跨境電商新勢力：Temu的全球擴(kuò)張與策略分析

作者：陳烈

一、跨境電商巨頭Temu的全球布局

近年來，深圳跨境電商出口企業(yè)異軍突起，其中Temu作為中國領(lǐng)先的跨境電商平臺之一，已經(jīng)拿下了全球55個海外市場。其在阿里巴巴國際站、速賣通、Lazada、eBay等平臺上的表現(xiàn)引人注目，尤其在2024年1-2月中國跨境電商品牌影響力百強(qiáng)榜上，深圳占比近半，獨攬43席，展現(xiàn)了深圳跨境電商的強(qiáng)大實力。

二、Temu的飛速發(fā)展與市場優(yōu)勢

Temu的快速增長離不開速賣通AliExpress、SHEIN等優(yōu)秀跨境出海平臺的助推。依托中國優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈，Temu以性價比和社交營銷策略擴(kuò)大了用戶群，在發(fā)達(dá)和發(fā)展中市場均贏得了一席之地。從SimilarWeb發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，Temu的獨立訪客數(shù)量與Aliexpress持平，排名全球第二。

三、Temu的營收與用戶增長

據(jù)統(tǒng)計，Temu在截至2023年12月31日的整個年度中，總收入達(dá)到了驚人的2470億日元，幾乎是前一年的兩倍。其獨立訪客數(shù)量和用戶數(shù)量也在持續(xù)增長，首次購物者的回購率高達(dá)28%，使得Temu在2023年至2024年期間實現(xiàn)了840%的銷售增長。

四、Temu的成功策略與市場覆蓋

Temu之所以能夠迅速崛起，主要得益于其專注于低價位產(chǎn)品的策略。用戶可以在其平臺上找到價格親民但品質(zhì)優(yōu)良的商品，如低至4歐元的背包、低至5歐元的無線耳機(jī)等。Temu還率先開啟了全托管模式，為用戶提供更加便捷的購物體驗。自2022年9月上線以來，Temu已從全球多個國家和地區(qū)擴(kuò)張其業(yè)務(wù)版圖，包括亞洲、歐洲、北美等地區(qū)。

五、Temu的GMV目標(biāo)與市場預(yù)測

Temu已為其2024年定下高達(dá)300億美元的GMV目標(biāo)，這一數(shù)字是今年的兩倍多。隨著Temu在全球市場的持續(xù)擴(kuò)張和用戶數(shù)量的持續(xù)增長，這一目標(biāo)有望實現(xiàn)。對于想要進(jìn)軍跨境電商的賣家來說，了解并掌握Temu的運營全攻略顯得尤為重要。

六、Temu的運營全攻略分析

1. 主銷品類：Temu熱銷品類包括3C數(shù)碼、家居用品、美妝個護(hù)、寵物用品等。隨著人們對舒適生活和個性化裝飾的需求增加，這些品類的銷售持續(xù)增長。

2. 推廣支持：Temu利用社交媒體平臺吸引客戶，包括Facebook、谷歌、Ins、Tiktok和Twitter等。定期的促銷政策和流量來源的多樣化也幫助賣家提升產(chǎn)品的曝光率和銷售額。

3. 倉儲物流：Temu與世界著名船公司展開合作，解決跨境電商物流問題。同時提供半托管模式，為商家提供靈活多樣的發(fā)貨選擇。

4. 客服與售后：Temu提供多種方式供用戶與客服團(tuán)隊取得聯(lián)系和溝通，包括電話、在線表單和電子郵件等。嚴(yán)格的售后政策和質(zhì)量問題制裁措施保障了消費者的權(quán)益。

隨著跨境電商市場的不斷發(fā)展，Temu作為中國領(lǐng)先的跨境電商平臺之一，其全球擴(kuò)張策略和成功經(jīng)驗為其他跨境電商提供了寶貴的參考。對于想要進(jìn)軍跨境電商的賣家來說，了解并掌握Temu的運營全攻略將有助于在競爭激烈的市場中脫穎而出。

