之前我們介紹了eBay各大站點(diǎn)市場的消費(fèi)者概況，并詳細(xì)解讀了其中最具購買力的兩個(gè)群體——嬰兒潮一代和X一代。今天，我們將深入探討其中最熱愛購物且正處于消費(fèi)能力巔峰的群體——千禧一代。

千禧一代是指1980年至2000年間出生的人們，是目前全球最大的購物群體。數(shù)據(jù)顯示，僅在美國，千禧一代人口就達(dá)7,540萬，年消費(fèi)額高達(dá)6,000億美元。預(yù)計(jì)到2020年，這一消費(fèi)數(shù)字將增至1.4萬億美元。顯然，千禧一代是一個(gè)龐大的群體，他們的網(wǎng)上購物頻率高于任何其他群體，且消費(fèi)能力強(qiáng)大——抓住他們，就抓住了未來的市場。

千禧一代是引領(lǐng)潮流的代言人，他們改變了從時(shí)尚到食品等各個(gè)行業(yè)的格局，并因此廣受贊譽(yù)。盡管他們是真正的數(shù)字原生代，但他們與前輩嬰兒潮一代有著驚人的相似之處。

與嬰兒潮一代相似的是，千禧一代也是在經(jīng)濟(jì)衰退中成長的，他們非常注重性價(jià)比。作為伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長的一代人，他們對便捷性和舒適性有著極高的要求。

對于eBay賣家而言，如何確保刊登和業(yè)務(wù)模式吸引千禧一代呢？接下來，我們?yōu)槟峁┮幌盗泄ヂ?，助您贏得這一龐大消費(fèi)群體的青睞。

千禧一代對移動終端有著重度依賴。他們是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，大部分時(shí)間都在網(wǎng)上度過，其中63%的人甚至每天都使用手機(jī)購物。《福布斯》曾指出，“千禧一代在移動技術(shù)的熏陶下成長，他們期望能在生活的各個(gè)方面使用移動技術(shù)?！币苿釉O(shè)備的便利性為他們的生活帶來了極大的改變。

對于eBay賣家而言，移動端友好性的重要性不言而喻，尤其是在吸引千禧一代（他們期望能在手機(jī)上購物）方面。您的圖片和刊登內(nèi)容都需要優(yōu)化，以便在手機(jī)端輕松獲取和清晰展示。

千禧一代更重視口碑和用戶評價(jià)。他們渴望得到同齡人的接納，因此更看重口碑（如朋友、親戚和同事的推薦），認(rèn)為這是他們購買商品的主要影響因素。事實(shí)上，82%的千禧一代表示，口碑對他們的購買決策至關(guān)重要，而73%的千禧一代則稱他們在購買前會閱讀他人的評價(jià)。

eBay賣家應(yīng)該鼓勵(lì)千禧一代通過社交媒體分享您的產(chǎn)品，并與買家進(jìn)行真實(shí)的互動，為您的企業(yè)帶來口碑宣傳。關(guān)鍵在于呈現(xiàn)真實(shí)的一面。千禧一代尋求的是與他們價(jià)值觀相符的品牌，如果他們認(rèn)為不真實(shí)，這一代人可能會很快放棄。

千禧一代熱衷于尋找折扣商品。由于學(xué)生債務(wù)高企、購房壓力增大等因素，他們更加注重性價(jià)比。75%的千禧一代表示，如果有折扣或忠誠度優(yōu)惠券，他們更有可能購買；三分之二的千禧一代甚至表示，如果折扣超過30%或以上，他們會選擇更換品牌。

eBay賣家應(yīng)通過提供吸引人的優(yōu)惠和折扣來吸引注重成本的千禧一代?？紤]對商品進(jìn)行促銷，如提供30%的折扣、買一送一的活動、超過50美元的訂單提供免費(fèi)送貨等。

千禧一代期望獲得免費(fèi)送貨和簡單的退貨流程。67%的千禧一代在購物時(shí)會選擇免費(fèi)送貨，他們追求輕松的退貨體驗(yàn)，尤其是30歲以下的千禧一代，特別重視在線退貨體驗(yàn)。希望保持競爭力的零售商需要減少退貨過程中的摩擦，提供更多的透明度或免費(fèi)的退貨服務(wù)。

對于eBay賣家而言，應(yīng)提供免費(fèi)的送貨服務(wù)、簡化退貨流程，這樣不僅能吸引千禧一代，還能讓他們購物時(shí)更有信心。數(shù)據(jù)顯示，從無障礙退貨到60天免費(fèi)退貨的政策可以提高所有代人的轉(zhuǎn)化率。

盡管千禧一代作為一個(gè)整體具有這些特點(diǎn)，但每個(gè)個(gè)體仍然獨(dú)特。事實(shí)上，皮尤研究中心的研究發(fā)現(xiàn)，千禧一代比其他任何一代都更加多樣化。因此并非所有策略都適用于每個(gè)賣家。這些技巧是您實(shí)踐的起點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步開發(fā)實(shí)踐將有助于您的企業(yè)在未來幾年保持競爭力。（來源：eBay）

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