北京郵政公司回應(yīng)包裹亂象：地?cái)偸郯鼮榫C合服務(wù)商遺失事件解密（揭秘2025）
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今天上午，北京市郵政公司就近日“河北霸州出現(xiàn)地?cái)偝鍪畚撮_封國際郵件”事件向新京報(bào)獨(dú)家通報(bào)回應(yīng)。通報(bào)稱，被售賣郵件為境外郵政無法投遞退回的未開封郵政國際小包退件，系綜合服務(wù)商燕文公司從北京郵政公司取回退件運(yùn)輸途中發(fā)生遺失。燕文公司已就此事公開致歉。
北京市郵政公司進(jìn)一步解釋稱，被售賣郵件為燕文公司交寄的平常國際小包郵件，因境外無法投遞被退回，燕文公司在從北京郵政公司取回退件運(yùn)輸途中發(fā)生遺失。
燕文公司是一家綜合服務(wù)商，為多家電商賣家提供倉儲、攬收、封裝、打印、運(yùn)輸?shù)染C合服務(wù)，將封裝好的郵件批量交郵政部門進(jìn)行寄遞。依照郵政公司退件流程，國際小包發(fā)生退件時(shí)，首先由郵政部門退回綜合服務(wù)商，然后綜合服務(wù)商再將退件退回相應(yīng)的賣家。
通報(bào)還指出，郵政內(nèi)部處理各環(huán)節(jié)均有嚴(yán)格的操作要求和各類單據(jù)清單，郵政與綜合服務(wù)商在交接郵件時(shí)也有交接簽收單據(jù)。按照郵寄協(xié)議，郵件在郵政處理環(huán)節(jié)發(fā)生丟失、損毀的，由郵政部門負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任；交綜合服務(wù)商后發(fā)生丟失、損毀的，由綜合服務(wù)商負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任。
今天上午，北京燕文物流有限公司在其官網(wǎng)公開致歉，承認(rèn)被售賣郵件系燕文公司從郵政部門交接后，運(yùn)輸途中丟失。致歉信稱，一個(gè)多月前，燕文公司處理國際小包退件時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)量短少，因與郵政部門有清晰完整的交接點(diǎn)數(shù)手續(xù)，為此判斷應(yīng)在運(yùn)輸途中丟失。郵件丟失后，燕文公司方面多方查找但尚未有進(jìn)一步結(jié)果，目前仍在積極查找回收。燕文公司方面對此次失誤造成的負(fù)面影響深表歉意，并承諾將加以整改，確保類似事件不再發(fā)生。
北京市郵政公司在通報(bào)中表示，該行為暴露出郵政部門對于個(gè)人客戶有區(qū)別的綜合服務(wù)商的培訓(xùn)教育不夠，對郵件退回綜合服務(wù)商后的處理要求檢查不夠，影響了對終端客戶的服務(wù)質(zhì)量。為此，北京市郵政公司下屬的國際郵電局將自2015年3月3日起開設(shè)專門的咨詢服務(wù)及舉報(bào)熱線電話，市民可在工作日8時(shí)30分至18時(shí)期間撥打。
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