬遜公布的最新數(shù)據(jù)顯示，2019年P(guān)rime Day的銷售額已經(jīng)超越了往年的Black Friday和Cyber Monday兩個大促日的總和。

在這短短的48小時里，許多跨境電商賣家享受到了翻倍的成交量，甚至有些賣家這一時期的銷售額足以維持一整年的運營?？駳g過后，銷量驟降、差評如潮、退貨不斷等問題也紛紛涌現(xiàn)，許多賣家感嘆“一夜回到解放前”。

那么，面對買家留下的差評、退貨等挑戰(zhàn)，賣家該如何應(yīng)對呢？本文為您詳細解析應(yīng)對策略。

針對Prime Day后銷量急劇下滑的問題，我們有以下建議：

1. 維護好產(chǎn)品評價（Review），確保平均分不受影響。如有差評，積極采取措施提升產(chǎn)品評分。

2. 利用廣告維持流量和訂單量，可適當提高廣告預(yù)算和競價。

3. 舉辦贈品活動（Giveaway）以增加產(chǎn)品曝光，優(yōu)先考慮制作視頻宣傳。

4. 通過Facebook廣告、折扣網(wǎng)站等站外渠道引流，提供產(chǎn)品折扣以吸引客戶，穩(wěn)定銷量和排名。

針對Prime Day后頻現(xiàn)的差評問題，我們提供以下建議：

Prime Day大促過后，收到貨物與預(yù)期不符的差評是正?，F(xiàn)象，但更讓賣家頭疼的是競爭對手的惡搞差評和海外無良消費者的惡意評價。為了降低差評率，賣家在產(chǎn)品描述時，應(yīng)詳細展示產(chǎn)品的色差、材質(zhì)、款式等，并確保產(chǎn)品質(zhì)量與展示實物相符。

當遇到差評時，賣家可根據(jù)情況采取以下措施：

1. 正常差評情況下，了解買家不滿的原因，積極聯(lián)系買家并提供解決方案，可嘗試退款或再次寄送產(chǎn)品以獲取好評。

2. 若無法聯(lián)系到買家或買家不回復(fù)郵件，可聯(lián)系亞馬遜的Review團隊進行申訴。注意提供有效的證據(jù)，如截圖等。

3. 可在Review內(nèi)容處找到Report Abuse進行申訴，或在Review下方Comment處回復(fù)，向客戶提供解決方案。

針對Prime Day后普遍出現(xiàn)的退貨問題：

除了產(chǎn)品質(zhì)量問題外，部分需要售后支持的產(chǎn)品也容易導(dǎo)致退貨。為此，我們提出以下建議：

1. 發(fā)貨前做好品質(zhì)監(jiān)控，確保產(chǎn)品完好無損。在包裝、售后卡、保修卡等方面下功夫，提高客戶體驗。

2. 對于FBA訂單，亞馬遜會對退回的產(chǎn)品進行評估，如可二次銷售，則重新上架；如產(chǎn)品損壞，則歸為不可售商品。

3. 對于不可售的商品，可移至海外倉進行處理，部分海外倉提供產(chǎn)品復(fù)檢和重新包裝服務(wù)。

產(chǎn)品質(zhì)量是上述問題的核心。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，選擇正確的渠道至關(guān)重要。8月22日至23日，2019海峽兩岸跨境電商博覽會暨風(fēng)口星網(wǎng)CCEE（廈門）跨境電商選品大會將匯聚優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商和具有爆款潛力的產(chǎn)品，助賣家備戰(zhàn)年終旺季。

本文來源：風(fēng)口星網(wǎng)，（作者）吳桂真。