【點擊此處】進(jìn)入TEMU官方見面會（半托管+全托管）·深圳招商專場！風(fēng)口星跨境帶官方團(tuán)隊親臨現(xiàn)場，為跨境賣家1V1答疑解惑！對于非賣家責(zé)任導(dǎo)致的質(zhì)量問題，TEMU公司全面承擔(dān)了相應(yīng)責(zé)任。這表明消費者可以無憂無慮地購物，因為TEMU會全力保障他們的權(quán)益不受任何損害。這一政策彰顯了TEMU對消費者的堅定承諾，為消費者提供了一道堅實的保障。

雖然許多商品并沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題，并且甚至獲得了如4.9或5.0分的高分評價，但在售后方面仍然可能出現(xiàn)某些問題?？紤]到此情況，若Temu仍堅持使用一成不變的五倍罰款策略，對商家的信心無疑將是一次重創(chuàng)。Temu進(jìn)行了調(diào)整，基于原有《售后服務(wù)規(guī)則》，依據(jù)商品質(zhì)量的不同情況為商家減輕部分質(zhì)量售后的責(zé)任。簡言之，Temu會根據(jù)商品的品質(zhì)分?jǐn)?shù)來劃分等級，并根據(jù)等級對商家的責(zé)任訂單進(jìn)行處理。

在貨款結(jié)算方面，Temu的流程效率頗高。其結(jié)算周期通常為一個工作日，即T+1模式。當(dāng)訂單被確認(rèn)完成且買家已確認(rèn)收貨后，賣家即可在T+1后開始貨款結(jié)算流程。此流程的觸發(fā)條件是商品物流狀態(tài)顯示妥投或其他等效狀態(tài)，且無相關(guān)售后問題。這為賣家?guī)砹藰O大便利，資金周轉(zhuǎn)更快捷，可更好地將時間和精力投入至業(yè)務(wù)的持續(xù)擴(kuò)展和優(yōu)化上。

在貨物物流跟蹤過程中，若T日已顯示商品狀態(tài)妥投或處于同等狀態(tài)時卻產(chǎn)生了相關(guān)售后問題，則結(jié)算流程將被暫停。當(dāng)完成售后和退貨流程并由平臺確認(rèn)責(zé)任方后，Temu會根據(jù)實際情況和退貨結(jié)果來對商品進(jìn)行結(jié)算。

當(dāng)結(jié)算流程被啟動后，貨款通常需要3至5個工作日到達(dá)賣家賬戶。需注意的是，某些特殊因素如節(jié)假日或平臺維護(hù)等可能會對結(jié)算周期產(chǎn)生影響，導(dǎo)致延遲。但幸運的是，拼多多平臺提供了結(jié)算查詢功能，使賣家能夠?qū)崟r掌握自己的貨款情況并作出相應(yīng)規(guī)劃。若店鋪信息出現(xiàn)異常如缺失、錯誤或未滿足相關(guān)機(jī)構(gòu)如外匯管理局的跨境資金要求時，貨款的恢復(fù)可能會受阻。面對此類情況，建議賣家及時聯(lián)系客服了解詳情并在問題解決后及時申請恢復(fù)貨款。

對于版權(quán)聲明：

本內(nèi)容版權(quán)歸屬于直擊跨境公號所有或相應(yīng)的版權(quán)方所有。未經(jīng)允許，請勿隨意轉(zhuǎn)載使用。所有需要使用該內(nèi)容的人士均應(yīng)遵守相關(guān)的法律規(guī)范，標(biāo)注好作者及來源。對于任何侵權(quán)行為，我們將依法追究其法律責(zé)任。

以上聲明及內(nèi)容的最終解釋權(quán)歸本公眾平臺所有。感謝大家的配合與支持！

（封面圖源：圖蟲創(chuàng)意）

（內(nèi)容來源：由我們團(tuán)隊成員根據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)的信息整理發(fā)布）

上述內(nèi)容并非任何一家具體跨境平臺的立場表述，僅代表作者的觀點。如有關(guān)作品內(nèi)容、版權(quán)等問題需要與我們溝通處理的話，請在內(nèi)容發(fā)布后的30天內(nèi)聯(lián)系風(fēng)口星跨境客服人員。