關(guān)于Shopify Flow的定義及其作用

很多時候，我們從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的角度去觀察獨(dú)立站生態(tài)，SUGA蘇嘉是這樣，但從賣家角度看，工具好用就用，不好用就專注于獲取流量。簡化理解，Shopify Flow可以被看作是一個鏈接器（Connector）。

通過Flow，用戶可以特定應(yīng)用并基于應(yīng)用信息創(chuàng)建觸發(fā)器（Trigger），或者創(chuàng)建使用應(yīng)用的操作（Action）。當(dāng)使用觸發(fā)器時，應(yīng)用向Flow發(fā)送數(shù)據(jù)；當(dāng)使用操作時，F(xiàn)low向應(yīng)用發(fā)送信息。值得注意的是，要加入到Flow的APP中，需要預(yù)先安裝，否則無法啟用。

關(guān)于Shopify Flow的優(yōu)點(diǎn)，雖然不少，但在國內(nèi)賣家圈子中傳播并不廣泛。存在硬性條件是其原因之一，因為Shopify Flow屬于Shopify Plus的功能，而且大部分賣家更希望在工具上零投入。思維差異也是一個重要因素。大部分獨(dú)立站賣家由于培訓(xùn)商誤導(dǎo)，或者從電商平臺轉(zhuǎn)為獨(dú)立站，因此大力發(fā)展投放團(tuán)隊，類似在傳統(tǒng)企業(yè)中只發(fā)展銷售不發(fā)展其他，因為銷售（投放）團(tuán)隊變現(xiàn)最快。

近年來跨境電商圈子都提到營銷漏斗模型，當(dāng)營銷廣告效果不佳時，需要提升方法論。但從管理角度看，漏斗模型其實不適合大部分獨(dú)立站賣家團(tuán)隊。大部分獨(dú)立站賣家從事更多的是投流型營收，通過B端采購平臺采集產(chǎn)品、快速上架、調(diào)價、測試廣告等方式進(jìn)行。出現(xiàn)的問題是撞產(chǎn)品、撞廣告，加上IDFA對Facebook廣告的影響，已經(jīng)無法獲得過去的高ROI回報。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，如果團(tuán)隊追求的是長期戰(zhàn)略目標(biāo)，自然會選擇穩(wěn)定曲線做法；但如果追求短期快速變現(xiàn)，本身就不適合長期且頂層支出沒有回報的漏斗模型。關(guān)于多渠道聯(lián)合投放的廣告效果，盡管有歸因工具的追蹤數(shù)據(jù)支持，但依然會有大部分獨(dú)立站管理層拒絕嘗試，因為涉及到管理團(tuán)隊（涉及投放團(tuán)隊提成）及拒絕新的做法，對他們來說是最不冒險的決策。

在數(shù)字化營銷廣告效果衰退的當(dāng)下，營銷漏斗是每個長期戰(zhàn)略的獨(dú)立站團(tuán)隊都繞不過去的話題。具有前瞻性思維的營銷部門會以精簡的方式同時使用工具并將它們像鏈條一樣鏈接起來。從MarTech Stack到Marketing Funnel Automation Stack的轉(zhuǎn)變正是這種思維的體現(xiàn)。什么是營銷漏斗自動化？簡單來說，就是從潛在客戶通過不同渠道接觸到產(chǎn)品開始，通過一系列自動化工具進(jìn)行追蹤和監(jiān)控，直至最終轉(zhuǎn)化為銷售的過程。聰明的營銷人員正在尋找使這一過程自動化的方法和方法。營銷自動化使?fàn)I銷團(tuán)隊能夠處理更多的客戶并擴(kuò)大他們的活動范圍。這種工具和自動化的組合被稱為營銷科技堆棧（Martech Stack）。

隨著科技的發(fā)展和各種工具的細(xì)分化，營銷人員需要不斷地適應(yīng)和學(xué)習(xí)新的技術(shù)和工具來提高效率和效果。從SUGA蘇嘉的實踐中我們可以看到，未來營銷科技堆棧和自動化工具將在電商領(lǐng)域發(fā)揮越來越重要的作用。隨著自動化技術(shù)的不斷發(fā)展，尤其是通過API整合基于規(guī)則的后臺管理的批量處理，實現(xiàn)了跨應(yīng)用程序自動化后，自動化的用例得到了極大的擴(kuò)展。自動化技術(shù)引發(fā)了一場“工業(yè)革命”，能夠復(fù)制現(xiàn)有的UI中的業(yè)務(wù)流程，并精細(xì)地復(fù)制員工工作的細(xì)節(jié)。

談及Shopfiy Flow和Marketing Funnel Automation Stack的對比，不得不回到前文提到的低代碼的核心價值。構(gòu)建基礎(chǔ)業(yè)務(wù)元素的能力是核心，這些元素可以被轉(zhuǎn)換、嵌套和自定義。通過開放的接口，使用觸發(fā)器、條件和操作將各類元素連接在一起。

良好的營銷技術(shù)堆棧研究帶來的競爭優(yōu)勢在于，我們的業(yè)務(wù)將能夠快速增長并適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，抓住新機(jī)遇。想要測試新頻道？只需插入新工具，連接數(shù)據(jù)集成進(jìn)行測試，即可看到新舉措對產(chǎn)生新客戶的影響。吸引新的有價值的客戶是任何營銷活動的核心，我們生活在一個營銷技術(shù)工具無處不在的商業(yè)世界中。依賴過時營銷手段的團(tuán)隊將越來越落后于營銷技術(shù)驅(qū)動的競爭對手。

