近年來，全球社交網(wǎng)絡(luò)上的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，尤其是在移動(dòng)設(shè)備普及和移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)備受關(guān)注的背景下，這一趨勢(shì)更為明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球約有二十億的社交網(wǎng)絡(luò)用戶，且這一數(shù)字仍在不斷增加。

幾乎每位網(wǎng)絡(luò)用戶都擁有至少兩種社交平臺(tái)的賬號(hào)，如Facebook、Twitter、Instagram、YouTube等，其中Facebook是最受歡迎的平臺(tái)之一。這也使得社交媒體成為了商家營(yíng)銷的熱門領(lǐng)域。利用這類網(wǎng)站廣泛的影響力，品牌開發(fā)潛在客戶并接觸目標(biāo)受眾變得至關(guān)重要。

從默默無聞到用戶規(guī)模超過二十億，F(xiàn)acebook的崛起讓人矚目。目前，F(xiàn)acebook的月活躍用戶已達(dá)到驚人的二十二億。對(duì)于賣家而言，他們的目標(biāo)受眾幾乎每天都會(huì)登錄Facebook。如何有效地接觸這些社交媒體用戶呢？答案在于精心策劃的Facebook營(yíng)銷策略。

在Facebook營(yíng)銷過程中，品牌需避免以下錯(cuò)誤：

第一，不要過于注重銷售。社交媒體應(yīng)是一個(gè)宣傳品牌風(fēng)尚的平臺(tái)，而非大量推送“垃圾廣告”的地方。用戶已經(jīng)不再喜歡被強(qiáng)行推銷產(chǎn)品，他們更希望看到與自己生活相關(guān)的廣告內(nèi)容。

第二，不可忽視差評(píng)。盡管用戶在社交媒體上不能直接面對(duì)賣家發(fā)難，但賣家仍需謹(jǐn)慎對(duì)待顧客的差評(píng)。對(duì)差評(píng)的回應(yīng)方式將直接影響品牌在潛在顧客心中的形象。

第三，目標(biāo)定位至關(guān)重要。品牌在進(jìn)軍Facebook時(shí)，不應(yīng)僅僅為了“提高品牌知名度”或“集贊”，而應(yīng)明確廣告的目標(biāo)是為了提高銷量或收集潛在顧客的信息。

第四，了解你的受眾。Facebook擁有數(shù)十億用戶，品牌需要了解其目標(biāo)受眾的特性，以便更好地定位廣告。Facebook提供了多種工具幫助賣家更好地了解和分析受眾。

第五，保持內(nèi)容更新。不要在Facebook上發(fā)布過少或與品牌無關(guān)的內(nèi)容。如今，F(xiàn)acebook的自然搜索頁面影響力正在下降，因此與用戶的互動(dòng)變得尤為重要。

第六，避免過度追求關(guān)注和點(diǎn)贊。不要在發(fā)帖或更新時(shí)過度要求粉絲給予關(guān)注或點(diǎn)贊，這可能會(huì)讓品牌看起來缺乏社交策略。

第七，投放付費(fèi)廣告的重要性。若想在無付費(fèi)的情況下取得好的營(yíng)銷效果或深入到Facebook的個(gè)人用戶中，品牌需考慮投放付費(fèi)廣告。

第八，重視移動(dòng)端的發(fā)展。隨著移動(dòng)端用戶的不斷增加，品牌應(yīng)確保其Facebook頁面在移動(dòng)端的優(yōu)化和用戶體驗(yàn)的流暢性。

第九，發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容。Facebook的內(nèi)容和參與度與品牌的質(zhì)量息息相關(guān)。發(fā)布不相關(guān)的內(nèi)容或標(biāo)簽可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)造成負(fù)面影響。

第十，積極與顧客互動(dòng)。在評(píng)論區(qū)積極回應(yīng)顧客的評(píng)論和問題，與他們進(jìn)行互動(dòng)，這將有助于提高品牌的知名度和互動(dòng)性。

在社交媒體上進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，品牌需謹(jǐn)慎策劃并執(zhí)行策略，避免上述錯(cuò)誤，以實(shí)現(xiàn)最佳的營(yíng)銷效果。品牌應(yīng)該積極參與到Facebook的評(píng)論對(duì)話中去，對(duì)粉絲的評(píng)價(jià)作出回應(yīng)，向他們伸出援助之手，或者創(chuàng)造性地增加與用戶的互動(dòng)。

解決方案：在評(píng)論中與你的粉絲進(jìn)行互動(dòng)，回復(fù)他們的評(píng)論，傳播你的品牌形象。

11、過度銷售

過度銷售會(huì)逾越社交目的。賣家應(yīng)避免過度銷售，更加關(guān)注用戶體驗(yàn)，建立自己的社區(qū)，為用戶提供有價(jià)值的內(nèi)容。這樣用戶就會(huì)保持忠誠(chéng)，秉持著互惠原則，增加他們的消費(fèi)潛力。

解決方案：Facebook正在為Facebook頁面推出“店鋪（shop store）”，只要把你的產(chǎn)品添加到這些店鋪里，用戶在訪問你的頁面時(shí)就能進(jìn)行購買了。

12、忽視或刪除差評(píng)

處理差評(píng)需要一個(gè)專門的Facebook團(tuán)隊(duì)，以及耐心和創(chuàng)意。用戶期待賣家會(huì)以一種恭敬和幽默的口吻，回應(yīng)差評(píng)，以保持社區(qū)的輕松、友好的氛圍，否則可能會(huì)給該品牌的公關(guān)帶來麻煩。

解決方案：點(diǎn)擊這里查看差評(píng)的改善方案。

13、忽略Facebook高級(jí)營(yíng)銷

在Facebook打廣告不是點(diǎn)擊“Boost Post（推廣帖）”就算完成了。例如，你可以根據(jù)已在你郵件列表上的訂閱者，創(chuàng)建Lookalike（相似）受眾群體，并向他們發(fā)送目標(biāo)廣告。

Facebook廣告的真正潛力是無法量化的。品牌應(yīng)該采取特定的步驟來創(chuàng)建廣告，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的同時(shí)提供強(qiáng)大的激勵(lì)。

解決方案：使用Facebook的Power Editor創(chuàng)建廣告，來獲得銷售線索和推廣新品，但不要給你的用戶發(fā)垃圾郵件。

14、拒絕跟上Facebook算法的更新步伐

Facebook會(huì)隨機(jī)改變自己的算法，其最新的算法包括他們會(huì)基于之前的最后一次互動(dòng)，將相關(guān)內(nèi)容推送給用戶。

預(yù)計(jì)品牌將在內(nèi)容、封面照片和廣告方面，緊隨Facebook最新的算法和政策更新，以確保一致的用戶體驗(yàn)。

解決方案：品牌應(yīng)該在Facebook上為頁面添加標(biāo)簽，以便跟上最新的算法，提高用戶參與度和品牌知名度。

小結(jié)

Facebook營(yíng)銷需要?jiǎng)?chuàng)造性，進(jìn)行A/B測(cè)試，并緊隨Facebook的更新步伐。一個(gè)品牌要想成功接觸、激勵(lì)和吸引受眾，那么上述解決方案正是你所需要的。