例如，ERP（企業(yè)資源計劃）的應(yīng)用不僅限于庫存管理或上架操作，而是一個企業(yè)流程管理。它的含義是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用范圍從制造業(yè)擴(kuò)展到了零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、銀行業(yè)等，通過融合數(shù)據(jù)庫技術(shù)、圖形用戶界面等對企業(yè)資源進(jìn)行了有效的集成。簡單來說，ERP是用于管理企業(yè)工作流程的。

我們繪制獨(dú)立站生態(tài)圖是為了展示我們對獨(dú)立站的理解，將整體工作流程完整展示出來，從內(nèi)容工程到流量架構(gòu)，再到支付+物流的供應(yīng)鏈，最后到客服+用戶數(shù)據(jù)的整理。條件（Condition）之所以重要，是因為它涉及到內(nèi)容+流量+支付+物流+客服中的流程挖掘。

流程挖掘（Process Mining）是一種通過有效的技術(shù)手段降低企業(yè)人力成本、找出企業(yè)流程自身問題并解決、提高員工工作效率和實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營的方法。獨(dú)立站賣家團(tuán)隊的數(shù)字化過程就像是一場體檢，流程挖掘就像是體檢中心，找出流程中的問題；而RPA/低代碼/自動化就像是一場手術(shù)，直接解決部分環(huán)節(jié)的病痛。

Allbirds所散發(fā)的信息素，是環(huán)保的象征，如同無印良品和Lululemon的品牌氣息，它代表了生活理念。凱迪拉克的信息素，則是高端生活的代表。這揭示了不同品牌通過其獨(dú)特的信息素來傳達(dá)其核心價值觀。

獨(dú)立站與DTC品牌之間存在著微妙的關(guān)系。許多獨(dú)立站的賣家，即便是在垂直細(xì)分類目中，他們的經(jīng)營方式更傾向于產(chǎn)品交易，而較少關(guān)注用戶的需求和體驗——他們認(rèn)為自己的產(chǎn)品優(yōu)秀，便等同于打造了品牌。

在品牌建設(shè)和內(nèi)容層面，我們普遍缺乏統(tǒng)一的信息素。從流程挖掘到全渠道客戶體驗，這是數(shù)字自動化的必經(jīng)之路。而是否擁有統(tǒng)一的信息素，則是我們從普通賣家蛻變?yōu)槠放瀑u家的關(guān)鍵。

事實上，我們必須正視獨(dú)立站的無人自動化問題。在我們看來，這是對賣家團(tuán)隊極為有益的發(fā)展方向。但問題在于，投入與產(chǎn)出比應(yīng)該如何平衡？大多數(shù)賣家希望取得成功，但又害怕失敗，因為他們面臨著團(tuán)隊生存的壓力。

以Hour Loop為例，這是一個倒賣型亞馬遜賣家。他們從品牌商或批發(fā)商處采購商品，然后在亞馬遜平臺上銷售以獲取利潤。這個模式看似簡單，但其中的差異在于他們?nèi)绾卫肦PA（機(jī)器人流程自動化）來處理產(chǎn)品數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)。

從招股書上公布的案例來看，一個由60人組成的團(tuán)隊（包括倉儲、后勤、財務(wù)等部門人員）能夠管理10萬SKU，且ACoS遠(yuǎn)低于平均水平，這充分展示了他們商業(yè)模式與技術(shù)的優(yōu)勢。通過利用RPA、低代碼和自動化技術(shù)，他們能夠發(fā)現(xiàn)并簡化流程，提高操作效率和彈性。雖然這不是零成本投入的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但它是最可控且投資回報最快的方案。

發(fā)掘數(shù)字腳印并匯總流程、聚焦流程、調(diào)試并優(yōu)化、量化效果并合規(guī)化操作，這是自動化過程的關(guān)鍵步驟。從獨(dú)立程序到自動化平臺，再到完全自動化，自動化技術(shù)（如RPA、低代碼）在實現(xiàn)盈利提升的過程中起著重要作用。

為何生產(chǎn)力工具如此重要？在跨境電商圈子中，無論是服務(wù)商還是賣家都有深刻的體會。隨著云技術(shù)和SaaS（軟件即服務(wù)）的普及，傳統(tǒng)的軟件組合已被分解為點(diǎn)解決方案。企業(yè)正在從管理少數(shù)多用途應(yīng)用程序過渡到管理數(shù)百個甚至數(shù)千個專用點(diǎn)解決方案。發(fā)掘出優(yōu)秀的跨境電商生產(chǎn)力工具，幫助提高生產(chǎn)效率，是我們在數(shù)字化時代的重要任務(wù)。

數(shù)字化營銷是人類在數(shù)字化時代通過生產(chǎn)力工具提高生產(chǎn)力的過程。我們希望從客觀的角度探討哪些工具能夠真正提高跨境電商的生產(chǎn)力。我們的直播分享工具和推廣不會收取任何費(fèi)用，我們的標(biāo)準(zhǔn)是工具能否確切有效地提高生產(chǎn)力。

我們的愿景是找出構(gòu)建完美的跨境自動化營銷技術(shù)堆棧的新方法，幫助企業(yè)更好地適應(yīng)這個日益復(fù)雜的數(shù)字化世界。

（來源：JaronTam）以上內(nèi)容是作者的個人觀點(diǎn)，不代表任何其他立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。??